Knowledge Management-system & expertis

Intelligent Knowledge Management-system

ComAround Knowledge™ är en AI- och molnbaserad Knowledge Management-system som utformats för att optimera supportflödet och skapa en utmärkt agent- och kundupplevelse genom att ge relevant och personlig kunskap via olika kanaler. Detta görs med hjälp av den unika kombinationen av en professionell och erfaren knowledge community och datadriven kunskap via alla kanaler. Vi kallar det för intelligent kunskap.

Läs mer om ComAround Knowledge™.

Expertis inom knowledge management och KCS

Förbättra era affärsprocesser under er digitala transformation med hjälp av ComArounds certifierade Knowledge Management och KCS (Knowledge-Centered Service®) experter. ComAround erbjuder utbildning och certifiering samt konsulttjänster som stödjer er att uppnå era affärsmål, till exempel kostnadsbesparingar, nöjdare kunder, ökad produktivitet och anpassning till kulturella förändringar.

Läs mer om våra kurser och konsulttjänster.

60 %

Kortare lösningstid

50 %

Färre ärenden

40 %

Högre lösningsgrad

30 %

Nöjdare medarbetare

Whitepaper

Whitepapret identifierar de tio främsta orsakerna till varför Knowledge Management initiativ misslyckas och hur du hindrar att dessa uppstår.

När data, information och kunskap fortsätter att växa inom organisationer, blir kunskapen allt mindre uppdaterad och aktuell. Anställda och externa kunder får allt mer svårare att hitta relevant kunskap när de behöver det. För att förhindra vanliga misslyckanden i implementeringen av Knowledge Management och säkerställa att det stödjer företagets strategiska mål, måste organisationer driva den organisatoriska förändringen som krävs för att stödja skapandet, återanvändningen och förbättringen av kunskap.

Reason why Knowledge management initiatives fails

Kommande aktiviteter inom Knowledge Management

KCS Academy

FULLBOKAD: KCS v6 Fundamentals training and certification – Buy 1 Get 1 Free!

28 maj, 2020
09:00 - 17:00

För att under rådande omständigheter kunna fortsätta erbjuda de populära KCS-utbildningarna kommer detta utbildningstillfälle ske på distans. Den här utbildningen är avsedd för personer inom support och service som vill ha en grundläggande förståelse för KCS-metodiken. Certifieringen är ett bra sätt att säkerställa en gemensam förståelse för metodiken och vilket värde den tillför i serviceorganisationen. Ta del av erbjudande gå 2 betala för 1 för detta kurstillfälle.

Läs mer →Read more → Les mer →
KCS Academy

VIRTUAL TRAINING: KCS v6 Fundamentals training and certification – Buy 1 get 1 Free!

9 juni, 2020 - 10 juni, 2020
17:00 - 20:30

VIRTUAL TRAINING: Basic training in KCS with optional official KCS v6 Fundamentals Certification Exam This training (including optional certification exam) is intended for individuals who are, or will be using, the KCS Practices in support and service centers to resolve issues for internal or external customers. And for anyone who is interested in learning the […]

Läs mer →Read more → Les mer →

Senaste nytt och pressmeddelanden

/av

Årets finalister på Self Service Awards™ 2020

Det här årets finalister har utsetts till Self Service Awards™ 2020. Vinnarna kommer att presenteras den 12 mars på ComAround Inspiration Day i Stockholm. Self Service Awards™ är en årlig utmärkelse för de organisationer och personer som lyckats bäst med att stödja och effektivisera supportarbetet med hjälp av verktyget ComAround Knowledge™. För tionde året delar ComAround ut priser i flera kategorier, där underlaget är baserat på det senaste årets prestationer.

Senaste blogginläggen

/av

Tips från ett framgångsrikt Customer Care Center om hur du använder kunskap för att skapa en bättre kundupplevelse med fler nöjda kunder

Att leverera en högkvalitativ kundservice och support är ofta en utmaning när man har komplexa produkter och omvärlden förändras i snabb takt. Tack vare ComAround Knowledge™ har Customer Care Center på Volvo Car Sweden framför allt kunnat snabba upp svaren till kunderna, och alla har alltid tillgång till senaste korrekta informationen och kunskapen.

Kontakta oss så berättar vi mer