ComAround Knowledge™ är en AI- och molnbaserad Knowledge Management-programvara som utformats för att optimera supportflödet och skapa en utmärkt agent- och kundupplevelse genom att ge relevant och personlig kunskap via olika kanaler. Detta görs med hjälp av den unika kombinationen av en professionell och erfaren knowledge community och datadriven kunskap via alla kanaler. Vi kallar det för intelligent kunskap.
Förbättra era affärsprocesser under er digitala transformation med hjälp av ComArounds certifierade Knowledge Management och KCS (Knowledge-Centered Service®) experter. ComAround erbjuder utbildning och certifiering samt konsulttjänster som stödjer er att uppnå era affärsmål, till exempel kostnadsbesparingar, nöjdare kunder, ökad produktivitet och anpassning till kulturella förändringar.
Läs mer om våra kurser och konsulttjänster.
Kortare lösningstid
Färre ärenden
Högre lösningsgrad
Nöjdare medarbetare
Whitepapret identifierar de tio främsta orsakerna till varför Knowledge Management initiativ misslyckas och hur du hindrar att dessa uppstår.
När data, information och kunskap fortsätter att växa inom organisationer, blir kunskapen allt mindre uppdaterad och aktuell. Anställda och externa kunder får allt mer svårare att hitta relevant kunskap när de behöver det. För att förhindra vanliga misslyckanden i implementeringen av Knowledge Management och säkerställa att det stödjer företagets strategiska mål, måste organisationer driva den organisatoriska förändringen som krävs för att stödja skapandet, återanvändningen och förbättringen av kunskap.
Behöver ni förbättra processerna inom knowledge management, öka sökbarheten i kunskapsdatabasen eller ska ni implementera en support-bot? Metodiken KCS® (Knowledge-Centered Service) ger er alla nödvändiga tekniker och färdigheter för att lyckas.
I det här webinaret kommer du lära dig vad som gör att self service support blir en uppskattad och positiv supportkanal för era kunder och användare.
Välkommen till en kunskapstimme med ComAround!
I det här webinaret kommer du lära dig vad som gör att self service support blir en uppskattad och positiv supportkanal för era kunder och användare.
Inom metodiken KCS® (Knowledge-Centered Service) har man identifierat 5 kritiska faktorer för “self-service success”, som vi kommer att gå igenom.
Du får arbetsmaterial för att i efterhand genomföra en utvärdering av er self service funktion för att identifiera vilka områden just ni behöver fokusera på för att lyckas.
Om ni funderar på att lansera KCS eller trimma era processer för Knowledge Management kommer denna tre dagars intensiva workshop ge er alla nödvändiga insikter och färdigheter. Certifieringsprov kan tas i direkt anslutning till workshopen för den som önskar.
Den här utbildningen är avsedd för personer inom support och service som vill ha en grundläggande förståelse för KCS-metodiken (Knowledge-Centered Service). Certifieringen är ett bra sätt att säkerställa en gemensam förståelse för metodiken och vilket värde den tillför i serviceorganisationen.
