ComAround Knowledge™ är en AI- och molnbaserad Knowledge Management-system som utformats för att optimera supportflödet och skapa en utmärkt agent- och kundupplevelse genom att ge relevant och personlig kunskap via olika kanaler. Detta görs med hjälp av den unika kombinationen av en professionell och erfaren knowledge community och datadriven kunskap via alla kanaler. Vi kallar det för intelligent kunskap.
Förbättra era affärsprocesser under er digitala transformation med hjälp av ComArounds certifierade Knowledge Management och KCS (Knowledge-Centered Service®) experter. ComAround erbjuder utbildning och certifiering samt konsulttjänster som stödjer er att uppnå era affärsmål, till exempel kostnadsbesparingar, nöjdare kunder, ökad produktivitet och anpassning till kulturella förändringar.
Läs mer om våra kurser och konsulttjänster.
Kortare lösningstid
Färre ärenden
Högre lösningsgrad
Nöjdare medarbetare
Whitepapret identifierar de tio främsta orsakerna till varför Knowledge Management initiativ misslyckas och hur du hindrar att dessa uppstår.
När data, information och kunskap fortsätter att växa inom organisationer, blir kunskapen allt mindre uppdaterad och aktuell. Anställda och externa kunder får allt mer svårare att hitta relevant kunskap när de behöver det. För att förhindra vanliga misslyckanden i implementeringen av Knowledge Management och säkerställa att det stödjer företagets strategiska mål, måste organisationer driva den organisatoriska förändringen som krävs för att stödja skapandet, återanvändningen och förbättringen av kunskap.
ComAround och Endeavor har skapat en kunskapsdriven kundservicelösning som hjälper er att höja serviceupplevelsen till era medborgare. Vi kommer i detta webinar att visa denna lösning som är en koppling av Microsoft´s chattbot Power virtual agent och ComAround´s kunskapsartiklar. Med hjälp av denna koppling ger ni medborgare svar i realtid, utan att någon fysisk person är inkopplad.
Oavsett var du befinner dig, har du möjligheten att lära dig grunderna i KCS, med möjlighet till valfri certifiering online.
Metodiken KCS baseras på best practice och beskriver hur organisationer kan bli produktivare och hur man bygger en kunskapsdelande organisation.
Ta med din kollega eller samla hela teamet och boka era platser redan idag!
För att under rådande omständigheter kunna fortsätta erbjuda de populära KCS-utbildningarna kommer detta utbildningstillfälle ske på distans. Den här utbildningen är avsedd för personer inom support och service som vill ha en grundläggande förståelse för KCS-metodiken. Certifieringen är ett bra sätt att säkerställa en gemensam förståelse för metodiken och vilket värde den tillför i serviceorganisationen.
För att under rådande omständigheter kunna fortsätta erbjuda de populära KCS-utbildningarna kommer detta utbildningstillfälle ske på distans. Så om ni funderar på att lansera KCS eller trimma era processer för Knowledge Management kommer denna tre dagars intensiva workshop ge er alla nödvändiga insikter och färdigheter.
