HOUSTON – October 13, 2020 – BMC, a global leader celebrating 40 years of delivering IT solutions for the Autonomous Digital Enterprise, today announced the acquisition of ComAround

Knowledge Management-system & expertis

Intelligent Knowledge Management-system

ComAround Knowledge™ är en AI- och molnbaserad Knowledge Management-system som utformats för att optimera supportflödet och skapa en utmärkt agent- och kundupplevelse genom att ge relevant och personlig kunskap via olika kanaler. Detta görs med hjälp av den unika kombinationen av en professionell och erfaren knowledge community och datadriven kunskap via alla kanaler. Vi kallar det för intelligent kunskap.

Läs mer om ComAround Knowledge™.

Expertis inom knowledge management och KCS

Förbättra era affärsprocesser under er digitala transformation med hjälp av ComArounds certifierade Knowledge Management och KCS (Knowledge-Centered Service®) experter. ComAround erbjuder utbildning och certifiering samt konsulttjänster som stödjer er att uppnå era affärsmål, till exempel kostnadsbesparingar, nöjdare kunder, ökad produktivitet och anpassning till kulturella förändringar.

Läs mer om våra kurser och konsulttjänster.

60 %

Kortare lösningstid

50 %

Färre ärenden

40 %

Högre lösningsgrad

30 %

Nöjdare medarbetare

Whitepaper

Whitepapret identifierar de tio främsta orsakerna till varför Knowledge Management initiativ misslyckas och hur du hindrar att dessa uppstår.

När data, information och kunskap fortsätter att växa inom organisationer, blir kunskapen allt mindre uppdaterad och aktuell. Anställda och externa kunder får allt mer svårare att hitta relevant kunskap när de behöver det. För att förhindra vanliga misslyckanden i implementeringen av Knowledge Management och säkerställa att det stödjer företagets strategiska mål, måste organisationer driva den organisatoriska förändringen som krävs för att stödja skapandet, återanvändningen och förbättringen av kunskap.

Reason why Knowledge management initiatives fails

Kommande aktiviteter inom Knowledge Management

KCS Verified Vendor Series utvald bild

KCS Verified Vendor Series – Electrolux Case Study: KM Strategy to Improve Customer Experience

1 december, 2020
08:00 - 09:15

Lena Stormvinge, Head of Digital Services at Electrolux presents their KM Strategy, success factors, learnings, accomplishments, and beyond. Today, Knowledge Management is a key driver in improving Electrolux customer experience, both with enhanced organizational learnings and process improvements, and shortened turnaround time for structured feedback to R&D. A panel of experts will be available during the presentation in the chat as well as time at the end for further questions and discussions.

Läs mer →Read more → Les mer →

Senaste nytt och pressmeddelanden

BMC Acquires ComAround

BMC, a global leader celebrating 40 years of delivering IT solutions for the Autonomous Digital Enterprise, today announced the acquisition of ComAround. Together, BMC and ComAround will build on their respective self-service, ITSM, and AI market leadership and expertise to provide NLP-based full-context-search knowledge management capabilities.

Senaste blogginläggen