Whitepapers om Knowledge Management, Self Service og KCS

Her finner du whitepaper om Knowledge Management, Self Service og KCS. Få verdifull kunnskap og innsikt i hvordan kundeservice- og supportorganisasjoner skaper utmerket agent- og kundeopplevelse ved å effektivisere arbeidsflyten, samt bygge og dele konsistent og personlig kunnskap på tvers av kanaler. Les her hvis du vil lære mer om Knowledge Management beste praksis.

De ti viktigste årsakene til at Knowledge Management-initiativer mislykkes

26 august, 2019

Når data, informasjon og kunnskap fortsetter å vokse i organisasjoner, blir kunnskapen stadig mindre oppdatert og aktuell. Det blir stadig vanskeligere for ansatte og eksterne kunder å finne relevant kunnskap når de behøver det. For å forhindre vanlige problemer i…

Les mer

IT Global Support Challenges, Risks, and Critical Success Factors

2 april, 2019

A white paper on understanding the Complex Dynamics of Success in a Global Support Organization. Globalization is upon us. No longer do companies support customers in one city, state, or country. In the global economy, services are provided across country boundaries and…

Les mer

Using KCS principles to improve self-service

8 januar, 2017

This whitepaper shows how support organizations can use KCS (Knowledge-Centered Service) principles to improve their self service and keep up with increasing demands on the service desk. In this whitepaper we will guide you through the main principles of KCS: Principle…

Les mer

The hero is the king - not content

1 januar, 2017

This is a four-step guide on how to make your self service knowledge base a success and one of your must valuable assets. This guide is aimed at those who want to enhance an existing knowledge base as well as those who are planning for a new knowledge solution. Your self-service…

Les mer

Using self-service and KCS to reduce support costs

10 mai, 2016

Self-service coupled with an effective Knowledge Management software tool will be instrumental in evolving your support model and empowering the service desk and users to be more effective in restoring normal service operation as quickly as possible. It will also dramatically…

Les mer

Løs flere supportsaker med en tydelig strategi for selvbetjening

8 januar, 2016

I denne rapporten beskriver vi områdene som bør være med i supportstrategien for selvbetjening og hvordan dere kan utarbeide en tydelig strategi, trinn for trinn.

Les mer

Tre tips til vellykket migrering med brukerne i fokus

8 januar, 2016

Alle som på en eller annen måte er involvert i en migrering og da spesielt i et migreringsprosjekt, bør finne interessant informasjon og kunnskap i denne rapporten.

Les mer

Questions? Feedback?Olark live chat software

Whitepapers om Knowledge Management, Self Service og KCS

De ti viktigste årsakene til at Knowledge Management-initiativer mislykkes

IT Global Support Challenges, Risks, and Critical Success Factors

Using KCS principles to improve self-service

The hero is the king - not content

Using self-service and KCS to reduce support costs

Løs flere supportsaker med en tydelig strategi for selvbetjening

Tre tips til vellykket migrering med brukerne i fokus

Om ComAround

Produkter

Opplæring og rådgivning

Løsninger

Kontakt oss