Løs flere supportsaker med en tydelig strategi for selvbetjening

En selvbetjeningstjeneste gjør ikke automatisk underverker. For at den skal brukes optimalt, øke servicen og gi konkrete økonomiske gevinster, bør man utarbeide en strategi og få mennesker til å følge den. I denne rapporten beskriver vi områdene som bør være med i supportstrategien for selvbetjening og hvordan dere kan utarbeide en tydelig strategi, trinn for trinn:

  • Å velge supportstrategi
  • Supportstrategien trinn for trinn (mål og forventninger, innhold, organisasjonsstruktur, tilgjengelighet, markedsføring, lansering, oppfølging)
  • Sjekkliste: Spørsmål som en supportstrategi for selvbetjening bør svare på

Last ned whitepaper