On-demand webinar: Integrer Knowledge Management i hele supportprosessen

Supportorganisasjoner har en stor utfordring i å holde informasjonen i kunnskapsdatabasen aktuell, korrekt og tilgjengelig til riktig tid og sted i supportprosessen. Med metodikken Knowledge Centered Support (KCS) kan organisasjonen integrere Knowledge Management i hele supportprosessen og forbedre supportleveransen. KCS viser hvordan Knowledge Management realiseres i praksis og forklarer hvordan vi løser problemer.

Under webinaret kan du lære deg de sentrale metodene for å samle inn, strukturere og gjenbruke kunnskap gjennom hele supportprosessen, for å forbedre supporten og servicen. Vi viser også fordeler, for så vel brukere som for servicedesken, ved å integrere Incident Management og Knowledge Management.

Fokusområder:

  • Hvordan kunnskap samles inn, struktureres og gjenbrukes
  • Fordeler ved integrering av Incident Management og Knowledge Management
  • Hvordan integreringen fungerer: arbeidsprosess og teknologi

Se innspilt webinar:

Skriv inn e-postadressen din, så sender vi deg en lenke til det innspilte webinaret.