On-demand webinar: ITIL + KCS = SUCCESS

I dette webinaret forklarer Rick Joslin (KCS-konsulent og ‑ekspert), Bill Pollie (visedirektør i ComAround Inc.) og Matt Peeples (visedirektør i Cherwell) hvordan Knowledge Management integreres med ITIL-prosesser for å maksimere verdien og hvordan du tilfredsstiller kundene, dine ansatte og behovene i din organisasjon ved å “gjøre mer med mindre”.

Det er ikke lenger tilstrekkelig å svare raskt på telefonen. Suksess kan ikke oppnås bare ved å ansette vennlige, kundeserviceorienterte personer for å ta seg av kundene. Du må naturligvis fortsatt være rask og vennlig, men du må også kunne presentere de rette svarene og løsningene raskt. Å ha de rette folkene, prosessene og teknologiene på plass, er ikke godt nok. Uten kunnskap kan du ikke lykkes. Service Management-organisasjoner må integrere ITIL®-rammeverket med Knowledge Centered Service-metodikken (KCS®) for å oppnå maksimal suksess når det gjelder å betjene kundene.

Se webinaret:

Fyll ut skjemaet for å motta en lenke til webinaret: