Del organisasjonens kunnskap for å støtte medarbeidere og kunder
Informasjon og kunnskap er alfa og omega i perioder med store forandringer og under kriser. Vi er eksperter på hvordan man samler, strukturerer og deler kunnskap i alle kanaler på beste måte slik at medarbeidere og kunder får rett kunnskap når de trenger det.
De seneste ukene har vi sett en kraftig økt etterspørsel etter å søke frem kunnskap i våre kunders kunnskapsdatabaser, faktisk med over 100%. Det har blitt publisert mange nye spørsmål på nye områder.
Mange arbeider hjemmefra
Mange organisasjoner har valgt å stenge sine kontor og i stedet arbeide hjemmefra. Det krever nye arbeidsmåter, f.eks. nettmøter, og skaper økt etterspørsel etter lett tilgjengelig kunnskap uansett hvor vi befinner oss.
Del kunnskap i Microsoft Teams
Vi kan støtte dere med å gjøre det enda enklere å samarbeide og dele kunnskap via Microsoft Teams. Vi har en Teams-app som gjør det mulig å søke etter og dele deres samlede kunnskap direkte fra Teams. Vi har dessuten mengder av kunnskapsartikler om nettopp Teams som man kan nå direkte fra Teams. Les mer om Microsoft Teams-appen.
Del kunnskap via mobilapper
Vi kan hjelpe deres medarbeidere og kunder med å søke frem hjelp fra sine smarttelefoner eller nettbrett ved å anvende ComArounds mobilapper for Android, IOS og Windows 10. Les mer om våre mobilapper.
Få tilgang til programvarestøtte fra alle enheter
Vi kan hjelpe deg med støtte for programvaren som brukes hjemme, for eksempel Microsoft Teams, Zoom osv. Vi har kunnskapsartikler for de vanligste spørsmålene. Ved å søke i vår AI-drevne søkemotor er den aktuelle artikkelen lett å finne, og den strukturerte artikkelen er lett å forstå og hjelper deg med å løse problemet ditt.
Færre medarbeidere er tilgjengelige
Hos mange organisasjoner innebærer COVID-19-krisen store problemer med produksjonsstans, kundegrupper som venter med innkjøp og medarbeidere som av ulike grunner tvinges til å forlate sine ordinære arbeidsplasser og ikke lenger er tilgjengelige. I en slik situasjon er det viktig å bevare den kunnskapen som finnes hos deres medarbeidere, slik at den også kan utnyttes med en annen bemanningssituasjon.
Bevar kunnskapen hos deres medarbeidere
Vi kan hjelpe dere med arbeidsmåter og systemer for hvordan dere samler og strukturerer organisasjonens kunnskap, slik at den kan gjenbrukes. Vi kan hjelpe dere med å finne de kunnskapshullene som finnes.
Tips til hva dere bør tenke på for å ta kontroll
og dra nytte av organisasjonens kunnskap
- Gjør kunnskapen tilgjengelig via Self-Service for å avlaste kundesupporten og gi deres kunder og medarbeidere mulighet til support og rask hjelp døgnet rundt
- Gjør kunnskapen tilgjengelig på måter som er tilpasset den nye hverdagen til deres medarbeidere og kunder, f.eks. via Teams og smarttelefon
- Kontroller at kunnskapsdatabasen gir svar på de spørsmålene som deres medarbeidere og kunder har
- Skap rutiner og arbeidsmåter som samler og strukturerer organisasjonens kunnskap i en tilgjengelig kunnskapsdatabase for å kunne bevare og gjenbruke kunnskapen
Ta kontakt hvis dere trenger hjelp
Vi er her for dere og vil hjelpe dere med å oppnå maksimal nytte av organisasjonens kunnskap for deres medarbeidere og kunder. Ta kontakt, så hjelper vi dere gjerne med det vi kan.
Ta vare på dere selv!
