Opplæring og sertifisering i
KCS & knowledge management
Opplæring og sertifisering i
ComAround tilbyr kurs og sertifisering i Knowledge-Centered Service (KCS®) og Knowledge Management. Du får de ferdighetene du trenger for å kunne iverksette, forbedre eller oppdatere dine Knowledge Management-prosesser. ComArounds eksperter er sertifiserte KCS Trainers med lang erfaring innenfor Self Service og Knowledge Management. I over 20 år har ComAround hjulpet tusenvis av profesjonelle serviceorganisasjoner med å lykkes med Knowledge Management og Self Service.
Vurderer du hvilken type opplæring du trenger? Da må du mer enn gjerne rådføre deg med en av våre eksperter, som vil gi deg anbefalinger basert på din situasjon og dine behov.
KCS Academy er kilden for KCSsms ressurser og sertifiseringsinstans for KCS. KCS Academy er et nettverk av KCS-brukere og -leverandører som støtter vellykket integrering av KCS og som bidrar til kontinuerlig forbedring av KCS-metodikken i alle kunnskapsintensive bransjer. ComAround forhandler KCS Academys kurs og sertifiseringer innen KCS.
KCSsm er et servicemerke for Consortium for Service Innovation
Opplæring innenfor KCS (Knowledge-Centered Service)
Knowledge-Centered Service (KCS) er en best practice-metodikk som gir en detaljert beskrivelse av hvordan serviceorganisasjoner kan arbeide mer effektivt med kunnskap for å forbedre serviceleveransen, bli mer produktive i serviceorganisasjonen, redusere kostnadene og øke servicenivåene til kundene.
Med et kurs i KCS lærer du prinsippene og kjernekonseptene i KCS samt teknikker og organisatoriske krav for å lykkes med implementering og anvendelse av KCS. ComAround er sterkt involvert i utviklingen av KCS-metodikken og har instruktører i verdensklasse for profesjonelle serviceorganisasjoner over hele verden
KCS v6 Fundamentals Online
Offisiell KCS Academy kurs inkludert KCS v6 Fundamentals sertifiseringstest
Dette onlinekurset er rettet mot supportorganisasjoner som vurderer å innføre KCS, og mot dere som vil forstå KCS-metodikken og hvilken verdi den gir. Tilpasningen er en god måte å sikre en felles forståelse i organisasjonen.
Innhold:
- The Principles og Core Concepts til KCS
- Fordelene med KCS i din organisasjon
- Fange, strukturere, forbedre og dele kunnskap
- KCS-prosessen i arbeidsflyten
- Mål og beregninger i teamet
Forkunnskaper: Det kreves ingen forkunnskaper
Omfang: Onlinekurset tar ca 60-90 minutter, sertifiseringseksamen 60 minutter
Pris: Se KCS Academy nettsted (lenke nedenfor).
Annet: Utdanning og sertifisering eies og administreres av KCS Academy. Det er kjøpt via deres hjemmeside, se link nedenfor. Alt materiale er på engelsk.
KCS v6 Fundamentals lærerstyrt kurs
Inkluderer offisiell KCS Academy sertifiseringstest
KCS Fundamentals er et offisielt grunnleggende kurs med sertifisering i KCS (Knowledge-Centered Service). Kurset og sertifiseringen er rettet mot supportorganisasjoner som vurderer å innføre KCS, og mot dere som vil forstå KCS-metodikken og hvilken verdi den gir. Offisiell KCS Academy-sertifisering er inkludert og gjennomføres på slutten av kurset. Kurset er tilgjengelig 3 måneder fra startdatoen.
Forkunnskaper: Det kreves ingen forkunnskaper
Omfang: 6 timer, inkludert sertifiseringstest
Pris: Tilbud
Annet: Alt materiell er på engelsk
KCS Practices v6 Workshop
Offisiell KCS Academy utdanning og sertifisering
KCS, Knowledge-Centered Service, er en metode som har til hensikt å integrere Knowledge Management i hele supportprosessen gjennom å samle inn, strukturere og gjenbruke kunnskap. Hvis dere vurderer å lansere KCS eller trimme prosessene deres for Knowledge Management, vil denne tre dagers intensive workshopen gi dere nødvendige innsikter og ferdigheter. På slutten av workshopen er det mulig å ta en offisiell KCS Practices v6 sertifiseringsprøve, for de som ønsker det.
Forkunnskaper: Det kreves ingen forkunnskaper, men vi anbefaler at deltakeren har tatt kurset KCS Foundation og at deltakeren leser gjennom kursmateriellet før workshopen
Omfang: 2,5 dagers lærerledet workshop pluss en halv dag til sertifisering
Pris: Tilbud
“Et utmerket kurs som gir deg alt du trenger å kunne om KCS og vel så det i en interaktiv workshop.”
Opplæring i ComAround Knowledge™
Med et ComAround Knowledge™-kurs lærer du best practice-metoder slik at du kan forbedre arbeidsflyten med Knowledge Management og Self Service. Du lærer hvordan du arbeider effektivt når du oppretter, strukturerer, deler og gjenbruker kunnskap, ved å benytte de brukervennlige og avanserte funksjonene i ComAround Knowledge™. Du kommer også til å lære hvordan du setter opp de rette målene og evaluerer for å ta Knowledge Management og Self Service til neste nivå. For å få mest mulig ut av opplæringen anbefaler vi at du gjennomfører disse workshopene i den rekkefølgen som er angitt nedenfor.
“ComAround KCS-utdanningen har gitt meg et godt og solid grunnlag som jeg skal bruke til å sette en standard for Knowledge Management i min bedrift.”
Kommende åpne opplæringer
FULLY BOOKED – KURS: KCS v6 Fundamentals med valgfri sertifisering
09:00 - 17:00
Svea konferens
Stockholm
Dette kurset (inkludert sertifiseringseksamen) er beregnet på personer som bruker KCS‑praksis i supportsentre og servicedesker for å løse problemer for kunder og sluttbrukere. Denne KCS-sertifiseringen på startnivå er en utmerket løsning for å sikre en felles forståelse av metodikken for en stor eller spredd gruppe av kunnskapsarbeidere. Kurset gir dem en grunnleggende forståelse av KCS-konseptene inkludert fordelene ved KCS samt oppretting, gjenbruk og forbedring av kunnskapsartikler.
KURS: KCS v6 Fundamentals med valgfri sertifisering
09:00 - 17:00
Svea konferens
Stockholm
Dette kurset (inkludert sertifiseringseksamen) er beregnet på personer som bruker KCS‑praksis i supportsentre og servicedesker for å løse problemer for kunder og sluttbrukere. Denne KCS-sertifiseringen på startnivå er en utmerket løsning for å sikre en felles forståelse av metodikken for en stor eller spredd gruppe av kunnskapsarbeidere. Kurset gir dem en grunnleggende forståelse av KCS-konseptene inkludert fordelene ved KCS samt oppretting, gjenbruk og forbedring av kunnskapsartikler.
KURS: KCS v6 Practices Workshop in Stockholm
09:00 - 17:00
Svea konferens
Stockholm
Knowledge-Centred Service, KCS, er en metode som skal integrere Knowledge Management i hele supportprosessen ved å samle inn, strukturere og bruke kunnskap om igjen. Hvis dere tenker på å lansere KCS eller trimme opp prosessene for Knowledge Management, vil denne workshopen gi den nødvendige kunnskapen og kompetansen.
KURS: KCS v6 Fundamentals med valgfri sertifisering
09:00 - 17:00
Svea konferens
Stockholm
Dette kurset (inkludert sertifiseringseksamen) er beregnet på personer som bruker KCS‑praksis i supportsentre og servicedesker for å løse problemer for kunder og sluttbrukere. Denne KCS-sertifiseringen på startnivå er en utmerket løsning for å sikre en felles forståelse av metodikken for en stor eller spredd gruppe av kunnskapsarbeidere. Kurset gir dem en grunnleggende forståelse av KCS-konseptene inkludert fordelene ved KCS samt oppretting, gjenbruk og forbedring av kunnskapsartikler.
KURS: KCS v6 Practices Workshop in Stockholm
09:00 - 17:00
Svea konferens
Stockholm
Knowledge-Centred Service, KCS, er en metode som skal integrere Knowledge Management i hele supportprosessen ved å samle inn, strukturere og bruke kunnskap om igjen. Hvis dere tenker på å lansere KCS eller trimme opp prosessene for Knowledge Management, vil denne workshopen gi den nødvendige kunnskapen og kompetansen.
Våre kursholdere
ComArounds kursholdere har lang erfaring med self service og knowledge management.
Heléne Källgården
Training & Consulting | KCS Trainer
helene.kallgarden@comaround.com
Mob: +46 766 43 11 22
LinkedIn
Mona Ramström
Mona RamströmCustomer Success Manager
mona.ramstrom@comaround.com
Phone +46 708 66 39 86
LinkedIn
Interessemelding
Fyll ut skjemaet, så kontakter vi deg for å se på opplegg og tid for en utdanning.
