ComAround lanserer kunnskapsartikler for Office 2016

Selvbetjening gir raske svar på spørsmål ved migrering til nye programversjoner.

office-2016-logo_498x280

Når det rulles ut en ny versjon av for eksempel MS Office i en organisasjon, får servicedesken som regel en rekke spørsmål. Spørsmålene løses ofte med standardiserte trinnvise instruksjoner som brukeren selv kan følge. Selvbetjening er en god kanal å formidle disse instruksjonene i. Servicedesken får økt kompetanse og kan gi raske svar ved å dele løsningen til brukeren. Brukerne kan raskt og enkelt finne svar og løse sine egne saker når det måtte passe dem. Resultatet blir mer fornøyde brukere og mer tid frigjort hos servicedesken.

ComAround tilbyr kunnskapsartikler til Office 2016 og en lang rekke programmer og operativsystemer som brukes i bedrifter og organisasjoner, på en rekke ulike språk.

Les mer!

Ragn-Sells har valgt kunnskapsverktøyet ComAround Zero™

ragnsellslogo

”ComArounds kunnskaper innen KCS, kombinert med deres kunnskapsverktøy som vi kan knytte til vårt saksbehandlingssystem, gjorde at vi valgte deres løsning for å dele kunnskap, løfte og effektivisere arbeidet på servicedesken og dermed yte bedre service til brukerne”, sier Stefan Krantz, Teamleader IT-Operations & Support hos Ragn-Sells.

Om Ragn-Sells

Ragn-Sells er Sveriges ledende kompetanseselskap innen gjenvinning og miljø. Selskapet samler inn, behandler og gjenvinner avfall og restprodukter fra næringslivet, organisasjoner og husholdninger over hele Sverige.

ComAround integreres sømløst med ManageEngine ServiceDesk Plus

For raskere og mer effektiv support i hele supportprosessen.

bjorn_thorir_comaround_inuit500x

Björn Björkman, produkteier i ComAround, og Thorir Eggertsson, adm. dir. i Inuit.

Kunnskapen står i sentrum for supportprosessen til en servicedesk. Servicedesken må ha kunnskap lett tilgjengelig for å kunne gi rask og riktig support til virksomheten. Personalet må kunne hjelpe seg selv når som helst på døgnet ved å søke svar gjennom selvbetjeningen. Hvis supportprosessen ikke henger sammen, verken teknisk eller funksjonelt, blir supportleveransen ineffektiv, og man får misfornøyde kunder.

–  Vi ser en stor etterspørsel etter å integrere saksbehandlingssystemer eller ITSM-plattformer med kunnskapsverktøyet ComAround Zero™, sier Björn Björkman, produkteier i ComAround. Derfor er vi svært fornøyde med vår nye integreringsplugin med ManageEngine ServiceDesk Plus.

I Sverige er Inuit distributør av ManageEngines produkter. De har ved hjelp av UDK og ComAround utviklet en integreringsplugin for å få en sømløs integrering mellom verktøyene.

Prinsippet går ut på at servicedeskagenten kan løse sakene uten å måtte bytte verktøy. Sluttbrukeren kan finne løsninger via selvbetjening i forbindelse med registrering av saken. Man får dermed tilgang til kunnskapen på riktig sted til riktig tid, der den trengs.

– Jeg har lenge syntes at ComAround har en interessant løsning, og med denne integreringen kan vi gjøre det enkelt for kundene å bruke ServiceDesk Plus og ComAround sømløst, sier Thorir Eggertsson i Inuit. Samarbeidet gjør at vi også kan tilby samarbeidspartnerne og deres kunder ComAround, noe som vil styrke vårt tilbud på ITSM-området.

Integreringen er tilgjengelig på markedet nå.


Om integreringen

Integreringen mellom ComAround og ServiceDesk Plus er en del av ME Plugins, som er utviklet av UDK. Integreringen kobler sammen verktøyene for en sømløs brukeropplevelse for både servicedesk-agenter og sluttbrukere. ME Plugin åpner også for integrering med Skype for Business og legger til smarte funksjoner i ServiceDesk Plus. UDK er et utviklings- og konsulentselskap med stor kunnskap om ManageEngines produkter.
Les om integreringen.

Om ComAround

ComAround er spesialister på kunnskapshåndtering og selvbetjening. Profesjonelle supportorganisasjoner verden over bruker kunnskapsverktøyet ComAround Zero™ for å effektivisere supportleveransen ved å innhente, strukturere og dele kunnskap i virksomheten. Verktøyet er en skytjeneste som kan integreres sømløst med saksbehandlingssystemer og andre ITSM-verktøy. www.comaround.no

Om ManageEngine Servicedesk Plus

ServiceDesk Plus er et nettbasert helpdesk-produkt med ITIL-støtte for alle typer organisasjoner. Med avanserte ITSM-funksjoner og høy brukervennlighet hjelper ServiceDesk Plus supportteam med å yte support i verdensklasse med reduserte kostnader. Over 100 000 bedrifter rundt om i verden bruker ServiceDesk Plus til sin helpdesk. Les mer

Om Inuit

Inuit er en distributør og generalagent som har spesialisert seg på IT-produkter innen drift og sikkerhet. Hovedfokus for virksomheten er å skape kundenytte gjennom økt produktivitet og sikre IT-plattformer. Løsningene spenner over områder som IT-sikkerhet, IT-administrasjon, privilege management, nettverksovervåking, Active Directory, mobilitet, saksbehandling og ITIL helpdesk. Inuits produkter distribueres gjennom samarbeidspartnere rundt omkring i Norden. www.inuit.se


Ta kontakt med ComAround

Björn Björkman, Product Owner, ComAround
Telefon: +46 8 580 886 41, bjornb@comaround.se

Therese Walve, Marketing Manager, ComAround
Telefon: +46 8 580 886 31, therese.w@comaround.se

Ta kontakt med Inuit (ManageEngine ServiceDesk Plus)

Thorir Eggertsson, adm. dir. i Inuit
Telefon: 08-753 05 10, thorir.eggertsson@inuit.se

Markus Arvidsson, Marketing Manager i Inuit
Telefon: 070-645 01 38, markus.arvidsson@inuit.se

ComAround-medarbeidere først i Sverige til å oppnå høyeste sertifiseringsnivå innen KCS

To av ComArounds knowledge-spesialister, Lena Stormvinge, Process Manager og Per Strand, adm. dir., er de første i Sverige med KCS Practice v5-sertifisering.

Les mer

Årets nominerte til Self Service Awards 2015

Vi har valgt ut nominerte organisasjoner og enkeltpersoner til Self Service Awards™ 2015. Vinnerne vil bli presentert 12. november i Stockholm.

selfserviceawards_rgb_2015 ramlinje_500x258

Self Service Awards™ gir for sjette år på rad en anerkjennelse til de organisasjonene og enkeltpersonene som har lyktes best i supportarbeidet ved hjelp av ComArounds self service knowledge tool, ComAround Zero™.

Det deles ut priser i kategoriene Årets strategiske support, Årets migrering, Årets nykommer og Årets Self Service Star.

Her er årets nomineringer:

Årets strategiske support

  • Internationella Engelska Skolan
  • Vansbro Kommun
  • Sandvik

Årets migrering

  • Norrbottens läns landsting, Länsteknik
  • Järfälla Kommun
  • Vinnova

Årets nykommer

  • Stockholms universitet
  • Akademikernas Erkända Arbetslöshetskassa
  • Cygate

Årets Self Service Star

  • Ludvika Kommun, Annika Fridlund och Mia Adolfsson
  • Mälardalens Högskola, Christer Bo Karlsson
  • Max Matthiessen, Johan Svensson

Hvis du ønsker mer informasjon,kontakte:

Heléne Källgården, ComAround
E-post: helene.k@comaround.se
Telefon: +46 8 580 886 49

Har du oppdatert din iPhone eller iPad til iOS 9?

ComAround tilbyr kunnskapsartikler for vanlige spørsmål.

ios9

ComAround tilbyr kunnskapsartikler for vanlige programmer som brukes i arbeidet, for å kunne svare på spørsmål og løse problemer og dermed redusere avbrudd i arbeidet. Kunnskapsartiklene er samlet i en kunnskapsdatabase og er tilgjengelige for brukerne via selvbetjening. Servicedesken kan dermed unngå høy belastning av spørsmål fra brukere, først og fremst under migreringer og programoppdateringer.

Mange bedrifter bruker iPhone og iPad. Nå lanseres det nye operativsystemet iOS 9. Noen funksjoner og endringer er: tastaturet, multitasking, notater og News. Med iPad klipper og limer du inn på en helt annen måte enn før.

Kunnskapsverktøyet ComAround Zero™ inneholder brukervennlige kunnskapsartikler for iOS 9, som brukerne har tilgang til via selvbetjening.

Les mer om ComAround Zero™.

Møt ComAround på Nokios i Trondheim, 27. – 29. oktober

– Møteplassen for offentlig sektor, med temaet ”Evne til endring”

Alle organisasjoner gjennomgår store endringer i prosesser, tjenester, teknologi og forventninger knyttet til disse. Temaet for NOKIOS 2015 er ”Evne til endring”, og årets program tar opp ulike aspekter av hovedtemaet.

Økt krav til service krever smarte og brukervennlige verktøy

I takt med den teknologiske utviklingen i alle organisasjoner øker også behovet for tilgang til riktig informasjon, til riktig tid og på riktig sted. Det er et stadig økende behov for verktøy som samler inn, strukturerer og legger til rette for gjenbruk av informasjonen i organisasjonen, samtidig som de ansatte krever moderne funksjoner og økt tilgjengelighet.

David Aadne og Espen Langseth vil vise hvordan ComArounds selvbetjeningstjeneste ComAround Zero™ øker servicen for de ansatte, effektiviserer supportarbeidet og hvordan den fungerer som støtte for kunnskaps- og informasjonsflyten i hele organisasjonen.

Om Nokios

Møteplassen NOKIOS er åpen for alle aktører i den offentlige sektoren. Deltakerne kommer fra statlige organer, fylker, kommuner og forskningsinstitusjoner. Formålet med NOKIOS er å skape en nettverksarena for utvikling av en omfattende og moderne offentlig sektor. Les mer

ComAround på Nokios:

Les mer

ComAround lanserer kurs og sertifiseringer for Knowledge Centered Support (KCS)

Metode som viser hvordan supportorganisasjoner forbedrer og effektiviserer supportleveransen med kunnskap i sentrum.

hdi certifed foundation logo_500x134

Mange selskaper over hele verden bruker Knowledge Management som en del av sin strategi for å bevare, utnytte og bruke kunnskap om igjen i selskapet. Knowledge Management sier bare hva vi skal gjøre og ikke hvordan vi skal gjøre det eller hvem som skal gjøre det. Knowledge Centered Support (KCS) er en metodikk som gir en detaljert beskrivelse av hvordan supportorganisasjoner bør arbeide med kunnskap som utgangspunkt for å forbedre supportleveransen og bli mer produktive i supportorganisasjonen og øke servicenivået til virksomheten.

KCS er opprettet og drives av Consortium for Service Innovation, en ideell allianse av supportorganisasjoner. Siden 2003 har HDI og Consortium for Service Innovation sammen utarbeidet kurs for å fremme og spre KCS-metodikken. Siden den gang har man utarbeidet sertifiseringer for å teste kunnskaper og ferdigheter.

–  ComAround har nå fått æren av å forhandle kurs og sertifiseringer i KCS, sier Per Strand, adm. dir. og en av grunnleggerne av ComAround. Vi er virkelig stolte over å ha fått tillit fra HDI. Vårt nye utvidede tilbud med kurs og sertifiseringer gjør at vi skaffer oss en enda skarpere spesialistkunnskap. Dette vil føre til et tettere samarbeid med selskapene og organisasjonene vi arbeider med, pluss at vi kan integrere våre verktøy med en etablert arbeidsmåte, sier Per Strand.

– Alle supportorganisasjoner bør dra nytte av beste praksis i bransjen for å styrke sine servicehåndteringsstrategier,” sier Rick Joslin, HDI Executive Director of Certification and Training.  Knowledge-Centered Support utgjør beste praksis for kunnskapshåndtering for servicehåndteringen. HDI er stolte over å samarbeide med ComAround for å lære ComAround-kunder om Knowledge-Centered Support.

I løpet av våren har ComAround allerede gjennomført en rekke KCS-relaterte seminarer og opplæringer for over 100 personer. Nå blir ComAround en mer komplett leverandør for organisasjoner og selskaper som ønsker å lære mer og innføre Knowledge Centered Support.

–  Vi ser en stor interesse for metoder som Knowledge Centered Support. Å ta kurs og lære seg det grunnleggende er et naturlig første skritt, sier Lotta Wiklund, Customer Relation Manager.

ComAround vil tilby kurs og sertifiseringer på nivåene KCS Foundation og KCS Principles. På sikt vil utvalget bli utvidet. Kursene finnes både som online-kurs og med lærerstøtte i klasserom.

Om ComAround

ComAround er spesialister på kunnskapshåndtering og selvbetjening. Profesjonelle supportorganisasjoner verden over bruker kunnskapsverktøyet ComAround Zero™ for å effektivisere supportleveransen ved å innhente, strukturere og dele kunnskap i virksomheten. Verktøyet er en skytjeneste som kan integreres sømløst med saksbehandlingssystemer og andre ITSM-verktøy.

Om HDI

I 1989 ble HDI etablert som den første bransjeorganisasjonen for den tekniske supportbransjen. Siden den gang har HDI blitt en kilde for profesjonell utvikling ved å tilby ulike ressurser som styrker hele organisasjonens utvikling til eksepsjonell kundeservice.

Om Consortium for Service Innovation

Consortium er en ideell sammenslutning av organisasjoner som retter seg inn mot innovasjon for å støtte bransjen. Medlemmene skaper sammen innovative ideer gjennom en prosess av kollektiv tenking og erfaring.

Hvis du ønsker mer informasjon, kan du kontakte:

Lotta Wiklund

Content and Customer Relations Manager, ComAround

E-post: lotta.w@comaround.se
Telefon:  +46 8 580 886 39

 

SM KCS er et servicemerke for Consortium for Service Innovation.

ComAround er vinner av 2015 CUSTOMER Contact Center Technology Award

Kunnskapsverktøyet ComAround Zero™ har vunnet prisen for innovativ kundeserviceteknologi.

customer-contact-center-technology-award-2015_150x158
Det er det globale medieselskapet TMC som har kåret ComAround Zero™ til vinner av “2015 CUSTOMER Contact Center Technology Award”, med presentasjon i CUSTOMER Magazine.

“Vi er svært stolte over utmerkelsen vi fått. Det er et bevis på at det harde arbeidet vårt har lønnet seg. Det er utrolig hyggelig at innsatsen vår og verktøyet har fått denne påskjønnelsen,”, sier Per Strand, grunnlegger og administrerende direktør i ComAround.

ComAround Zero™ er et kunnskapsverktøy for profesjonelle supportorganisasjoner som ønsker å få mest mulig ut av kunnskapsarbeidet, som et utgangspunkt for å forbedre kundeservicen. ComAround Zero™ er et brukervennlig kunnskapsverktøy som har spesialisert seg på innhenting, strukturering og deling av kunnskap. Verktøyet er en skytjeneste som kan integreres med saksbehandlingssystemer eller andre ITSM-verktøy.

ComArounds nyvinninger gjør det svært enkelt å sikre innholdskvaliteten (Content Health) for å oppnå bedre kundeservice:

  • Umiddelbar tilbakemelding fra organisasjonen via kommentarer, karakterer og søkehistorikk.
  • Automatisk alarm for å oppdage uriktige eller manglende artikler
  • Gamification for å oppmuntre, motivere og belønne servicedesken for å lage verdifulle, søkbare og aktuelle kunnskapsartikler.

“Vi vil gratulere ComAround ned 2015 CUSTOMER Contact Center Technology-prisen”, sier Rich Tehrani, administrerende direktør i TMC. “ComAround Zero™ ble valgt som en representant for innovasjon, kvalitet og unike funksjoner som gir en positiv innvirkning på kundeopplevelsen. Vi er glade for å kunne påskjønne denne prestasjonen.”

Den tiende årlige Contact Center Technology Award, presentert av CUSTOMER Magazine, påskjønner leverandører som har tatt i bruk teknologi som et viktig verktøy for spisskompetanse innen kundeservice. Denne påskjønnelsen gis for suksessen som innovatører, tenkere og markedsledere innen kundeservice og support.

Om ComAround

ComAround er en global leverandør av kunnskaps- og selvbetjeningsløsninger. Flere hundre selskapet over hele verden bruker ComAround Zero™ for å spare millioner av kroner ved å forbedre kundeservicen og effektivisere supportorganisasjonen. ComAround Zero™ kan integreres med saksbehandlingssystemer eller andre ITSM-verktøy. www.comaround.no

Om CUSTOMER

Fra 1982 har CUSTOMER Magazine rettet seg mot kontaktsenter-, CRM- og teletjenestebransjen. www.customerzone360.com

Om TMC

TMC er et globalt medieselskap. TMC publiserer flere tidsskrifter, Cloud Computing, IoT Evolution, Customer og Internet Telephony. www.tmcnet.com

Kontakt hos ComAround:

Therese Walve
Marketing Manager
therese.w@comaround.com

Kontakt hos TMC:

Rebecca Conyngham
Marketing Manager
203-852-6800, int.nr. 287
rconyngham@tmcnet.com

ComAround tilbyr kunnskapsartikler til Windows 10

Selvbetjening forenkler migreringen.

Når en organisasjon skifter IT-miljø, for eksempel ved å migrere til en ny versjon av Windows, øker antall spørsmål hos servicedesken. Da er det viktig å være godt forberedt, både når det gjelder kunnskap om de nye programmene og prosessene for å ta seg av det økte antallet saker. Selvbetjening er en effektiv måte å tilby support på ved migreringer. Brukerne hjelper seg selv, og servicedesken avlastes fra tilbakevendende spørsmål.

– Av erfaring vet vi at det oppstår mange spørsmål fra brukerne når en ny versjon av Windows skal migreres i en organisasjon, forteller Björn Björkman, produkteier i ComAround. Derfor ligger vi alltid ett skritt foran og lager kunnskapsartikler for å forenkle migreringen for kundene våre.

comaround_windows_10_498x360

Windows 10 har flere likheter med Windows 7, blant annet Start-menyen. En av de store nyhetene er at Windows 10 skal kunne kjøres på alt fra stasjonære og bærbare PC-er til mobiltelefoner og nettbrett. Andre nyheter er en ny nettleser, at søkefeltet flyttes til oppgavelinjen, nye innstillinger samt mulighet for talestyring av datamaskinen.

– ComAround Zero™ er et brukervennlig kunnskapsverktøy for innhenting, strukturering og deling av kunnskap gjennom hele supportprosessen, forteller Björn Björkman. Tusenvis av kunnskapsartikler, tekster, videoer og interaktive hjelpemidler er tilgjengelig som støtte ved migreringer, blant annet for Windows, Office og Mac. Det er også mulig å lage egne, tilpassede artikler.

Kunnskapsverktøyet er en skytjeneste som kan integreres med alle ITSM-verktøy for å oppnå raskere og mer effektiv support.

Les om ComAround Zero™.
Prøv ComAround Zero™ gratis i 30 dager.
Kontakt ComAround for å få mer informasjon.