ComAround er vinner av 2015 CUSTOMER Contact Center Technology Award

Kunnskapsverktøyet ComAround Zero™ har vunnet prisen for innovativ kundeserviceteknologi.

customer-contact-center-technology-award-2015_150x158
Det er det globale medieselskapet TMC som har kåret ComAround Zero™ til vinner av “2015 CUSTOMER Contact Center Technology Award”, med presentasjon i CUSTOMER Magazine.

“Vi er svært stolte over utmerkelsen vi fått. Det er et bevis på at det harde arbeidet vårt har lønnet seg. Det er utrolig hyggelig at innsatsen vår og verktøyet har fått denne påskjønnelsen,”, sier Per Strand, grunnlegger og administrerende direktør i ComAround.

ComAround Zero™ er et kunnskapsverktøy for profesjonelle supportorganisasjoner som ønsker å få mest mulig ut av kunnskapsarbeidet, som et utgangspunkt for å forbedre kundeservicen. ComAround Zero™ er et brukervennlig kunnskapsverktøy som har spesialisert seg på innhenting, strukturering og deling av kunnskap. Verktøyet er en skytjeneste som kan integreres med saksbehandlingssystemer eller andre ITSM-verktøy.

ComArounds nyvinninger gjør det svært enkelt å sikre innholdskvaliteten (Content Health) for å oppnå bedre kundeservice:

  • Umiddelbar tilbakemelding fra organisasjonen via kommentarer, karakterer og søkehistorikk.
  • Automatisk alarm for å oppdage uriktige eller manglende artikler
  • Gamification for å oppmuntre, motivere og belønne servicedesken for å lage verdifulle, søkbare og aktuelle kunnskapsartikler.

“Vi vil gratulere ComAround ned 2015 CUSTOMER Contact Center Technology-prisen”, sier Rich Tehrani, administrerende direktør i TMC. “ComAround Zero™ ble valgt som en representant for innovasjon, kvalitet og unike funksjoner som gir en positiv innvirkning på kundeopplevelsen. Vi er glade for å kunne påskjønne denne prestasjonen.”

Den tiende årlige Contact Center Technology Award, presentert av CUSTOMER Magazine, påskjønner leverandører som har tatt i bruk teknologi som et viktig verktøy for spisskompetanse innen kundeservice. Denne påskjønnelsen gis for suksessen som innovatører, tenkere og markedsledere innen kundeservice og support.

Om ComAround

ComAround er en global leverandør av kunnskaps- og selvbetjeningsløsninger. Flere hundre selskapet over hele verden bruker ComAround Zero™ for å spare millioner av kroner ved å forbedre kundeservicen og effektivisere supportorganisasjonen. ComAround Zero™ kan integreres med saksbehandlingssystemer eller andre ITSM-verktøy. www.comaround.no

Om CUSTOMER

Fra 1982 har CUSTOMER Magazine rettet seg mot kontaktsenter-, CRM- og teletjenestebransjen. www.customerzone360.com

Om TMC

TMC er et globalt medieselskap. TMC publiserer flere tidsskrifter, Cloud Computing, IoT Evolution, Customer og Internet Telephony. www.tmcnet.com

Kontakt hos ComAround:

Therese Walve
Marketing Manager
therese.w@comaround.com

Kontakt hos TMC:

Rebecca Conyngham
Marketing Manager
203-852-6800, int.nr. 287
rconyngham@tmcnet.com

ComAround tilbyr kunnskapsartikler til Windows 10

Selvbetjening forenkler migreringen.

Når en organisasjon skifter IT-miljø, for eksempel ved å migrere til en ny versjon av Windows, øker antall spørsmål hos servicedesken. Da er det viktig å være godt forberedt, både når det gjelder kunnskap om de nye programmene og prosessene for å ta seg av det økte antallet saker. Selvbetjening er en effektiv måte å tilby support på ved migreringer. Brukerne hjelper seg selv, og servicedesken avlastes fra tilbakevendende spørsmål.

– Av erfaring vet vi at det oppstår mange spørsmål fra brukerne når en ny versjon av Windows skal migreres i en organisasjon, forteller Björn Björkman, produkteier i ComAround. Derfor ligger vi alltid ett skritt foran og lager kunnskapsartikler for å forenkle migreringen for kundene våre.

comaround_windows_10_498x360

Windows 10 har flere likheter med Windows 7, blant annet Start-menyen. En av de store nyhetene er at Windows 10 skal kunne kjøres på alt fra stasjonære og bærbare PC-er til mobiltelefoner og nettbrett. Andre nyheter er en ny nettleser, at søkefeltet flyttes til oppgavelinjen, nye innstillinger samt mulighet for talestyring av datamaskinen.

– ComAround Zero™ er et brukervennlig kunnskapsverktøy for innhenting, strukturering og deling av kunnskap gjennom hele supportprosessen, forteller Björn Björkman. Tusenvis av kunnskapsartikler, tekster, videoer og interaktive hjelpemidler er tilgjengelig som støtte ved migreringer, blant annet for Windows, Office og Mac. Det er også mulig å lage egne, tilpassede artikler.

Kunnskapsverktøyet er en skytjeneste som kan integreres med alle ITSM-verktøy for å oppnå raskere og mer effektiv support.

Les om ComAround Zero™.

Et begivenhetsrikt første halvår!

per strand 200x150Per Strand, adm. dir. og grunnlegger, ComAround

Nå kan vi snart oppsummere det første halvåret. Vi har hatt et begivenhetsrikt halvår der vi har rukket å utvikle både produktene og konseptet rundt ComAround. Vi har satset mye på å forbedre støtten for KCS – Knowledge Centered Support. KCS er en kunnskaps- og servicedeskmetode som flere og flere har begynt å praktisere og jobbe etter. En metode som innebærer at man setter kunnskapen i sentrum av supporten.

Vi har i løpet av andre kvartal gjennomført en av våre største produktreleaser på flere år, og med denne store releasen kan vi konstatere at vi har en sterk plattform for videre utvikling. Den gir oss i tillegg et økt fokus på ny smart funksjonalitet som skal gjøre arbeidet lettere for servicedesken og sluttbrukerne. Vi har også utviklet ComAround Integration Platform, som skal gjøre det lettere å integrere ComAround med andre ITSM-verktøy, for eksempel saksbehandlingssystemer. Det har aldri vært så etterspurt som nå.

Sist høst var det flere bedrifter som valgte ComAround enn i tilsvarende periode i 2013 og 2014. Samarbeidet med partnere har også akselerert, og vi har i løpet av første halvår inngått samarbeid med nye partnere som er representert både i Sverige, Norge, Danmark og USA.

Vi ser frem til høsten og en videre fokusering på å utvikle markedets beste kunnskapsløsning. Vi ser også frem til å fortsette å utvikle og etablere arbeidsmåter og prosesser knyttet til dette. Vi tror det er viktig at vi har kompetanse til å forstå kundenes arbeidsmåter innen support og at vi både kan hjelpe til med arbeidsmåter og prosesser og har et godt kunnskapsverktøy som støtter denne arbeidsmåten.

Forhåpentligvis kan vi nå bare lene oss tilbake i solstolen og nyte alle de gode kunnskapsartiklene dere har utviklet i løpet av våren.

Vi vil gjerne takke for det første halvåret og ønske alle våre kunder, samarbeidspartnere og andre en varm og deilig sommer!

Per Strand
adm. dir. og grunnlegger
ComAround

pers@comaround.se
Tlf./mob.: +46858088630

Nå gir vi support for Skype for Business

I april lanserte Microsoft kommunikasjonsprogrammet Skype for Business, som erstatter Lync. Vi har nå guider for Skype for Business i kunnskapsløsningen ComAround Zero™, som svarer på vanlige spørsmål og hjelper brukerne med å få en enklere overgang til det nye programmet.

skype-for-business_500x129

Alle som har Lync, vil automatisk få Skype for Business gjennom en vanlig Office-oppdatering. Ta kontakt med oss hvis du trenger tilgang til våre hjelpetekster for Skype for Business på mailsupport@comaround.no  . Dere som ennå ikke har tilgang til ComAround Zero™.

Microsofts beskrivelse av Skype for Business: “Det er en ny versjon av Lync med en ny klientopplevelse, ny serverrelease og oppdateringer i Office 365-tjenesten. Microsoft kombinerer den kjente opplevelsen og brukergleden ved Skype med høy grad av bedriftssikkerhet og kontroll fra Lync, for å skape en behagelig og pålitelig kommunikasjonsplattform.”

Pressemelding: ComAround slutter seg til Cherwell Software Technical Alliance Program (TAP)

ComAround, leverandør av det skybaserte kunnskapsverktøyet ComAround Zero™, har sluttet seg til Cherwell Technical Alliance Program (TAP). I dette samarbeidet vil ComAround integrere sin nye teknologi for kunnskapshåndtering med Cherwell Service Manager (CSM).

CherwellDet betyr også at ComAround får en testet og godkjent løsning for teknisk integrering med Cherwell Service Management, og at selskapene sammen kan skape nye markedsmuligheter.

“Vi har utviklet en løsning som hjelper klienter med å bruke kunnskap om igjen med ComArounds kunnskapsverktøy i samarbeid med Synerity, en samarbeidspartner med både Cherwell og ComAround,” sier Per Strand, adm. dir. i ComAround. “Vi er glade for å ha formalisert dette samarbeidet med Cherwell, som vil komme både klienter og samarbeidspartnere til gode.”

“Vårt hovedmål er å hjelpe klientene med mer effektive IT-serviceløsninger,” sier Glenn Alvérus, adm. dir. i Synerity. “En integrering mellom Cherwell og ComAround er helt i tråd med denne målsettingen.”

Den skybaserte kunnskapsplattformen til ComAround er en unik kombinasjon av programvare, tjenester og innhold som hjelper klienter med å samle, strukturere og dele kunnskap. Kompatibilitet mellom ComAround og Cherwell gir klienter kraftig kunnskapshåndtering i et sømløst grensesnitt, noe som øker effektiviteten og produktiviteten for både agenter og Self Service-brukere.

”Integreringen knytter de to løsningene fra ComAround og Cherwell fint sammen, slik at både brukerne og supportmedarbeiderne til fulle kan utnytte potensialet i begge løsningene via ett og samme grensesnitt,” sier Johan Frick, IT-sjef i Nibe.

“Cherwell er glade for at ComAround blir med i vårt TAP. Vi har stor tro på merverdien som ComAround vil tilføre Cherwells kunder”, sier Dawson Stoops, viseadm. dir. ved Technical Alliances i Cherwell.

Om Cherwell Software

Cherwell Software er utvikler av Cherwell Service Management®, en prisvinnende forretningsteknologi og IT-serviceplattform (ITSM)  som er anerkjent av ledende industrianalytikere over hele verden. Express Software Manager er vår nye, prisvinnende IT-styringsprogramvare. Cherwells kunder er en del av en stadig større gruppe som bruker Cherwell Software til å implementere både ITSM-løsninger og forretningsteknologi utover ITSM. Cherwell Software har god ekspertise innen servicehåndtering, og består blant annet av et globalt nettverk av dyktige samarbeidspartnere som for øyeblikket betjener kunder i over 40 land. Hovedkontoret ligger i Colorado i USA, og hovedkontoret i EMEA ligger i Storbritannia.

Om ComAround

ComAround er en global leverandør av Self Service-kunnskapsløsninger. I over 20 år har vi utviklet smarte tjenester som hjelper brukere med å løse teknologiske problemer hele døgnet, hele året. Hundrevis av selskaper over hele verden bruker vår skybaserte Self Service-løsning ComAround Zero™.
Vi tilbyr konkurransedyktig kunnskap i kreativ innpakning.

Her er flere nye kunnskapsartikler i ComAround Zero™

I tråd med KCS (Knowledge Centered Support) fokuserer vi på å utarbeide nytt material og oppdatere eksisterende material basert på etterspørsel og brukerstatistikk fra kundene. Vi har identifisert de heteste kategoriene, og her kan du se hvilke det er.

De siste månedene har vi fokusert arbeidet på kategoriene av guider som vi har identifisert som “hete”, med utgangspunkt i tilgjengelig brukerstatistikk. Arbeidet innebærer at vi går gjennom guidene med flest visninger, finpusser, legger til og fjerner.

De mest brukte guidene finner du innenfor disse kategoriene:

  • Windows 7
  • Outlook 2013
  • Word 2013
  • Excel 2013
  • Lync 2013
  • Office 365
  • Outlook 2010
  • Word 2010
  • Excel 2010
  • iOS8

Ta kontakt med oss hvis du har bestemte ønsker om guider.

Mange nye guider for alla Mac-brukere

Hvis du bruker Mac, har vi over 250 nye guider for deg i ComAround Zero™, blant annet for de to siste operativsystemene fra Apple.

mac-os-yosemite-us_400x280

  • 64 guider i kategorien Mac OS X Yosemite, som er det siste operativsystemet fra Apple, som ble lansert i oktober 2014. Fokus ligger på detaljer og innhold.
  • 50 guider for Mac OS X Mavericks. Dette er den nest siste versjonen av operativsystemet for Mac.
  • 36 tekstguider for Excel 2011 Mac, som er regnearkprogrammet som inngår i Office 2011-pakken for Mac.
  • 40 tekstguider for PowerPoint 2011 for Mac.
  • 46 tekstguider for Outlook 2011 Mac i Zero. Outlook 2011 erstatter Entourage 2008 som e-postklient i Office for Mac. Den synkroniserer med Exchange-kontoen og gir deg tilgang til e-posten, kontaktene, kalenderen, oppgavene og notatene.

ComAround holder foredrag om KCS på itSMF- konferansen i Oslo, i mars

Vi er glade for nok en gang å kunne delta som samarbeidspartner og foredragsholder på den årlige ITSMF-konferansen i Oslo, 3.-5. mars. Konferansen er Nordens største møteplass for IT Service Management og får stort internasjonalt oppmøte og oppmerksomhet. Årets tema er “Working 9 to 5 – with ITIL”.

Les mer

ComAround lanserer flere funksjoner som støtter prosessene i KCS, en av disse er Gamification

ComAround lanserer flere funksjoner for å forenkle og håndtere supportsaker via kunnskapsdatabasen og selvbetjeningstjenesten, ComAround Zero™, i tråd med prosessene i KCS (Knowledge Centered Support). KCS er en metode og et sett med prosesser som har til formål å samle inn, strukturere, gjenbruke og forbedre kunnskap.

Gamification for å skape deltakelse og engasjement

KCS hjelper Service Desk med å sette opp prosesser slik at man lettere skal kunne håndtere kunnskapsdatabasen og selvbetjeningstjenesten. Det kreves deltakelse og engasjement for å få medarbeidere i Service Desk og brukere i virksomheten til å bruke verktøyene og følge prosessene. Et grunnprinsipp for KCS er å gi anerkjennelse og belønne innsats. ComAround introduserer derfor Gamification, som betyr at man ved hjelp av spilldesign og spillteknologi kan bruke spill som konsept for å motivere personer og grupper.

Via topplister i ComAround Zero™ fremheves de som har laget flest guider, laget guider som har flest visninger og laget guider som har høyest løsningsgrad. Listene er unike for hvert Service Desk-team.

gamification-first-sketch

Direkte vei til Service Desk når kunnskapsdatabasen ikke kan gi svar

I tråd med KCS bør brukeren først forsøke å få svar på spørsmålet i selvbetjeningens kunnskapsdatabase. Hvis det ikke finnes noe svar, bør brukeren direkte kunne nå Service Desk for å få hjelp. Når det utføres et søk i ComAround Zero™ som ikke gir noen treff, vises det et kontaktskjema til Service Desk på siden der du fikk det negative søkeresultatet.

gamification-contact

Sentrale steder for deling av guider med brukere

Det å kunne gjenbruke og dele kunnskap er også et av de grunnleggende prinsippene med KCS. Funksjonen for deling av en guide ligger nå sentralt på guidesiden, og du finner den dessuten også i søkeresultatet slik at Service Desk lettere og raskere kan sende guiden videre til brukeren.

Vi arbeider hele tiden med å forenkle og forbedre funksjonene i ComAround Zero™, og vi ser frem til den videre utviklingen sammen med kundene, i tråd med KCS.

gamification-search

Les mer om ComAround Zero™.