Her er flere nye kunnskapsartikler i ComAround Zero™

I tråd med KCS (Knowledge Centered Support) fokuserer vi på å utarbeide nytt material og oppdatere eksisterende material basert på etterspørsel og brukerstatistikk fra kundene. Vi har identifisert de heteste kategoriene, og her kan du se hvilke det er.

De siste månedene har vi fokusert arbeidet på kategoriene av guider som vi har identifisert som “hete”, med utgangspunkt i tilgjengelig brukerstatistikk. Arbeidet innebærer at vi går gjennom guidene med flest visninger, finpusser, legger til og fjerner.

De mest brukte guidene finner du innenfor disse kategoriene:

  • Windows 7
  • Outlook 2013
  • Word 2013
  • Excel 2013
  • Lync 2013
  • Office 365
  • Outlook 2010
  • Word 2010
  • Excel 2010
  • iOS8

Ta kontakt med oss hvis du har bestemte ønsker om guider.

Mange nye guider for alla Mac-brukere

Hvis du bruker Mac, har vi over 250 nye guider for deg i ComAround Zero™, blant annet for de to siste operativsystemene fra Apple.

mac-os-yosemite-us_400x280

  • 64 guider i kategorien Mac OS X Yosemite, som er det siste operativsystemet fra Apple, som ble lansert i oktober 2014. Fokus ligger på detaljer og innhold.
  • 50 guider for Mac OS X Mavericks. Dette er den nest siste versjonen av operativsystemet for Mac.
  • 36 tekstguider for Excel 2011 Mac, som er regnearkprogrammet som inngår i Office 2011-pakken for Mac.
  • 40 tekstguider for PowerPoint 2011 for Mac.
  • 46 tekstguider for Outlook 2011 Mac i Zero. Outlook 2011 erstatter Entourage 2008 som e-postklient i Office for Mac. Den synkroniserer med Exchange-kontoen og gir deg tilgang til e-posten, kontaktene, kalenderen, oppgavene og notatene.

ComAround holder foredrag om KCS på itSMF- konferansen i Oslo, i mars

Vi er glade for nok en gang å kunne delta som samarbeidspartner og foredragsholder på den årlige ITSMF-konferansen i Oslo, 3.-5. mars. Konferansen er Nordens største møteplass for IT Service Management og får stort internasjonalt oppmøte og oppmerksomhet. Årets tema er “Working 9 to 5 – with ITIL”.

En stor andel av private og offentlige virksomheter legger IT Service Management og ITIL til grunn for tjenesteleveransene sine, og interessen fortsetter å øke. itSMF (IT Service Management Forum) i Norge har avholdt konferansen siden 2003, og i år kommer det cirka 650 deltakere.

itsmf 2014-2_400x267

Fra itSMF Oslo 2014

Per Strand og David Aadne fra ComAround snakker om KCS

Vi er glade for nok en gang å kunne delta som samarbeidspartner og foredragsholder på itSMF-konferansen. I år fokuserer vi på KCS – Knowledge Centered Support – som er en metodikk og et sett med prinsipper for hvordan man best kan arbeide med kunnskap i en organisasjon. Kunnskapen kan for eksempel ligge i en kunnskapsdatabase i en selvbetjeningstjeneste.

– Vi skal fortelle hvordan man maksimerer resultatet av Self Service ved hjelp av KCS, forteller Per Strand, administrerende direktør og grunnlegger av ComAround.

KCS kompletterer rammeverket ITIL gjennom en konkret strategi for å fange, strukturere og bruke kunnskap til for eksempel servicedesken.

– Vi ser frem til å møte eksisterende kunder og nye kontakter. Dels for å vekke interessen for KCS og dels for å kunne hjelpe dem med å optimere supportleveransen i organisasjonen, sier David Aadne, Country Manager for ComAround i Norge.

Møt oss der

Målgruppen for konferansen er beslutningstakere på alle nivåer av IT, alle som arbeider med eller har interesse for IT Service Management og medarbeidere i tjenesteorientert virksomhet innenfor IT. Konferansen avholdes på Thon Hotel Oslo Airport, Balder allé 2, 2060 Gardermoen.

Dere finner oss som tidligere sammen med vår partner PureService .

Les mer på itSMF Norges hjemmeside

Les om hvordan det var på  konferansen i 2014.

ComAround lanserer flere funksjoner som støtter prosessene i KCS, en av disse er Gamification

ComAround lanserer flere funksjoner for å forenkle og håndtere supportsaker via kunnskapsdatabasen og selvbetjeningstjenesten, ComAround Zero™, i tråd med prosessene i KCS (Knowledge Centered Support). KCS er en metode og et sett med prosesser som har til formål å samle inn, strukturere, gjenbruke og forbedre kunnskap.

Gamification for å skape deltakelse og engasjement

KCS hjelper Service Desk med å sette opp prosesser slik at man lettere skal kunne håndtere kunnskapsdatabasen og selvbetjeningstjenesten. Det kreves deltakelse og engasjement for å få medarbeidere i Service Desk og brukere i virksomheten til å bruke verktøyene og følge prosessene. Et grunnprinsipp for KCS er å gi anerkjennelse og belønne innsats. ComAround introduserer derfor Gamification, som betyr at man ved hjelp av spilldesign og spillteknologi kan bruke spill som konsept for å motivere personer og grupper.

Via topplister i ComAround Zero™ fremheves de som har laget flest guider, laget guider som har flest visninger og laget guider som har høyest løsningsgrad. Listene er unike for hvert Service Desk-team.

gamification-first-sketch

Direkte vei til Service Desk når kunnskapsdatabasen ikke kan gi svar

I tråd med KCS bør brukeren først forsøke å få svar på spørsmålet i selvbetjeningens kunnskapsdatabase. Hvis det ikke finnes noe svar, bør brukeren direkte kunne nå Service Desk for å få hjelp. Når det utføres et søk i ComAround Zero™ som ikke gir noen treff, vises det et kontaktskjema til Service Desk på siden der du fikk det negative søkeresultatet.

gamification-contact

Sentrale steder for deling av guider med brukere

Det å kunne gjenbruke og dele kunnskap er også et av de grunnleggende prinsippene med KCS. Funksjonen for deling av en guide ligger nå sentralt på guidesiden, og du finner den dessuten også i søkeresultatet slik at Service Desk lettere og raskere kan sende guiden videre til brukeren.

Vi arbeider hele tiden med å forenkle og forbedre funksjonene i ComAround Zero™, og vi ser frem til den videre utviklingen sammen med kundene, i tråd med KCS.

gamification-search

Les mer om ComAround Zero™.