ComAround-medarbeidere de første i Norden til å oppnå høyeste KCS-sertifisering som KCS Trainer & KCS Practices v5

Lena Stormvinge, Knowledge Specialist hos ComAround, er den 15. i verden og den første i Norge til å bli sertifisert som KCS Trainer. Per-Kristian Broch Mathisen er den første i Norge til å bli sertifisert i KCS Practices v5. Sertifiseringene gir oss mulighet til å støtte og lære opp supportorganisasjoner som vurderer eller allerede arbeider med å innføre kunnskapsmetodikken KCSsm.

Lena Stormvinge and Greg Oxton are KCS Trainer Certified at ComAround

Lena Stormvinge, KCS Trainer & Knowledge Specialist hos ComAround og Greg Oxton, Executive Director of the Consortium for Service Innovation

En viktig del av det å bli KCS Trainer er å gjennomføre en 3-dagers KCS v5 Practices Workshop sammen med en sertifisert instruktør. Lena gjennomførte kurset i Stockholm sammen med Greg Oxton, Executive Director of the Consortium for Service Innovation. Et kurs som gir både en dypere teoretisk og praktisk kunnskap om innføringen av KCS. Kursdeltakerne kom fra Sverige, Norge og Tyskland. Alle deltakerne klarte sertifiseringen. Per-Kristian Broch Mathisen, Knowledge Specialist hos ComAround, er den første i Norge til å klare sertifiseringen. I dag er det drøyt 500 personer i verden som har gjennomført KCS Practices v5 Certification.

“It is great to have such strong support from ComAround for KCSsm” stated Greg Oxton the Executive Director of the Consortium for Service Innovation.  “ComAround’s recent designation as a KCS Verified tool combined with ComAround’s Account Manager and Knowledge Specialist, Lena Stormvinge’s accomplishment in becoming a KCS Certified Trainer by the KCS Academy shows ComAround’s commitment to helping their clients realize the dramatic benefits of the KCS methodology.”

Per-Kristian Broch Mathisen Knowledge Specialist hos ComAround

Per-Kristian Broch Mathisen, Knowledge Specialist hos ComAround

KCS Practices v5 participants by ComAround

Deltakerne på KCS v5 Practices Workshop i Stockholm, 26. – 28. april 2016

Tidligere i år ble verktøyet ComAround Knowledge™ KCS Verified v5 verifisert, og det støtter dermed alle de åtte KCS-prinsippene.

Kommende KCS-opplæringer og -sertifiseringer som Lena vil holde, er: KCS Foundation – Blended training 3. mai i Stockholm og 8. september i Oslo, samt KCS Practices v5 17. – 19. oktober i Stockholm.

Les om kursene og sertifiseringene innen KCS (Knowledge Centered Support) som ComAround tilbyr.

Les om det KCS-verifiserte verktøyet ComAround Knowledge™.

Om KCS og Consortium for Service Innovation

Knowledge Centered Support (KCSsm*) er en metodikk som gir en detaljert beskrivelse av hvordan supportorganisasjoner bør arbeide med kunnskap som utgangspunkt for å forbedre supportleveransen, bli mer produktive i supportorganisasjonen og øke servicenivået til virksomheten. KCS er opprettet og drives av Consortium for Service Innovation, en ideell allianse av supportorganisasjoner.  www.serviceinnovation.org, www.thekcsacademy.net.

Om ComAround

ComAround er spesialister på kunnskapshåndtering og selvbetjening. Profesjonelle supportorganisasjoner verden over bruker verktøyet ComAround Knowledge™ til å effektivisere supportleveransen ved å innhente, strukturere og dele kunnskap i virksomheten. Verktøyet er KCS Verified v5 og kan enkelt integreres med andre ITSM-verktøy takket være ComAround Connect. ComArounds eksperter gir veiledning og opplæring på kunnskapshåndtering og KCS. www.comaround.no

Ta kontakt med ComAround for å få mer informasjon:

Lena Stormvinge
KCS Trainer & Knowledge Specialist, ComAround
E-post: lena.s@comaround.se
Telefon: +46 766 43 11 27

Per-Kristian Broch Mathisen
Knowledge Specialist, ComAround
E-post: per.b@comaround.no
Telefon: +47 950 75 312

*KCSsm-metodikken er servicemerket av Consortium for Service Innovation.