ComAround integreres sømløst med ManageEngine ServiceDesk Plus

For raskere og mer effektiv support i hele supportprosessen.

bjorn_thorir_comaround_inuit500x

Björn Björkman, produkteier i ComAround, og Thorir Eggertsson, adm. dir. i Inuit.

Kunnskapen står i sentrum for supportprosessen til en servicedesk. Servicedesken må ha kunnskap lett tilgjengelig for å kunne gi rask og riktig support til virksomheten. Personalet må kunne hjelpe seg selv når som helst på døgnet ved å søke svar gjennom selvbetjeningen. Hvis supportprosessen ikke henger sammen, verken teknisk eller funksjonelt, blir supportleveransen ineffektiv, og man får misfornøyde kunder.

–  Vi ser en stor etterspørsel etter å integrere saksbehandlingssystemer eller ITSM-plattformer med kunnskapsverktøyet ComAround Zero™, sier Björn Björkman, produkteier i ComAround. Derfor er vi svært fornøyde med vår nye integreringsplugin med ManageEngine ServiceDesk Plus.

I Sverige er Inuit distributør av ManageEngines produkter. De har ved hjelp av UDK og ComAround utviklet en integreringsplugin for å få en sømløs integrering mellom verktøyene.

Prinsippet går ut på at servicedeskagenten kan løse sakene uten å måtte bytte verktøy. Sluttbrukeren kan finne løsninger via selvbetjening i forbindelse med registrering av saken. Man får dermed tilgang til kunnskapen på riktig sted til riktig tid, der den trengs.

– Jeg har lenge syntes at ComAround har en interessant løsning, og med denne integreringen kan vi gjøre det enkelt for kundene å bruke ServiceDesk Plus og ComAround sømløst, sier Thorir Eggertsson i Inuit. Samarbeidet gjør at vi også kan tilby samarbeidspartnerne og deres kunder ComAround, noe som vil styrke vårt tilbud på ITSM-området.

Integreringen er tilgjengelig på markedet nå.


Om integreringen

Integreringen mellom ComAround og ServiceDesk Plus er en del av ME Plugins, som er utviklet av UDK. Integreringen kobler sammen verktøyene for en sømløs brukeropplevelse for både servicedesk-agenter og sluttbrukere. ME Plugin åpner også for integrering med Skype for Business og legger til smarte funksjoner i ServiceDesk Plus. UDK er et utviklings- og konsulentselskap med stor kunnskap om ManageEngines produkter.
Les om integreringen.

Om ComAround

ComAround er spesialister på kunnskapshåndtering og selvbetjening. Profesjonelle supportorganisasjoner verden over bruker kunnskapsverktøyet ComAround Zero™ for å effektivisere supportleveransen ved å innhente, strukturere og dele kunnskap i virksomheten. Verktøyet er en skytjeneste som kan integreres sømløst med saksbehandlingssystemer og andre ITSM-verktøy. www.comaround.no

Om ManageEngine Servicedesk Plus

ServiceDesk Plus er et nettbasert helpdesk-produkt med ITIL-støtte for alle typer organisasjoner. Med avanserte ITSM-funksjoner og høy brukervennlighet hjelper ServiceDesk Plus supportteam med å yte support i verdensklasse med reduserte kostnader. Over 100 000 bedrifter rundt om i verden bruker ServiceDesk Plus til sin helpdesk. Les mer

Om Inuit

Inuit er en distributør og generalagent som har spesialisert seg på IT-produkter innen drift og sikkerhet. Hovedfokus for virksomheten er å skape kundenytte gjennom økt produktivitet og sikre IT-plattformer. Løsningene spenner over områder som IT-sikkerhet, IT-administrasjon, privilege management, nettverksovervåking, Active Directory, mobilitet, saksbehandling og ITIL helpdesk. Inuits produkter distribueres gjennom samarbeidspartnere rundt omkring i Norden. www.inuit.se


Ta kontakt med ComAround

Björn Björkman, Product Owner, ComAround
Telefon: +46 8 580 886 41, bjornb@comaround.se

Therese Walve, Marketing Manager, ComAround
Telefon: +46 8 580 886 31, therese.w@comaround.se

Ta kontakt med Inuit (ManageEngine ServiceDesk Plus)

Thorir Eggertsson, adm. dir. i Inuit
Telefon: 08-753 05 10, thorir.eggertsson@inuit.se

Markus Arvidsson, Marketing Manager i Inuit
Telefon: 070-645 01 38, markus.arvidsson@inuit.se