ComAround bygger fundamentet for AI-teknologier med intelligent kunnskap

Uten en rik kilde av data og relevant og nøyaktig kunnskap kan AI-teknologier ikke gi intelligente svar slik at man kan tilby prediktiv support og service.

Mange bedrifter iverksetter AI-prosjekter innenfor support og service, f.eks. å innføre virtuelle supportagenter (VSA) og chatboter. Uten en rik kilde av data og relevant og nøyaktig kunnskap kan disse AI-teknologiene ikke gi intelligente svar slik at man kan tilby prediktiv support og service. Først må du etablere en oppdatert og relevant kunnskapsbase ved å bruke beste praksis.
Ifølge Gartner vil 99 % (frem til 2020) av alle initiativer med kunstig intelligens (AI) innen IT service management (ITSM) mislykkes på grunn av mangel på et etablert Knowledge Management-fundament. (”When Will AI Virtual Support Agents Replace Your IT Service Desk”, 14. april 2017)

ComAround er utpekt som en av de frittstående Knowledge Management-løsningene av Gartner i rapporten ”Hype Cycle for Artificial Intelligence” (2018). ComAround Knowledge™ er basert på den nyeste skyteknologien og bruker Microsofts smarte AI-tjenester, f.eks. Cognitive Services og MS BOT-rammeverket m.m. for å levere intelligent kunnskap.

Ifølge Gartner bør man bygge et fundament innen Knowledge Management ved å bruke teknikker som Knowledge-Centered Service (KCS®) før man implementerer teknologier med chatboter eller virtuelle supportagenter. (”When Will AI Virtual Support Agents Replace Your IT Service Desk”, 14. april 2017). ComAround Knowledge™ er basert på KCS® og er verifisert på høyeste nivå av Consortium for Service Innovation. Å være KCS v6 Verified innebærer at verktøyet har den kapasiteten som behøves for å bygge fundamentet for AI-teknologier.

– Vi er stolte over å kunne støtte organisasjonenes AI-prosjekter med intelligent kunnskap, sier Magnus Holmqvist, CEO og grunnlegger av ComAround. Vi har sett mange mislykkede prosjekter med virtuelle supportagenter og chatboter, på grunn av mangel på en rik kilde med nøyaktig kunnskap.

ComAround tilbyr også KCS Trainers, som er sertifiserte eksperter i KCS®. De utdanner og gir råd til organisasjoner rundt om i verden om hvordan de skal lykkes med Knowledge Management og Self Service.

Les mer om ComAround Knowledge™ som fundament for AI-teknologier.

For mer informasjon:

Per Strand
Medgrunnlegger og direktør for forretningsutvikling
per.strand@comaround.com
Tlf.:+46858088630
LinkedIn

Om ComAround

ComAround er en global leder som har spesialisert seg på Knowledge Management og Self Service. Ved å utnytte intelligent kunnskap drevet av Microsoft-teknologi kombinert med stor ekspertise innen Knowledge Management gjør ComAround det mulig for bedrifter å levere supportopplevelser i verdensklasse. ComArounds kunder endrer raskt måten de leverer support på for å oppnå reduserte kostnader, økte inntekter, bedre produktivitet i arbeidsstokken og større kundetilfredshet. www.comaround.com