ComAround Knowledge™ har blitt Microsoft Azure SQL Database-sertifisert

Denne sertifiseringen viser økt pålitelighet til og skalerbarhet av ComAround Knowledge™ til å håndtere internasjonal vekst.

Profesjonelle supportorganisasjoner over hele verden bruker kunnskapshåndteringsverktøyet, ComAround Knowledge™, til å automatisere og forbedre supportleveransen ved å samle inn, strukturere og dele kunnskap i hele organisasjonen. Les mer

Få ITSM-løsningen KCS verifisert på noen få dager

Den voksende kunnskapsmetodikken KCS (Knowledge Centered Support) er lettere å ta i bruk med support fra et KCS-verifisert verktøy som støtter alle de åtte prosessene til KCS Solve og Evolve Loop. Globalt er det bare fire leverandører som støtter alle KCS-prosessene.

kcs-v5Hvis du praktiserer KCS, eller tenker å begynne å praktisere KCS, og ikke ønsker å erstatte ditt eksisterende ITSM-verktøy, kan du nå enkelt integrere det KCS-verifiserte verktøyet ComAround Knowledge™ i din eksisterende ITSM-løsning ved å bruke ComAround Connect. De klargjorte API-kontaktene integreres i ITSM-løsningen og hjelper deg å få i gang KCS-prosessen. Våre KCS-eksperter kan vise deg hvordan ComAround Knowledge™ integreres med hendelseshåndterings- og ITSM-verktøyet, og hva du kan gjøre for å støtte KCS-prosessen mer effektivt.

Les mer om hvordan du kan få ITSM-løsningen KCS-verifisert og hvordan du kommer i gang.

 

Verdens beste KCS-verifiserte ITSM-løsning …

Cherwell Software og ComAround leverer en helintegrert løsning for å hjelpe profesjonelle supportorganisasjoner med å lykkes med Knowledge Management, shift-left-strategier og automatisering av IT-support.

Gjennom et sterkt samarbeid har Cherwell Software™ og ComAround utviklet en løsning i verdensklasse som gjør profesjonelle supportorganisasjoner i stand til å jobbe effektivt med Knowledge Management og selvbetjening. Kunnskap opprettes samtidig med at servicedesken løser sakene til kundene. Gjennom effektiv kunnskapshåndtering oppnår kundene utmerkede resultater med sine shift-left-strategier og med automatiseringen av supportleveransen. Kunnskapskomponenten, ComAround Knowledge™, er KCS-verifisert av Consortium for Service Innovation.

kcs-v5Verifiseringen betyr at den integrerte løsningen nå fullt ut støtter KCS-metodikken (Knowledge Centered Support). KCS er basert på en beste praksis som viser hvordan supportorganisasjoner bør arbeide med Knowledge Management og selvbetjening. For å oppnå KCS-verifisering må man blant annet vise til en omfattende funksjonalitet og en teknologiplattform som støtter alle de åtte KCS-prinsippene. “KCS-verifisering er svært viktig for oss. Vi tror bestemt at KCS-metodikken vil endre måten organisasjoner håndterer kunnskap på, som igjen vil støtte arbeide med shift-left-strategi og øke automatiseringsnivået for hvordan support leveres,” sier Per Strand, adm. dir. og medstifter av ComAround.

Med mApp™ Solutions, eller “integrerbare applikasjoner,” slik som ComArounds Knowledge™ Integration mApp, kan du enkelt utvide Cherwell Service Management™-plattformen for å oppnå ekstraordinære ting,” sier Dawson Stoops, visepresident for Strategic Alliances, Cherwell Software.

Om Cherwell

Cherwell Software er en global leder innen IT-servicehåndtering som gjør IT-avdelinger i stand til å lede gjennom bruk av kraftig og intuitiv teknologi som gir bedre, raskere og rimeligere innovasjon. The Cherwell Service Management™-plattformen er bygget på en unik kodeløs arkitektur som gir rask tid til verdi, uendelig fleksibilitet og sømløse oppgraderinger hver gang – til en brøkdel av kostnadene og kompleksiteten til tradisjonelle løsninger. Fordi Cherwell fokuserer på å levere en løsning som er lett å konfigurere, tilpasse og bruke, utvider IT-avdelingen Cherwell til å løse en rekke IT- og forretningsproblemer. Fordi Cherwell alltid setter kunden først og er lette å gjøre forretninger med, nyter de en kundetilfredshet på 98 %+. Cherwell har et globalt nettverk av dyktige samarbeidspartnere som betjener kunder i over 40 land. Hovedkontoret ligger i Colorado, USA, med globale kontorer i Storbritannia, Tyskland og Australia. www.cherwell.com
Kontakt: Dawson W. Stoops, Vice President of Strategic Alliances, Cherwell Software, dawson.stoops@cherwell.com, +1 719 367 9779

Kontakter i ComAround

Kontakt Nord-Amerika: Magnus Holmqvist, Founder and President, ComAround Inc., magnush@comaorund.com, +46 708 580 154
Kontakt EMEA: Per Strand, adm. dir. – grunnlegger, ComAround, pers@comaround.com, +468 580 886 30

 

ComAround presenterer sitt konsept på 60 sekunder

Ny video som forklarer hvordan servicedesker kan effektivisere supportleveransen.

”Å gjenbruke og dele kunnskap i organisasjonen blir stadig viktigere, sier Therese Walve, Marketing Manager i ComAround. Det er stor etterspørsel etter verktøy for Knowledge Management og selvbetjening som støtter KCS-metodikken og som kan integreres med ITSM-verktøy. Vi ser også et behov for veiledning og opplæring i å implementere KCS i servicedesken. Derfor har vi laget en ny video som forklarer tilbudet på en enkel måte”.

Les mer om ComAround Knowledge™.

ComAround integreres sømløst med ManageEngine ServiceDesk Plus

For raskere og mer effektiv support i hele supportprosessen.

bjorn_thorir_comaround_inuit500x

Björn Björkman, produkteier i ComAround, og Thorir Eggertsson, adm. dir. i Inuit.

Kunnskapen står i sentrum for supportprosessen til en servicedesk. Servicedesken må ha kunnskap lett tilgjengelig for å kunne gi rask og riktig support til virksomheten. Personalet må kunne hjelpe seg selv når som helst på døgnet ved å søke svar gjennom selvbetjeningen. Hvis supportprosessen ikke henger sammen, verken teknisk eller funksjonelt, blir supportleveransen ineffektiv, og man får misfornøyde kunder.

–  Vi ser en stor etterspørsel etter å integrere saksbehandlingssystemer eller ITSM-plattformer med kunnskapsverktøyet ComAround Zero™, sier Björn Björkman, produkteier i ComAround. Derfor er vi svært fornøyde med vår nye integreringsplugin med ManageEngine ServiceDesk Plus.

I Sverige er Inuit distributør av ManageEngines produkter. De har ved hjelp av UDK og ComAround utviklet en integreringsplugin for å få en sømløs integrering mellom verktøyene.

Prinsippet går ut på at servicedeskagenten kan løse sakene uten å måtte bytte verktøy. Sluttbrukeren kan finne løsninger via selvbetjening i forbindelse med registrering av saken. Man får dermed tilgang til kunnskapen på riktig sted til riktig tid, der den trengs.

– Jeg har lenge syntes at ComAround har en interessant løsning, og med denne integreringen kan vi gjøre det enkelt for kundene å bruke ServiceDesk Plus og ComAround sømløst, sier Thorir Eggertsson i Inuit. Samarbeidet gjør at vi også kan tilby samarbeidspartnerne og deres kunder ComAround, noe som vil styrke vårt tilbud på ITSM-området.

Integreringen er tilgjengelig på markedet nå.


Om integreringen

Integreringen mellom ComAround og ServiceDesk Plus er en del av ME Plugins, som er utviklet av UDK. Integreringen kobler sammen verktøyene for en sømløs brukeropplevelse for både servicedesk-agenter og sluttbrukere. ME Plugin åpner også for integrering med Skype for Business og legger til smarte funksjoner i ServiceDesk Plus. UDK er et utviklings- og konsulentselskap med stor kunnskap om ManageEngines produkter.
Les om integreringen.

Om ComAround

ComAround er spesialister på kunnskapshåndtering og selvbetjening. Profesjonelle supportorganisasjoner verden over bruker kunnskapsverktøyet ComAround Zero™ for å effektivisere supportleveransen ved å innhente, strukturere og dele kunnskap i virksomheten. Verktøyet er en skytjeneste som kan integreres sømløst med saksbehandlingssystemer og andre ITSM-verktøy. www.comaround.no

Om ManageEngine Servicedesk Plus

ServiceDesk Plus er et nettbasert helpdesk-produkt med ITIL-støtte for alle typer organisasjoner. Med avanserte ITSM-funksjoner og høy brukervennlighet hjelper ServiceDesk Plus supportteam med å yte support i verdensklasse med reduserte kostnader. Over 100 000 bedrifter rundt om i verden bruker ServiceDesk Plus til sin helpdesk. Les mer

Om Inuit

Inuit er en distributør og generalagent som har spesialisert seg på IT-produkter innen drift og sikkerhet. Hovedfokus for virksomheten er å skape kundenytte gjennom økt produktivitet og sikre IT-plattformer. Løsningene spenner over områder som IT-sikkerhet, IT-administrasjon, privilege management, nettverksovervåking, Active Directory, mobilitet, saksbehandling og ITIL helpdesk. Inuits produkter distribueres gjennom samarbeidspartnere rundt omkring i Norden. www.inuit.se


Ta kontakt med ComAround

Björn Björkman, Product Owner, ComAround
Telefon: +46 8 580 886 41, bjornb@comaround.se

Therese Walve, Marketing Manager, ComAround
Telefon: +46 8 580 886 31, therese.w@comaround.se

Ta kontakt med Inuit (ManageEngine ServiceDesk Plus)

Thorir Eggertsson, adm. dir. i Inuit
Telefon: 08-753 05 10, thorir.eggertsson@inuit.se

Markus Arvidsson, Marketing Manager i Inuit
Telefon: 070-645 01 38, markus.arvidsson@inuit.se

ComAround lanserer kurs og sertifiseringer for Knowledge Centered Support (KCS)

Metode som viser hvordan supportorganisasjoner forbedrer og effektiviserer supportleveransen med kunnskap i sentrum.

hdi certifed foundation logo_500x134

Mange selskaper over hele verden bruker Knowledge Management som en del av sin strategi for å bevare, utnytte og bruke kunnskap om igjen i selskapet. Knowledge Management sier bare hva vi skal gjøre og ikke hvordan vi skal gjøre det eller hvem som skal gjøre det. Knowledge Centered Support (KCS) er en metodikk som gir en detaljert beskrivelse av hvordan supportorganisasjoner bør arbeide med kunnskap som utgangspunkt for å forbedre supportleveransen og bli mer produktive i supportorganisasjonen og øke servicenivået til virksomheten.

KCS er opprettet og drives av Consortium for Service Innovation, en ideell allianse av supportorganisasjoner. Siden 2003 har HDI og Consortium for Service Innovation sammen utarbeidet kurs for å fremme og spre KCS-metodikken. Siden den gang har man utarbeidet sertifiseringer for å teste kunnskaper og ferdigheter.

–  ComAround har nå fått æren av å forhandle kurs og sertifiseringer i KCS, sier Per Strand, adm. dir. og en av grunnleggerne av ComAround. Vi er virkelig stolte over å ha fått tillit fra HDI. Vårt nye utvidede tilbud med kurs og sertifiseringer gjør at vi skaffer oss en enda skarpere spesialistkunnskap. Dette vil føre til et tettere samarbeid med selskapene og organisasjonene vi arbeider med, pluss at vi kan integrere våre verktøy med en etablert arbeidsmåte, sier Per Strand.

– Alle supportorganisasjoner bør dra nytte av beste praksis i bransjen for å styrke sine servicehåndteringsstrategier,” sier Rick Joslin, HDI Executive Director of Certification and Training.  Knowledge-Centered Support utgjør beste praksis for kunnskapshåndtering for servicehåndteringen. HDI er stolte over å samarbeide med ComAround for å lære ComAround-kunder om Knowledge-Centered Support.

I løpet av våren har ComAround allerede gjennomført en rekke KCS-relaterte seminarer og opplæringer for over 100 personer. Nå blir ComAround en mer komplett leverandør for organisasjoner og selskaper som ønsker å lære mer og innføre Knowledge Centered Support.

–  Vi ser en stor interesse for metoder som Knowledge Centered Support. Å ta kurs og lære seg det grunnleggende er et naturlig første skritt, sier Lotta Wiklund, Customer Relation Manager.

ComAround vil tilby kurs og sertifiseringer på nivåene KCS Foundation og KCS Principles. På sikt vil utvalget bli utvidet. Kursene finnes både som online-kurs og med lærerstøtte i klasserom.

Om ComAround

ComAround er spesialister på kunnskapshåndtering og selvbetjening. Profesjonelle supportorganisasjoner verden over bruker kunnskapsverktøyet ComAround Zero™ for å effektivisere supportleveransen ved å innhente, strukturere og dele kunnskap i virksomheten. Verktøyet er en skytjeneste som kan integreres sømløst med saksbehandlingssystemer og andre ITSM-verktøy.

Om HDI

I 1989 ble HDI etablert som den første bransjeorganisasjonen for den tekniske supportbransjen. Siden den gang har HDI blitt en kilde for profesjonell utvikling ved å tilby ulike ressurser som styrker hele organisasjonens utvikling til eksepsjonell kundeservice.

Om Consortium for Service Innovation

Consortium er en ideell sammenslutning av organisasjoner som retter seg inn mot innovasjon for å støtte bransjen. Medlemmene skaper sammen innovative ideer gjennom en prosess av kollektiv tenking og erfaring.

Hvis du ønsker mer informasjon, kan du kontakte:

Lotta Wiklund

Content and Customer Relations Manager, ComAround

E-post: lotta.w@comaround.se
Telefon:  +46 8 580 886 39

 

SM KCS er et servicemerke for Consortium for Service Innovation.

Pressemelding: ComAround slutter seg til Cherwell Software Technical Alliance Program (TAP)

ComAround, leverandør av det skybaserte kunnskapsverktøyet ComAround Zero™, har sluttet seg til Cherwell Technical Alliance Program (TAP). I dette samarbeidet vil ComAround integrere sin nye teknologi for kunnskapshåndtering med Cherwell Service Manager (CSM).

CherwellDet betyr også at ComAround får en testet og godkjent løsning for teknisk integrering med Cherwell Service Management, og at selskapene sammen kan skape nye markedsmuligheter.

“Vi har utviklet en løsning som hjelper klienter med å bruke kunnskap om igjen med ComArounds kunnskapsverktøy i samarbeid med Synerity, en samarbeidspartner med både Cherwell og ComAround,” sier Per Strand, adm. dir. i ComAround. “Vi er glade for å ha formalisert dette samarbeidet med Cherwell, som vil komme både klienter og samarbeidspartnere til gode.”

“Vårt hovedmål er å hjelpe klientene med mer effektive IT-serviceløsninger,” sier Glenn Alvérus, adm. dir. i Synerity. “En integrering mellom Cherwell og ComAround er helt i tråd med denne målsettingen.”

Den skybaserte kunnskapsplattformen til ComAround er en unik kombinasjon av programvare, tjenester og innhold som hjelper klienter med å samle, strukturere og dele kunnskap. Kompatibilitet mellom ComAround og Cherwell gir klienter kraftig kunnskapshåndtering i et sømløst grensesnitt, noe som øker effektiviteten og produktiviteten for både agenter og Self Service-brukere.

”Integreringen knytter de to løsningene fra ComAround og Cherwell fint sammen, slik at både brukerne og supportmedarbeiderne til fulle kan utnytte potensialet i begge løsningene via ett og samme grensesnitt,” sier Johan Frick, IT-sjef i Nibe.

“Cherwell er glade for at ComAround blir med i vårt TAP. Vi har stor tro på merverdien som ComAround vil tilføre Cherwells kunder”, sier Dawson Stoops, viseadm. dir. ved Technical Alliances i Cherwell.

Om Cherwell Software

Cherwell Software er utvikler av Cherwell Service Management®, en prisvinnende forretningsteknologi og IT-serviceplattform (ITSM)  som er anerkjent av ledende industrianalytikere over hele verden. Express Software Manager er vår nye, prisvinnende IT-styringsprogramvare. Cherwells kunder er en del av en stadig større gruppe som bruker Cherwell Software til å implementere både ITSM-løsninger og forretningsteknologi utover ITSM. Cherwell Software har god ekspertise innen servicehåndtering, og består blant annet av et globalt nettverk av dyktige samarbeidspartnere som for øyeblikket betjener kunder i over 40 land. Hovedkontoret ligger i Colorado i USA, og hovedkontoret i EMEA ligger i Storbritannia.

Om ComAround

ComAround er en global leverandør av Self Service-kunnskapsløsninger. I over 20 år har vi utviklet smarte tjenester som hjelper brukere med å løse teknologiske problemer hele døgnet, hele året. Hundrevis av selskaper over hele verden bruker vår skybaserte Self Service-løsning ComAround Zero™.
Vi tilbyr konkurransedyktig kunnskap i kreativ innpakning.