Bli med på vårt Live Webinar: ITIL + KCS = SUCCESS 28. mars

Lær hvordan kunnskapshåndtering er integrert med ITIL-prosesser for å maksimere verdien og hvordan du tilfredsstiller dine kunder, dine ansatte og behovene til organisasjonen din ved å gjøre mer med mindre.

It is no longer good enough to answer the phone quickly. Success cannot be achieved by hiring friendly customer service-oriented people to care for customers. While you need to be both responsive and friendly, you must provide the correct answers and resolutions quickly.  Having the right people, processes, and technology in place is not good enough. Without knowledge, you cannot be successful. Service management organizations need to integrate the ITIL® framework with the Knowledge Centered Service (KCS®) methodology to achieve maximum success in serving their customers.

Les mer

Meld deg på KCS v6 Practices Workshop og få 20 % rabatt på KCS Assessment for hver deltaker

Gå ikke glipp av denne muligheten – forbedre dine Knowledge Management-ferdigheter og -prosesser med KCS Workshop og evaluering. Workshopen arrangeres i Oslo 24.–26. oktober.

Les mer

Nye datoer for KCS v6 Practices-workshops i høst

Hvis du har planer om å forbedre Knowledge Management-prosessene i deres serviceorganisasjon, særlig ved å implementere KCS-metodikken, anbefaler vi at du og kollegene dine gjennomfører KCS v6 Practices Workshop. Dette er en tre dagers workshop som gir deg nødvendige ferdigheter og kunnskaper om hvordan dere bør arbeide med Knowledge Management for å lykkes, f.eks. i form av kortere løsningstid, færre oppdrag til serviceorganisasjonen og mer fornøyde medarbeidere og kunder. Du kan velge å gjennomføre en eksamenstest på slutten av workshopen. Les mer

ComAround har styrket teamet innen utdanning og rådgivning med ytterligere en sertifisert KCS v6 Trainer

Per-Kristian Broch Mathisen er blitt den første sertifiserte KCS Trainer i Norge og den 16. i verden.

Les mer

ComAround-medarbeidere de første i Norden til å oppnå høyeste KCS-sertifisering som KCS Trainer & KCS Practices v5

Lena Stormvinge, Knowledge Specialist hos ComAround, er den 15. i verden og den første i Norge til å bli sertifisert som KCS Trainer. Per-Kristian Broch Mathisen er den første i Norge til å bli sertifisert i KCS Practices v5. Sertifiseringene gir oss mulighet til å støtte og lære opp supportorganisasjoner som vurderer eller allerede arbeider med å innføre kunnskapsmetodikken KCSsm.

Lena Stormvinge and Greg Oxton are KCS Trainer Certified at ComAround

Lena Stormvinge, KCS Trainer & Knowledge Specialist hos ComAround og Greg Oxton, Executive Director of the Consortium for Service Innovation

En viktig del av det å bli KCS Trainer er å gjennomføre en 3-dagers KCS v5 Practices Workshop sammen med en sertifisert instruktør. Lena gjennomførte kurset i Stockholm sammen med Greg Oxton, Executive Director of the Consortium for Service Innovation. Et kurs som gir både en dypere teoretisk og praktisk kunnskap om innføringen av KCS. Kursdeltakerne kom fra Sverige, Norge og Tyskland. Alle deltakerne klarte sertifiseringen. Per-Kristian Broch Mathisen, Knowledge Specialist hos ComAround, er den første i Norge til å klare sertifiseringen. I dag er det drøyt 500 personer i verden som har gjennomført KCS Practices v5 Certification.

“It is great to have such strong support from ComAround for KCSsm” stated Greg Oxton the Executive Director of the Consortium for Service Innovation.  “ComAround’s recent designation as a KCS Verified tool combined with ComAround’s Account Manager and Knowledge Specialist, Lena Stormvinge’s accomplishment in becoming a KCS Certified Trainer by the KCS Academy shows ComAround’s commitment to helping their clients realize the dramatic benefits of the KCS methodology.”

Per-Kristian Broch Mathisen Knowledge Specialist hos ComAround

Per-Kristian Broch Mathisen, Knowledge Specialist hos ComAround

KCS Practices v5 participants by ComAround

Deltakerne på KCS v5 Practices Workshop i Stockholm, 26. – 28. april 2016

Tidligere i år ble verktøyet ComAround Knowledge™ KCS Verified v5 verifisert, og det støtter dermed alle de åtte KCS-prinsippene.

Kommende KCS-opplæringer og -sertifiseringer som Lena vil holde, er: KCS Foundation – Blended training 3. mai i Stockholm og 8. september i Oslo, samt KCS Practices v5 17. – 19. oktober i Stockholm.

Les om kursene og sertifiseringene innen KCS (Knowledge Centered Support) som ComAround tilbyr.

Les om det KCS-verifiserte verktøyet ComAround Knowledge™.

Om KCS og Consortium for Service Innovation

Knowledge Centered Support (KCSsm*) er en metodikk som gir en detaljert beskrivelse av hvordan supportorganisasjoner bør arbeide med kunnskap som utgangspunkt for å forbedre supportleveransen, bli mer produktive i supportorganisasjonen og øke servicenivået til virksomheten. KCS er opprettet og drives av Consortium for Service Innovation, en ideell allianse av supportorganisasjoner.  www.serviceinnovation.org, www.thekcsacademy.net.

Om ComAround

ComAround er spesialister på kunnskapshåndtering og selvbetjening. Profesjonelle supportorganisasjoner verden over bruker verktøyet ComAround Knowledge™ til å effektivisere supportleveransen ved å innhente, strukturere og dele kunnskap i virksomheten. Verktøyet er KCS Verified v5 og kan enkelt integreres med andre ITSM-verktøy takket være ComAround Connect. ComArounds eksperter gir veiledning og opplæring på kunnskapshåndtering og KCS. www.comaround.no

Ta kontakt med ComAround for å få mer informasjon:

Lena Stormvinge
KCS Trainer & Knowledge Specialist, ComAround
E-post: lena.s@comaround.se
Telefon: +46 766 43 11 27

Per-Kristian Broch Mathisen
Knowledge Specialist, ComAround
E-post: per.b@comaround.no
Telefon: +47 950 75 312

*KCSsm-metodikken er servicemerket av Consortium for Service Innovation.

ComAround presenterer sitt konsept på 60 sekunder

Ny video som forklarer hvordan servicedesker kan effektivisere supportleveransen.

”Å gjenbruke og dele kunnskap i organisasjonen blir stadig viktigere, sier Therese Walve, Marketing Manager i ComAround. Det er stor etterspørsel etter verktøy for Knowledge Management og selvbetjening som støtter KCS-metodikken og som kan integreres med ITSM-verktøy. Vi ser også et behov for veiledning og opplæring i å implementere KCS i servicedesken. Derfor har vi laget en ny video som forklarer tilbudet på en enkel måte”.

Les mer om ComAround Knowledge™.

Vinnerne av Self Service Awards™ 2015

12. november har vinnerna av Self Service Awards 2015 blitt kåret i Stockholm. Self Service Awards™ er en årlig utmerkelse for de organisasjoner og individer som har lyktes best med å utvikle og effektivisere supportarbeidet ved hjelp av ComArounds selvbetjening.

selfserviceawards_rgb_2015 ramlinje_500x258

Det deles ut priser i kategoriene Årets nykommer, Årets migrering, Årets strategiske support og Årets Self Service Star.

Vi har gleden av å kunne presentere årets vinner og takker for en fantastisk feiring i kveld.

Årets strategiske support

Juryen har valgt vinneren i kategorien “Strategisk Support” og prisen går til en organisasjon som gjennom kontinuerlige forbedringer har oppnått en fantastsisk utvikling.

Årets vinner holder kunnskapen levende og oppdatert, når ut til brukere med en konsekvent og vellykket markedsføring og har klart å oppnå en flott brukerplattform med meget bra statistikk.

Årets vinner er et forbilde for andre organisasjoner i samme sektor.

Årets strategiske support er Vansbro kommune.


Årets migrering

Juryen har valgt vinneren i kategorien “årets migrering” og prisen går til en organisasjon som med stor suksess har gjennonført en meget forretningskritisk og omfattende migrering.

Dette var en stor utfordring siden brukerne fantes innen ulike personalkategorier og det var en stor risiko for produksjonsstans.

Med et sterkt fokus på brukernes behov ble migreringen en suksess. Gjort på eksisterende ressurser, uten å øke kostnadene, med en høy tilgjengelighet, fornøyde brukere og helt uten påvirkning fra en tredjepart .

Årets vinner er ikke bare et forbilde innen sin egen organisasjon, men er også et flott forbilde for andre supportorganisasjoner .

Årets migrering er Norrbottens läns landsting, Länsteknik


Årets nykommer

Juryen har valgt vinneren i kategorien “Årets nykommer” og prisen går til en organisasjon som på en rask og effektiv måte har bygget opp sin selvbetjening, hvor de har nått ut til sine brukere fra første dag.

Effektivt arbeid, et felles mål og en tydelig retning har resultert i stor brukertrafikk og løsningsgrad.

Årets nykommer er Stockholms universitet


Årets Self Service Star

Juryen har valgt vinneren i kategorien “Årets Self Service Star” og prisen går til en lydhør person som har en stor evne til å koordinere og se nye muligheter.

Årets vinner driver Self Service spørsmål med energi, ambisjoner og kreativitet som har ført til gode resultater.

Vinneren av årets Self Service Star er en strålende og positiv person, som gjennom sitt engasjement og gode evne til å samarbeide har gjort seg fortjent til årets vinner.

Årets Self Service Star er Johan Svensson ( Max Matthiessen )


Hvis du ønsker mer informasjon:
Heléne Källgården
Prosjektleder Self Service Awards 2015, ComAround
E-post: helene.k@comaround.se
Telefon: +46 766 431122

 

ComAround-medarbeidere først i Sverige til å oppnå høyeste sertifiseringsnivå innen KCS

To av ComArounds knowledge-spesialister, Lena Stormvinge, Process Manager og Per Strand, adm. dir., er de første i Sverige med KCS Practice v5-sertifisering.

lena_stormvinge_per_strand_comaround_498x340

Sertifiseringen er et bevis på at man har en inngående kunnskap om og forståelse av hvordan Knowledge Management-metoden KCS (Knowledge Centered Support) fungerer og implementeres i bedrifter og organisasjoner. Opplæringen ble gjennomført i London i slutten av oktober, i regi av KCS Academy. Alle sertifiserte føres opp i KCS Certificant Registry .

–       Vi tror at KCS er den beste måten å lykkes med Knowledge Management og self service på, sier Per Strand, adm. dir. og en av grunnleggerne av ComAround. Det er ekstra morsomt å være først ut på et område vi satser mye på.

Så langt er totalt 437 personer i verden sertifisert for KCS Practice v5. Sertifiseringen gir en dypere teoretisk og praktisk kunnskap om KCS.

–       Vi har kunder som etterspør støtte innen alle nivåer av KCS, alt fra grunnleggende forståelse av metoden til en dypere forståelse og praktisk hjelp til planlegging og innføring av KCS, sier Per Strand.

85 prosent av alle ansatte i ComAround i Sverige, Norge og USA er KCS-sertifisert på grunnleggende nivå fra før, noe som trolig også er rekord.

–       De nye og høyere KCS Practice v5-sertifiseringene er et bevis på at vi i dag har et høyt kunnskapsnivå og en inngående forståelse av KCS, sier Per Strand.

Les om kursene og sertifiseringene innen KCS (Knowledge Centered Support) som ComAround tilbyr.


Knowledge Centered Support (KCS)

Knowledge Centered Support (KCS SM) er en metode som gir en detaljert beskrivelse av hvordan supportorganisasjoner bør arbeide med kunnskap som utgangspunkt for å forbedre supportleveransen, bli mer produktive i supportorganisasjonen og øke servicenivået til virksomheten. KCS er opprettet og drives av Consortium for Service Innovation, en ideell allianse av supportorganisasjoner.

HDI

Consortium for Service Innovation


Ta kontakt med ComAround for å få mer informasjon:

Per Strand
CEO – grunnlegger – Knowledge-spesialist, ComAround
E-post: pers@comaround.se
Telefon: +46858088630

Lena Stormvinge
Process Manager – Knowledge-spesialist, ComAround
E-post: lena.s@comaround.se
Telefon: +46 (0) 766 43 11 27

SM KCS is a service mark of the Consortium for Service Innovation.

Årets nominerte til Self Service Awards 2015

Vi har valgt ut nominerte organisasjoner og enkeltpersoner til Self Service Awards™ 2015. Vinnerne vil bli presentert 12. november i Stockholm.

selfserviceawards_rgb_2015 ramlinje_500x258

Self Service Awards™ gir for sjette år på rad en anerkjennelse til de organisasjonene og enkeltpersonene som har lyktes best i supportarbeidet ved hjelp av ComArounds self service knowledge tool, ComAround Zero™.

Det deles ut priser i kategoriene Årets strategiske support, Årets migrering, Årets nykommer og Årets Self Service Star.

Her er årets nomineringer:

Årets strategiske support

  • Internationella Engelska Skolan
  • Vansbro Kommun
  • Sandvik

Årets migrering

  • Norrbottens läns landsting, Länsteknik
  • Järfälla Kommun
  • Vinnova

Årets nykommer

  • Stockholms universitet
  • Akademikernas Erkända Arbetslöshetskassa
  • Cygate

Årets Self Service Star

  • Ludvika Kommun, Annika Fridlund och Mia Adolfsson
  • Mälardalens Högskola, Christer Bo Karlsson
  • Max Matthiessen, Johan Svensson

Hvis du ønsker mer informasjon,kontakte:

Heléne Källgården, ComAround
E-post: helene.k@comaround.se
Telefon: +46 8 580 886 49

ComAround lanserer kurs og sertifiseringer for Knowledge Centered Support (KCS)

Metode som viser hvordan supportorganisasjoner forbedrer og effektiviserer supportleveransen med kunnskap i sentrum.

hdi certifed foundation logo_500x134

Mange selskaper over hele verden bruker Knowledge Management som en del av sin strategi for å bevare, utnytte og bruke kunnskap om igjen i selskapet. Knowledge Management sier bare hva vi skal gjøre og ikke hvordan vi skal gjøre det eller hvem som skal gjøre det. Knowledge Centered Support (KCS) er en metodikk som gir en detaljert beskrivelse av hvordan supportorganisasjoner bør arbeide med kunnskap som utgangspunkt for å forbedre supportleveransen og bli mer produktive i supportorganisasjonen og øke servicenivået til virksomheten.

KCS er opprettet og drives av Consortium for Service Innovation, en ideell allianse av supportorganisasjoner. Siden 2003 har HDI og Consortium for Service Innovation sammen utarbeidet kurs for å fremme og spre KCS-metodikken. Siden den gang har man utarbeidet sertifiseringer for å teste kunnskaper og ferdigheter.

–  ComAround har nå fått æren av å forhandle kurs og sertifiseringer i KCS, sier Per Strand, adm. dir. og en av grunnleggerne av ComAround. Vi er virkelig stolte over å ha fått tillit fra HDI. Vårt nye utvidede tilbud med kurs og sertifiseringer gjør at vi skaffer oss en enda skarpere spesialistkunnskap. Dette vil føre til et tettere samarbeid med selskapene og organisasjonene vi arbeider med, pluss at vi kan integrere våre verktøy med en etablert arbeidsmåte, sier Per Strand.

– Alle supportorganisasjoner bør dra nytte av beste praksis i bransjen for å styrke sine servicehåndteringsstrategier,” sier Rick Joslin, HDI Executive Director of Certification and Training.  Knowledge-Centered Support utgjør beste praksis for kunnskapshåndtering for servicehåndteringen. HDI er stolte over å samarbeide med ComAround for å lære ComAround-kunder om Knowledge-Centered Support.

I løpet av våren har ComAround allerede gjennomført en rekke KCS-relaterte seminarer og opplæringer for over 100 personer. Nå blir ComAround en mer komplett leverandør for organisasjoner og selskaper som ønsker å lære mer og innføre Knowledge Centered Support.

–  Vi ser en stor interesse for metoder som Knowledge Centered Support. Å ta kurs og lære seg det grunnleggende er et naturlig første skritt, sier Lotta Wiklund, Customer Relation Manager.

ComAround vil tilby kurs og sertifiseringer på nivåene KCS Foundation og KCS Principles. På sikt vil utvalget bli utvidet. Kursene finnes både som online-kurs og med lærerstøtte i klasserom.

Om ComAround

ComAround er spesialister på kunnskapshåndtering og selvbetjening. Profesjonelle supportorganisasjoner verden over bruker kunnskapsverktøyet ComAround Zero™ for å effektivisere supportleveransen ved å innhente, strukturere og dele kunnskap i virksomheten. Verktøyet er en skytjeneste som kan integreres sømløst med saksbehandlingssystemer og andre ITSM-verktøy.

Om HDI

I 1989 ble HDI etablert som den første bransjeorganisasjonen for den tekniske supportbransjen. Siden den gang har HDI blitt en kilde for profesjonell utvikling ved å tilby ulike ressurser som styrker hele organisasjonens utvikling til eksepsjonell kundeservice.

Om Consortium for Service Innovation

Consortium er en ideell sammenslutning av organisasjoner som retter seg inn mot innovasjon for å støtte bransjen. Medlemmene skaper sammen innovative ideer gjennom en prosess av kollektiv tenking og erfaring.

Hvis du ønsker mer informasjon, kan du kontakte:

Lotta Wiklund

Content and Customer Relations Manager, ComAround

E-post: lotta.w@comaround.se
Telefon:  +46 8 580 886 39

 

SM KCS er et servicemerke for Consortium for Service Innovation.