Lena Stormvinge fra ComAround er invitert som foreleser på SITS 17 i Storbritannia.

SITS er Storbritannias ledende event for Service Desk og IT-support.

SITS har offentliggjort at Lena Stormvinge, KCS Trainer & Knowledge Advisor i ComAround, er invitert som foreleser på konferansen. Hun kommer til å snakke om ”Global Customers – Global Support”.

– KCS er en metode som fokuserer på kunnskap som en viktig ressurs for organisasjonen, forteller Lena Stormvinge. Den drar nytte av vår samlede erfaring og interaksjon gjennom å fange opp alles kunnskaper på en strukturert måte. Dermed blir det mulig for oss å gi rask og korrekt informasjon til alle våre kunder, i de kanalene de foretrekker.
Dette er den femte prestisjefylte invitasjonen Lena Stormvinge har fått til å forelese på konferanser i år. Tidligere i år har hun forelest på IT-support & Service i Stockholm og itSMF i Oslo. De kommende konferansene er itSMF Expo ‘17 i Stockholm og HDI 2017 Conference & Expo i Washington. SITS 17 holdes i London den 7.–8. juni 2017.

Les mer om Lenas foredrag.

Les mer om SITS.

Om ComAround

ComAround er spesialister på Knowledge Management og Self Service. Profesjonelle supportorganisasjoner verden over bruker verktøyet ComAround Knowledge™ for å effektivisere supportleveransen gjennom å samle inn, strukturere og dele kunnskap i virksomheten. Verktøyet er KCS Verified v5 og det kan enkelt integreres med andre ITSM-verktøy takket være ComAround Connect. ComArounds eksperter veileder og utdanner deg i Knowledge Management og KCS.

Kontakt ComAround for mer informasjon:

Therese Walve
Marketing Manager, ComAround
therese.walve@comaround.com

ComAround styrker partnerskap med HDI som en sponsor for Pittsburgh Steel City HDI Chapter

ComAround, spesialist og global leder innen Knowledge Management og Self Service, kunngjør sponsoravtale med HDI Steel City Chapter i Pittsburgh, Pennsylvania, USA.

Les mer

Lena Stormvinge på ComAround er invitert som foreleser på itSMFs årlige konferanse i Stockholm

Med foredraget ”Next Generation Knowledge Management” kommer deltakerne på årets utgave av konferansen til å få innsikt i og en forståelse av den fremtidige supportmodellen.

itSMF Expo ’17 holdes 5.–6. april på Münchenbryggeriet i Stockholm og er etablert som Sveriges ledende konferanse på områdene IT Service Management og IT-styring. Rundt 25 utstillere og 250 deltakere er på plass for å oppleve et program med sterke forelesere, engasjerende emner og givende diskusjoner med bransjekolleger. Vi er glade for å kunne presentere Lena Stormvinge fra ComAround som en av de inviterte foreleserne på årets konferanse.

lena-stormvinge-trainingLena Stormvinge er spesialist på Knowledge Management, KCS og self service. Hun er en erfaren kurs- og foredragsholder og kommer i 2017 til holde foredrag på HDI 2017 i Washington D.C., itSMF i Oslo og IT-support & Service i Stockholm. Lena er den 15. sertifiserte KCS Trainer i verden, og hun har nylig gitt ut boken Self-Service & Knowledge Success sammen med Per Strand, en av grunnleggerne av ComAround.


Lenas foredrag ”Next Generation Knowledge Management”

Onsdag 5. april kl. 11.00–11.45 i Mälarsalen

Statistikk viser at den tradisjonelle linjebaserte supportmodellen kommer til å bli erstattet av en ny struktur og prosess: en samarbeidsbasert arbeidsmodell der hensikten er å utnytte og anvende kollektivets samlede kunnskap og erfaringer. De nye arbeidsmåtene utnytter, ved hjelp av etablerte arbeidsmetoder og digitale verktøy, hele organisasjonens ekspertise og kunnskap. Denne kunnskapen gir verdifull input til utvikling av bedriftens interne og eksterne produkter og tjenester. Prosessen innebærer at tradisjonell support både endres og minsker, samtidig som resultatet blir en mer produktiv organisasjon, mer fornøyde kunder og en mer effektiv og mindre kostbar supportorganisasjon.

Les mer om itSMF Expo ‘17.


Lena Stormvinge fra ComAround er invitert som foreleser på itSMFs årlige konferanse i Oslo

Med kobling til konferansens hovedtema ”IT is forever” kommer Lena til å inspirere og vise konkrete eksempler i foredraget ”The service desk is not enough”.

news-banner-itsmf-oslo-2017

Den årlige ITSMF-konferansen arrangeres 6.–8. mars i Oslo. Dette er Skandinavias største møteplass for IT Service Management med internasjonale forelesere og gjester.

Lena Stormvinge, KCS Trainer og foredragsholder fra ComAround, er invitert som foreleser på konferansen:

– ComAround har i mange år vært samarbeidspartner med itSMFs konferanse i Norge, som vi betrakter som en fantastisk mulighet til å få diskutere de sakene vi brenner for med kolleger i bransjen. Jeg er veldig glad for å være en del programmet i 2017, særlig fordi vi ser en sterkt økende interesse for KCS (Knowledge-Centered Service) i Norge, og det er jo nettopp den metodikken vi anbefaler innenfor knowledge management.


Foredrag: The Service Desk Is Not Enough

Tid: annonseres senere

Innhold: De nyeste trendene viser at organisasjoner som har innført Knowledge Management og self service i supportorganisasjonen med støtte av den etablerte metodikken KCS (Knowledge-Centered Service), raskt innser hvilken effekt det kan få også i andre deler av organisasjonen. Hvilke utfordringer står organisasjonen overfor når de innfører en best practice-metode som KCS og hvordan oppnår man suksess direkte? Denne forelesningen kommer til å inspirere, motivere og gi konkrete tips og eksempler fra virkeligheten.

lena-stormvinge-trainingLena Stormvinge er spesialist på Knowledge Management, KCS og self service. Hun er en erfaren kurs- og foredragsholder og kommer i 2017 til holde foredrag på HDI 2017 i Washington D.C., itSMF ’17 i Stockholm og IT-support & Service i Stockholm. Lena er den 15. sertifiserte KCS Trainer i verden, og hun har nylig gitt ut boken Self-Service & Knowledge Success sammen med Per Strand, en av grunnleggerne av ComAround.

 

 


itSMF 2017 holdes på Clarion Hotel Oslo Airport 6.–8. mars. Les mer om konferansen.

Lena Stormvinge fra ComAround foreleser på HDI 2017 i Washington D.C.

Vi er glade for å kunne kunngjøre at Lena Stormvinge, KCS Trainer og Knowledge-spesialist i ComAround, er blitt invitert til å forelese på HDI 2017-konferansen i Washington D.C., USA i mai 2017. Les mer

Vinnerne på Self Service Awards 2016

I kveld ble vinnerne av Self Service Awards 2016 kåret på Hotell Hasselbacken på Djurgården i Stockholm. Self Service Awards™ er en årlig utmerkelse for de organisasjonene og personene som har lykkes best med å støtte og effektivisere supportarbeidet ved hjelp av knowledge management, self service og verktøyet ComAround Knowledge™.

Det ble delt ut priser i følgende kategorier: Årets nykomling, Årets strategiske support og Årets Self Service Star.

ComAround gratulerer alle vinnerne i Self Service Awards 2016 og takker for en fantastisk feiring i kveld.

self_service_awards_2016_wsp_sverige

Årets nykomling

Juryen har kåret vinneren i kategorien ”Årets nykomling”. Prisen går til en organisasjon som gjennom en rask og vellykket lansering av tjenesten når effektivt ut til sine brukere og ser nytten ved å samarbeide og spre ”Knowledge” i den geografisk spredde organisasjonen.

Med en effektiv gjennomføring og med tydelige og ambisiøse mål har årets vinner allerede oppnådd en god ROI (avkastning på investeringen), utstrakt bruk og en høy løsningsgrad.

Årets nykomling er WSP Sverige.

 Årets strategiske support

Juryen har kåret vinneren i kategorien ”Årets strategiske support”. Prisen går til en organisasjon som gjennom sitt store engasjement og sitt kontinuerlige og vellykkede utviklingsarbeid har fortsatt å oppnå svært gode resultater.

Årets vinner driver kunnskapshåndteringen fremover og når ut til brukerne takket være vellykket markedsføring og smarte systemintegreringer. Resultatet er en tjeneste med mange brukere og høy løsningsgrad.

Årets vinner forstår betydningen av å gjøre ”Knowledge” tilgjengelig og arbeidsflyten så enkel som mulig for sine brukere.

Årets strategiske support er Stockholms universitet.

self_service_awards_2016_stockholms_universitet

Årets Self Service Star

Med et aldri sviktende engasjement driver årets vinner arbeidet med ”Knowledge” fremover og arbeider for å spre kunnskap om self service både i og utenfor sin egen organisasjon. Med sin støttende funksjon og effektive problemløsing har de fått mange fornøyde brukere og stor anvendelse av tjenesten.

Vinneren er en Self Service Star som forstår å løfte frem nytten med Knowledge og støtte sine brukere, og som dermed har lykkes godt med sin oppgave.

Årets Self Service Star er Teamet rundt Självstudier & VAS-portalen (Region Halland, Sverige).

self_service_awards_2016_region_halland

For informasjon kontakt:

Heléne Källgården, ComAround
E-post: helene.kallgarden@comaround.com
Telefon: +46 766 431122

Årets nominerte til Self Service Awards™ 2016

Juryen har i dag valgt ut nominerte organisasjoner og enkeltpersoner til Self Service 2016. Vinnerne vil bli presentert 20. oktober i Stockholm.

Self Service Awards™ gir for sjuende år på rad en anerkjennelse til de organisasjonene og enkeltpersonene som har lyktes best i supportarbeidet ved hjelp av knowledge management, self service og verktøyet ComAround Knowledge™. Det deles ut priser i kategoriene  Årets nykommer, Årets strategiske support, og Årets Self Service Star.

Her er årets nomineringer:

Årets nykommer

  • Ice.net
  • Stanford University
  • WSP Sverige

Årets strategiske support

  • Lunds kommun
  • Stockholms Universitet
  • Visma Enterprise

Årets Self Service Star

  • Karlskrona kommun – IT servicedesk
  • Region Halland – Teamet runt Självstudier & VAS-portalen
  • Transportstyrelsen – Team Louise

Hvis du ønsker mer informasjon, kan du https://www.comaround.com/no/self-service-awards-no/ eller kontakte:
Heléne Källgården, ComAround
E-post: helene.k@comaround.se
Telefon: +46 8 580 886 49

ComAround holder foredrag under Nordens største konferanse om IT Service Management

Turn your support team into heroes with self service and KCS

per strand 200x150Den 12. – 14. april går den årlige ITSMF-konferansen av stabelen i Oslo, som er Nordens største møteplass for IT Service Management og som vil få stor internasjonal oppmerksomhet.

Per Strand, adm. dir. og en av grunnleggerne av ComAround, holder foredrag om hvordan supportorganisasjonen kan øke serviceleveransen og forretningsverdien for hele organisasjonen ved å arbeide effektivt med Knowledge Management.

Du treffer oss selvsagt også i utstillingsdelen da vi som vanlig er en av konferansens samarbeidspartnere.

 

 

Foredrag: Integrere Knowledge Management i hele supportprosessen

David Aadne3Supportorganisasjoner har en stor utfordring med å holde kunnskapsdatabasen oppdatert, nøyaktig og tilgjengelig til rett tid og sted i supportprosessen. Med metoden Knowledge Centered Support (KCS) kan organisasjonen integrere Knowledge Management i hele supportprosessen og yte langt bedre service. Vi viser de viktigste metoder for strukturering og gjenbruk av kunnskap på supporten og hvilke fordeler som er mulige med en integrasjon mellom Incident Management og Knowledge Management.

David Aadne, Country manager, ComAround Norway

Dato: torsdag 14. april
Tid: 11.00-11.20

Les mer

Vinnerne av Self Service Awards™ 2015

12. november har vinnerna av Self Service Awards 2015 blitt kåret i Stockholm. Self Service Awards™ er en årlig utmerkelse for de organisasjoner og individer som har lyktes best med å utvikle og effektivisere supportarbeidet ved hjelp av ComArounds selvbetjening.

selfserviceawards_rgb_2015 ramlinje_500x258

Det deles ut priser i kategoriene Årets nykommer, Årets migrering, Årets strategiske support og Årets Self Service Star.

Vi har gleden av å kunne presentere årets vinner og takker for en fantastisk feiring i kveld.

Årets strategiske support

Juryen har valgt vinneren i kategorien “Strategisk Support” og prisen går til en organisasjon som gjennom kontinuerlige forbedringer har oppnått en fantastsisk utvikling.

Årets vinner holder kunnskapen levende og oppdatert, når ut til brukere med en konsekvent og vellykket markedsføring og har klart å oppnå en flott brukerplattform med meget bra statistikk.

Årets vinner er et forbilde for andre organisasjoner i samme sektor.

Årets strategiske support er Vansbro kommune.


Årets migrering

Juryen har valgt vinneren i kategorien “årets migrering” og prisen går til en organisasjon som med stor suksess har gjennonført en meget forretningskritisk og omfattende migrering.

Dette var en stor utfordring siden brukerne fantes innen ulike personalkategorier og det var en stor risiko for produksjonsstans.

Med et sterkt fokus på brukernes behov ble migreringen en suksess. Gjort på eksisterende ressurser, uten å øke kostnadene, med en høy tilgjengelighet, fornøyde brukere og helt uten påvirkning fra en tredjepart .

Årets vinner er ikke bare et forbilde innen sin egen organisasjon, men er også et flott forbilde for andre supportorganisasjoner .

Årets migrering er Norrbottens läns landsting, Länsteknik


Årets nykommer

Juryen har valgt vinneren i kategorien “Årets nykommer” og prisen går til en organisasjon som på en rask og effektiv måte har bygget opp sin selvbetjening, hvor de har nått ut til sine brukere fra første dag.

Effektivt arbeid, et felles mål og en tydelig retning har resultert i stor brukertrafikk og løsningsgrad.

Årets nykommer er Stockholms universitet


Årets Self Service Star

Juryen har valgt vinneren i kategorien “Årets Self Service Star” og prisen går til en lydhør person som har en stor evne til å koordinere og se nye muligheter.

Årets vinner driver Self Service spørsmål med energi, ambisjoner og kreativitet som har ført til gode resultater.

Vinneren av årets Self Service Star er en strålende og positiv person, som gjennom sitt engasjement og gode evne til å samarbeide har gjort seg fortjent til årets vinner.

Årets Self Service Star er Johan Svensson ( Max Matthiessen )


Hvis du ønsker mer informasjon:
Heléne Källgården
Prosjektleder Self Service Awards 2015, ComAround
E-post: helene.k@comaround.se
Telefon: +46 766 431122

 

Årets nominerte til Self Service Awards 2015

Vi har valgt ut nominerte organisasjoner og enkeltpersoner til Self Service Awards™ 2015. Vinnerne vil bli presentert 12. november i Stockholm.

selfserviceawards_rgb_2015 ramlinje_500x258

Self Service Awards™ gir for sjette år på rad en anerkjennelse til de organisasjonene og enkeltpersonene som har lyktes best i supportarbeidet ved hjelp av ComArounds self service knowledge tool, ComAround Zero™.

Det deles ut priser i kategoriene Årets strategiske support, Årets migrering, Årets nykommer og Årets Self Service Star.

Her er årets nomineringer:

Årets strategiske support

  • Internationella Engelska Skolan
  • Vansbro Kommun
  • Sandvik

Årets migrering

  • Norrbottens läns landsting, Länsteknik
  • Järfälla Kommun
  • Vinnova

Årets nykommer

  • Stockholms universitet
  • Akademikernas Erkända Arbetslöshetskassa
  • Cygate

Årets Self Service Star

  • Ludvika Kommun, Annika Fridlund och Mia Adolfsson
  • Mälardalens Högskola, Christer Bo Karlsson
  • Max Matthiessen, Johan Svensson

Hvis du ønsker mer informasjon,kontakte:

Heléne Källgården, ComAround
E-post: helene.k@comaround.se
Telefon: +46 8 580 886 49