Migreringen av Windows 10 vil skje raskere enn noensinne

Gartners analytikere spår at halvparten av bedriftene vil ha begynt installasjonen av Windows 10 om et år.

comaround_windows_10_498x360

Man forventer at overgangen til Windows 10 vil skje mye raskere enn for Windows 7. I januar 2020 vil Microsoft slutte å tilby support for Windows 7.

Innen årsskiftet tror Steve Kleynhans, Research Vice President hos Gartner, at ti millioner forbrukere allerede vil være kjent med det nye operativsystemet, på grunn av gratis og automatiske oppgraderinger.

Mange bedrifter vil vi første halvdel av 2016 starte pilotprosjekter for å migrere til Windows 10, for så å utvide installasjonen i andre halvdel av året. Gartners analytikere forventer at halvparten av bedriftene vil ha begynt migreringen om et år, med en plan om å avslutte migreringen innen to år.

Kunnskapsartikler som støtte ved migrering til Windows 10

Knowledge Management-verktøyet ComAround Zero™ er en støtte ved migrering til Windows 10, og gir dere ferdige kunnskapsartikler. Servicedesken øker kompetansen, og sluttbrukerne får raske svar.
ComAround Zero™ er en skytjeneste som enkelt kan integreres med de eksisterende ITSM-verktøyene for å oppnå raskere og mer effektiv support.

Prøv ut gratis!

ComAround lanserer kunnskapsartikler for Office 2016

Selvbetjening gir raske svar på spørsmål ved migrering til nye programversjoner.

office-2016-logo_498x280

Når det rulles ut en ny versjon av for eksempel MS Office i en organisasjon, får servicedesken som regel en rekke spørsmål. Spørsmålene løses ofte med standardiserte trinnvise instruksjoner som brukeren selv kan følge. Selvbetjening er en god kanal å formidle disse instruksjonene i. Servicedesken får økt kompetanse og kan gi raske svar ved å dele løsningen til brukeren. Brukerne kan raskt og enkelt finne svar og løse sine egne saker når det måtte passe dem. Resultatet blir mer fornøyde brukere og mer tid frigjort hos servicedesken.

ComAround tilbyr kunnskapsartikler til Office 2016 og en lang rekke programmer og operativsystemer som brukes i bedrifter og organisasjoner, på en rekke ulike språk.

Les mer om ComAround Knowledge™!

ComAround integreres sømløst med ManageEngine ServiceDesk Plus

For raskere og mer effektiv support i hele supportprosessen.

bjorn_thorir_comaround_inuit500x

Björn Björkman, produkteier i ComAround, og Thorir Eggertsson, adm. dir. i Inuit.

Kunnskapen står i sentrum for supportprosessen til en servicedesk. Servicedesken må ha kunnskap lett tilgjengelig for å kunne gi rask og riktig support til virksomheten. Personalet må kunne hjelpe seg selv når som helst på døgnet ved å søke svar gjennom selvbetjeningen. Hvis supportprosessen ikke henger sammen, verken teknisk eller funksjonelt, blir supportleveransen ineffektiv, og man får misfornøyde kunder.

–  Vi ser en stor etterspørsel etter å integrere saksbehandlingssystemer eller ITSM-plattformer med kunnskapsverktøyet ComAround Zero™, sier Björn Björkman, produkteier i ComAround. Derfor er vi svært fornøyde med vår nye integreringsplugin med ManageEngine ServiceDesk Plus.

I Sverige er Inuit distributør av ManageEngines produkter. De har ved hjelp av UDK og ComAround utviklet en integreringsplugin for å få en sømløs integrering mellom verktøyene.

Prinsippet går ut på at servicedeskagenten kan løse sakene uten å måtte bytte verktøy. Sluttbrukeren kan finne løsninger via selvbetjening i forbindelse med registrering av saken. Man får dermed tilgang til kunnskapen på riktig sted til riktig tid, der den trengs.

– Jeg har lenge syntes at ComAround har en interessant løsning, og med denne integreringen kan vi gjøre det enkelt for kundene å bruke ServiceDesk Plus og ComAround sømløst, sier Thorir Eggertsson i Inuit. Samarbeidet gjør at vi også kan tilby samarbeidspartnerne og deres kunder ComAround, noe som vil styrke vårt tilbud på ITSM-området.

Integreringen er tilgjengelig på markedet nå.


Om integreringen

Integreringen mellom ComAround og ServiceDesk Plus er en del av ME Plugins, som er utviklet av UDK. Integreringen kobler sammen verktøyene for en sømløs brukeropplevelse for både servicedesk-agenter og sluttbrukere. ME Plugin åpner også for integrering med Skype for Business og legger til smarte funksjoner i ServiceDesk Plus. UDK er et utviklings- og konsulentselskap med stor kunnskap om ManageEngines produkter.
Les om integreringen.

Om ComAround

ComAround er spesialister på kunnskapshåndtering og selvbetjening. Profesjonelle supportorganisasjoner verden over bruker kunnskapsverktøyet ComAround Zero™ for å effektivisere supportleveransen ved å innhente, strukturere og dele kunnskap i virksomheten. Verktøyet er en skytjeneste som kan integreres sømløst med saksbehandlingssystemer og andre ITSM-verktøy. www.comaround.no

Om ManageEngine Servicedesk Plus

ServiceDesk Plus er et nettbasert helpdesk-produkt med ITIL-støtte for alle typer organisasjoner. Med avanserte ITSM-funksjoner og høy brukervennlighet hjelper ServiceDesk Plus supportteam med å yte support i verdensklasse med reduserte kostnader. Over 100 000 bedrifter rundt om i verden bruker ServiceDesk Plus til sin helpdesk. Les mer

Om Inuit

Inuit er en distributør og generalagent som har spesialisert seg på IT-produkter innen drift og sikkerhet. Hovedfokus for virksomheten er å skape kundenytte gjennom økt produktivitet og sikre IT-plattformer. Løsningene spenner over områder som IT-sikkerhet, IT-administrasjon, privilege management, nettverksovervåking, Active Directory, mobilitet, saksbehandling og ITIL helpdesk. Inuits produkter distribueres gjennom samarbeidspartnere rundt omkring i Norden. www.inuit.se


Ta kontakt med ComAround

Björn Björkman, Product Owner, ComAround
Telefon: +46 8 580 886 41, bjornb@comaround.se

Therese Walve, Marketing Manager, ComAround
Telefon: +46 8 580 886 31, therese.w@comaround.se

Ta kontakt med Inuit (ManageEngine ServiceDesk Plus)

Thorir Eggertsson, adm. dir. i Inuit
Telefon: 08-753 05 10, thorir.eggertsson@inuit.se

Markus Arvidsson, Marketing Manager i Inuit
Telefon: 070-645 01 38, markus.arvidsson@inuit.se

Har du oppdatert din iPhone eller iPad til iOS 9?

ComAround tilbyr kunnskapsartikler for vanlige spørsmål.

ios9

ComAround tilbyr kunnskapsartikler for vanlige programmer som brukes i arbeidet, for å kunne svare på spørsmål og løse problemer og dermed redusere avbrudd i arbeidet. Kunnskapsartiklene er samlet i en kunnskapsdatabase og er tilgjengelige for brukerne via selvbetjening. Servicedesken kan dermed unngå høy belastning av spørsmål fra brukere, først og fremst under migreringer og programoppdateringer.

Mange bedrifter bruker iPhone og iPad. Nå lanseres det nye operativsystemet iOS 9. Noen funksjoner og endringer er: tastaturet, multitasking, notater og News. Med iPad klipper og limer du inn på en helt annen måte enn før.

Kunnskapsverktøyet ComAround Zero™ inneholder brukervennlige kunnskapsartikler for iOS 9, som brukerne har tilgang til via selvbetjening.

Les mer om ComAround Zero™.

ComAround er vinner av 2015 CUSTOMER Contact Center Technology Award

Kunnskapsverktøyet ComAround Zero™ har vunnet prisen for innovativ kundeserviceteknologi.

customer-contact-center-technology-award-2015_150x158
Det er det globale medieselskapet TMC som har kåret ComAround Zero™ til vinner av “2015 CUSTOMER Contact Center Technology Award”, med presentasjon i CUSTOMER Magazine.

“Vi er svært stolte over utmerkelsen vi fått. Det er et bevis på at det harde arbeidet vårt har lønnet seg. Det er utrolig hyggelig at innsatsen vår og verktøyet har fått denne påskjønnelsen,”, sier Per Strand, grunnlegger og administrerende direktør i ComAround.

ComAround Zero™ er et kunnskapsverktøy for profesjonelle supportorganisasjoner som ønsker å få mest mulig ut av kunnskapsarbeidet, som et utgangspunkt for å forbedre kundeservicen. ComAround Zero™ er et brukervennlig kunnskapsverktøy som har spesialisert seg på innhenting, strukturering og deling av kunnskap. Verktøyet er en skytjeneste som kan integreres med saksbehandlingssystemer eller andre ITSM-verktøy.

ComArounds nyvinninger gjør det svært enkelt å sikre innholdskvaliteten (Content Health) for å oppnå bedre kundeservice:

  • Umiddelbar tilbakemelding fra organisasjonen via kommentarer, karakterer og søkehistorikk.
  • Automatisk alarm for å oppdage uriktige eller manglende artikler
  • Gamification for å oppmuntre, motivere og belønne servicedesken for å lage verdifulle, søkbare og aktuelle kunnskapsartikler.

“Vi vil gratulere ComAround ned 2015 CUSTOMER Contact Center Technology-prisen”, sier Rich Tehrani, administrerende direktør i TMC. “ComAround Zero™ ble valgt som en representant for innovasjon, kvalitet og unike funksjoner som gir en positiv innvirkning på kundeopplevelsen. Vi er glade for å kunne påskjønne denne prestasjonen.”

Den tiende årlige Contact Center Technology Award, presentert av CUSTOMER Magazine, påskjønner leverandører som har tatt i bruk teknologi som et viktig verktøy for spisskompetanse innen kundeservice. Denne påskjønnelsen gis for suksessen som innovatører, tenkere og markedsledere innen kundeservice og support.

Om ComAround

ComAround er en global leverandør av kunnskaps- og selvbetjeningsløsninger. Flere hundre selskapet over hele verden bruker ComAround Zero™ for å spare millioner av kroner ved å forbedre kundeservicen og effektivisere supportorganisasjonen. ComAround Zero™ kan integreres med saksbehandlingssystemer eller andre ITSM-verktøy. www.comaround.no

Om CUSTOMER

Fra 1982 har CUSTOMER Magazine rettet seg mot kontaktsenter-, CRM- og teletjenestebransjen. www.customerzone360.com

Om TMC

TMC er et globalt medieselskap. TMC publiserer flere tidsskrifter, Cloud Computing, IoT Evolution, Customer og Internet Telephony. www.tmcnet.com

Kontakt hos ComAround:

Therese Walve
Marketing Manager
therese.w@comaround.com

Kontakt hos TMC:

Rebecca Conyngham
Marketing Manager
203-852-6800, int.nr. 287
rconyngham@tmcnet.com

ComAround tilbyr kunnskapsartikler til Windows 10

Selvbetjening forenkler migreringen.

Når en organisasjon skifter IT-miljø, for eksempel ved å migrere til en ny versjon av Windows, øker antall spørsmål hos servicedesken. Da er det viktig å være godt forberedt, både når det gjelder kunnskap om de nye programmene og prosessene for å ta seg av det økte antallet saker. Selvbetjening er en effektiv måte å tilby support på ved migreringer. Brukerne hjelper seg selv, og servicedesken avlastes fra tilbakevendende spørsmål.

– Av erfaring vet vi at det oppstår mange spørsmål fra brukerne når en ny versjon av Windows skal migreres i en organisasjon, forteller Björn Björkman, produkteier i ComAround. Derfor ligger vi alltid ett skritt foran og lager kunnskapsartikler for å forenkle migreringen for kundene våre.

comaround_windows_10_498x360

Windows 10 har flere likheter med Windows 7, blant annet Start-menyen. En av de store nyhetene er at Windows 10 skal kunne kjøres på alt fra stasjonære og bærbare PC-er til mobiltelefoner og nettbrett. Andre nyheter er en ny nettleser, at søkefeltet flyttes til oppgavelinjen, nye innstillinger samt mulighet for talestyring av datamaskinen.

– ComAround Zero™ er et brukervennlig kunnskapsverktøy for innhenting, strukturering og deling av kunnskap gjennom hele supportprosessen, forteller Björn Björkman. Tusenvis av kunnskapsartikler, tekster, videoer og interaktive hjelpemidler er tilgjengelig som støtte ved migreringer, blant annet for Windows, Office og Mac. Det er også mulig å lage egne, tilpassede artikler.

Kunnskapsverktøyet er en skytjeneste som kan integreres med alle ITSM-verktøy for å oppnå raskere og mer effektiv support.

Les om ComAround Zero™.
Prøv ComAround Zero™ gratis i 30 dager.
Kontakt ComAround for å få mer informasjon.

Nå gir vi support for Skype for Business

I april lanserte Microsoft kommunikasjonsprogrammet Skype for Business, som erstatter Lync. Vi har nå guider for Skype for Business i kunnskapsløsningen ComAround Zero™, som svarer på vanlige spørsmål og hjelper brukerne med å få en enklere overgang til det nye programmet.

skype-for-business_500x129

Alle som har Lync, vil automatisk få Skype for Business gjennom en vanlig Office-oppdatering. Ta kontakt med oss hvis du trenger tilgang til våre hjelpetekster for Skype for Business på mailsupport@comaround.no  . Dere som ennå ikke har tilgang til ComAround Zero™, kan prøve den ut gratis her.

Microsofts beskrivelse av Skype for Business: “Det er en ny versjon av Lync med en ny klientopplevelse, ny serverrelease og oppdateringer i Office 365-tjenesten. Microsoft kombinerer den kjente opplevelsen og brukergleden ved Skype med høy grad av bedriftssikkerhet og kontroll fra Lync, for å skape en behagelig og pålitelig kommunikasjonsplattform.”

Pressemelding: ComAround slutter seg til Cherwell Software Technical Alliance Program (TAP)

ComAround, leverandør av det skybaserte kunnskapsverktøyet ComAround Zero™, har sluttet seg til Cherwell Technical Alliance Program (TAP). I dette samarbeidet vil ComAround integrere sin nye teknologi for kunnskapshåndtering med Cherwell Service Manager (CSM).

CherwellDet betyr også at ComAround får en testet og godkjent løsning for teknisk integrering med Cherwell Service Management, og at selskapene sammen kan skape nye markedsmuligheter.

“Vi har utviklet en løsning som hjelper klienter med å bruke kunnskap om igjen med ComArounds kunnskapsverktøy i samarbeid med Synerity, en samarbeidspartner med både Cherwell og ComAround,” sier Per Strand, adm. dir. i ComAround. “Vi er glade for å ha formalisert dette samarbeidet med Cherwell, som vil komme både klienter og samarbeidspartnere til gode.”

“Vårt hovedmål er å hjelpe klientene med mer effektive IT-serviceløsninger,” sier Glenn Alvérus, adm. dir. i Synerity. “En integrering mellom Cherwell og ComAround er helt i tråd med denne målsettingen.”

Den skybaserte kunnskapsplattformen til ComAround er en unik kombinasjon av programvare, tjenester og innhold som hjelper klienter med å samle, strukturere og dele kunnskap. Kompatibilitet mellom ComAround og Cherwell gir klienter kraftig kunnskapshåndtering i et sømløst grensesnitt, noe som øker effektiviteten og produktiviteten for både agenter og Self Service-brukere.

”Integreringen knytter de to løsningene fra ComAround og Cherwell fint sammen, slik at både brukerne og supportmedarbeiderne til fulle kan utnytte potensialet i begge løsningene via ett og samme grensesnitt,” sier Johan Frick, IT-sjef i Nibe.

“Cherwell er glade for at ComAround blir med i vårt TAP. Vi har stor tro på merverdien som ComAround vil tilføre Cherwells kunder”, sier Dawson Stoops, viseadm. dir. ved Technical Alliances i Cherwell.

Om Cherwell Software

Cherwell Software er utvikler av Cherwell Service Management®, en prisvinnende forretningsteknologi og IT-serviceplattform (ITSM)  som er anerkjent av ledende industrianalytikere over hele verden. Express Software Manager er vår nye, prisvinnende IT-styringsprogramvare. Cherwells kunder er en del av en stadig større gruppe som bruker Cherwell Software til å implementere både ITSM-løsninger og forretningsteknologi utover ITSM. Cherwell Software har god ekspertise innen servicehåndtering, og består blant annet av et globalt nettverk av dyktige samarbeidspartnere som for øyeblikket betjener kunder i over 40 land. Hovedkontoret ligger i Colorado i USA, og hovedkontoret i EMEA ligger i Storbritannia.

Om ComAround

ComAround er en global leverandør av Self Service-kunnskapsløsninger. I over 20 år har vi utviklet smarte tjenester som hjelper brukere med å løse teknologiske problemer hele døgnet, hele året. Hundrevis av selskaper over hele verden bruker vår skybaserte Self Service-løsning ComAround Zero™.
Vi tilbyr konkurransedyktig kunnskap i kreativ innpakning.

Her er flere nye kunnskapsartikler i ComAround Zero™

I tråd med KCS (Knowledge Centered Support) fokuserer vi på å utarbeide nytt material og oppdatere eksisterende material basert på etterspørsel og brukerstatistikk fra kundene. Vi har identifisert de heteste kategoriene, og her kan du se hvilke det er.

De siste månedene har vi fokusert arbeidet på kategoriene av guider som vi har identifisert som “hete”, med utgangspunkt i tilgjengelig brukerstatistikk. Arbeidet innebærer at vi går gjennom guidene med flest visninger, finpusser, legger til og fjerner.

De mest brukte guidene finner du innenfor disse kategoriene:

  • Windows 7
  • Outlook 2013
  • Word 2013
  • Excel 2013
  • Lync 2013
  • Office 365
  • Outlook 2010
  • Word 2010
  • Excel 2010
  • iOS8

Ta kontakt med oss hvis du har bestemte ønsker om guider.

Mange nye guider for alla Mac-brukere

Hvis du bruker Mac, har vi over 250 nye guider for deg i ComAround Zero™, blant annet for de to siste operativsystemene fra Apple.

mac-os-yosemite-us_400x280

  • 64 guider i kategorien Mac OS X Yosemite, som er det siste operativsystemet fra Apple, som ble lansert i oktober 2014. Fokus ligger på detaljer og innhold.
  • 50 guider for Mac OS X Mavericks. Dette er den nest siste versjonen av operativsystemet for Mac.
  • 36 tekstguider for Excel 2011 Mac, som er regnearkprogrammet som inngår i Office 2011-pakken for Mac.
  • 40 tekstguider for PowerPoint 2011 for Mac.
  • 46 tekstguider for Outlook 2011 Mac i Zero. Outlook 2011 erstatter Entourage 2008 som e-postklient i Office for Mac. Den synkroniserer med Exchange-kontoen og gir deg tilgang til e-posten, kontaktene, kalenderen, oppgavene og notatene.