ComAround introduserer bedre søkeopplevelse med Microsoft Azure Search

Kraftig teknologi gir bedre brukeropplevelse, og fører til at man lykkes med knowledge management og self-service.

Les mer

ComAround presenterer en ny, kraftig Business Intelligence fra Microsoft

Data blir innsikt i løpet av minutter, og målet er å optimere og maksimere fordelene ved knowledge management og self-service.

Les mer

ComAround lanserer kunnskapsartikler for Microsoft Edge

En nettleser som er skapt spesielt for Windows 10.

microsoft_edge_logo

ComAround Knowledge™ er et lettanvendelig verktøy for å samle, strukturere og dele kunnskap. I verktøyet finnes det et bibliotek med et tusentalls kunnskapsartikler for de vanligste kontorprogrammene, f.eks. Windows, Outlook, Office, Apple og Adobe. Disse kunnskapsartiklene er en god start for supportorganisasjoner for å komme i gang med knowledge management og self service.

ComAround legger nå til kunnskapsartikler for Microsoft Edge. Alle som bruker ComAround Knowledge™, kan enkelt legge til artiklene i sine portaler. Microsoft Edge er en nettleser som er skapt spesielt for Windows 10. Her er noen smarte funksjoner i nettleseren.

  • Lese en artikkel uten forstyrrende visning.
  • Markere, tegne og skrive egne notater på nettsteder du besøker.
  • Feste favorittnettsteder på startmenyen.
  • Lukke alle faner med ett klikk.

Se alle ComAround-artikler.

Les mer og prøv ComAround Knowledge™.

ComAround Knowledge™ har blitt Microsoft Azure SQL Database-sertifisert

Denne sertifiseringen viser økt pålitelighet til og skalerbarhet av ComAround Knowledge™ til å håndtere internasjonal vekst.

Profesjonelle supportorganisasjoner over hele verden bruker kunnskapshåndteringsverktøyet, ComAround Knowledge™, til å automatisere og forbedre supportleveransen ved å samle inn, strukturere og dele kunnskap i hele organisasjonen. Les mer

Få ITSM-løsningen KCS verifisert på noen få dager

Den voksende kunnskapsmetodikken KCS (Knowledge Centered Support) er lettere å ta i bruk med support fra et KCS-verifisert verktøy som støtter alle de åtte prosessene til KCS Solve og Evolve Loop. Globalt er det bare fire leverandører som støtter alle KCS-prosessene.

kcs-v5Hvis du praktiserer KCS, eller tenker å begynne å praktisere KCS, og ikke ønsker å erstatte ditt eksisterende ITSM-verktøy, kan du nå enkelt integrere det KCS-verifiserte verktøyet ComAround Knowledge™ i din eksisterende ITSM-løsning ved å bruke ComAround Connect. De klargjorte API-kontaktene integreres i ITSM-løsningen og hjelper deg å få i gang KCS-prosessen. Våre KCS-eksperter kan vise deg hvordan ComAround Knowledge™ integreres med hendelseshåndterings- og ITSM-verktøyet, og hva du kan gjøre for å støtte KCS-prosessen mer effektivt.

Les mer om hvordan du kan få ITSM-løsningen KCS-verifisert og hvordan du kommer i gang.

 

Verdens beste KCS-verifiserte ITSM-løsning …

Cherwell Software og ComAround leverer en helintegrert løsning for å hjelpe profesjonelle supportorganisasjoner med å lykkes med Knowledge Management, shift-left-strategier og automatisering av IT-support.

Gjennom et sterkt samarbeid har Cherwell Software™ og ComAround utviklet en løsning i verdensklasse som gjør profesjonelle supportorganisasjoner i stand til å jobbe effektivt med Knowledge Management og selvbetjening. Kunnskap opprettes samtidig med at servicedesken løser sakene til kundene. Gjennom effektiv kunnskapshåndtering oppnår kundene utmerkede resultater med sine shift-left-strategier og med automatiseringen av supportleveransen. Kunnskapskomponenten, ComAround Knowledge™, er KCS-verifisert av Consortium for Service Innovation.

kcs-v5Verifiseringen betyr at den integrerte løsningen nå fullt ut støtter KCS-metodikken (Knowledge Centered Support). KCS er basert på en beste praksis som viser hvordan supportorganisasjoner bør arbeide med Knowledge Management og selvbetjening. For å oppnå KCS-verifisering må man blant annet vise til en omfattende funksjonalitet og en teknologiplattform som støtter alle de åtte KCS-prinsippene. “KCS-verifisering er svært viktig for oss. Vi tror bestemt at KCS-metodikken vil endre måten organisasjoner håndterer kunnskap på, som igjen vil støtte arbeide med shift-left-strategi og øke automatiseringsnivået for hvordan support leveres,” sier Per Strand, adm. dir. og medstifter av ComAround.

Med mApp™ Solutions, eller “integrerbare applikasjoner,” slik som ComArounds Knowledge™ Integration mApp, kan du enkelt utvide Cherwell Service Management™-plattformen for å oppnå ekstraordinære ting,” sier Dawson Stoops, visepresident for Strategic Alliances, Cherwell Software.

Om Cherwell

Cherwell Software er en global leder innen IT-servicehåndtering som gjør IT-avdelinger i stand til å lede gjennom bruk av kraftig og intuitiv teknologi som gir bedre, raskere og rimeligere innovasjon. The Cherwell Service Management™-plattformen er bygget på en unik kodeløs arkitektur som gir rask tid til verdi, uendelig fleksibilitet og sømløse oppgraderinger hver gang – til en brøkdel av kostnadene og kompleksiteten til tradisjonelle løsninger. Fordi Cherwell fokuserer på å levere en løsning som er lett å konfigurere, tilpasse og bruke, utvider IT-avdelingen Cherwell til å løse en rekke IT- og forretningsproblemer. Fordi Cherwell alltid setter kunden først og er lette å gjøre forretninger med, nyter de en kundetilfredshet på 98 %+. Cherwell har et globalt nettverk av dyktige samarbeidspartnere som betjener kunder i over 40 land. Hovedkontoret ligger i Colorado, USA, med globale kontorer i Storbritannia, Tyskland og Australia. www.cherwell.com
Kontakt: Dawson W. Stoops, Vice President of Strategic Alliances, Cherwell Software, dawson.stoops@cherwell.com, +1 719 367 9779

Kontakter i ComAround

Kontakt Nord-Amerika: Magnus Holmqvist, Founder and President, ComAround Inc., magnush@comaorund.com, +46 708 580 154
Kontakt EMEA: Per Strand, adm. dir. – grunnlegger, ComAround, pers@comaround.com, +468 580 886 30

 

ComAround Knowledge™ først ut i Europa med å oppnå høyeste KCS-verifisering – KCS Verified v5

Verifiseringen er et bevis på at ComAround Knowledge™ fremmer supportorganisasjonenes satsing på Knowledge Management og selvbetjening for å lykkes med Shift Left og automatisering av supportleveransen.

kcs-v5Verifiseringen betyr at verktøyet nå støtter metodikken Knowledge Centered Support (KCS) fullt ut. KCS er en metodikk som bygger på best practise og viser i detalj hvordan supportorganisasjoner bør arbeide med Knowledge Management og selvbetjening. I forbindelse med verifiseringen bytter ComAround navn på ComAround Zero™ til ComAround Knowledge™ for å fremheve verktøyets hovedformål – å ta vare på og gjenbruke kunnskap i en organisasjon på en effektiv og smart måte.

ComAround Knowledge™ er først ut i Europa med å oppnå den høyeste KCS-verifiseringen, KCS Verified v5. Kravet for å oppnå KCS-verifiseringen er å kunne vise til omfattende funksjonalitet og en teknologisk plattform som støtter alle de åtte KCS-prinsippene. Fra før av er kun tre verktøy blitt verifisert, for eksempel fra Oracle og SalesForce.

”KCS-verifiseringen er utrolig viktig for oss da vi virkelig tror at KCS-metodikken vil endre måten organisasjoner håndterer kunnskap på, noe som vil støtte satsinger mot Shift Left og en økt grad av automatisering av supportleveransen”, sier Per Strand, adm. dir. og en av grunnleggerne av ComAround.

KCS-metodikken oppmuntrer til teamwork innen servicedesken og bidrar til en mer effektiv saksbehandling og bedre support via selvbetjening.
”For alle som ennå ikke har tatt i bruk KCS-metodikken eller som befinner seg i startgropen, har vi KCS-spesialister som veileder og kurser i metodikken for å oppnå raske resultater”, sier Per Strand.

Om ComAround

ComAround er spesialister på kunnskapshåndtering og selvbetjening. Profesjonelle supportorganisasjoner verden over bruker verktøyet ComAround Knowledge™ til å effektivisere supportleveransen ved å innhente, strukturere og dele kunnskap i virksomheten. Verktøyet er KCS Verified v5 og kan enkelt integreres med andre ITSM-verktøy takket være ComAround Connect. ComArounds eksperter gir veiledning og opplæring på kunnskapshåndtering og KCS. www.comaround.se.

Om Consortium for Service Innovation

Consortium er en ideell sammenslutning av organisasjoner innen support og service, og er initiativtaker til metodikken KCS.  www.serviceinnovation.org

Ta kontakt med ComAround

Per Strand
adm. dir. – grunnlegger
ComAround

pers@comaround.se
Tlf./mob.: +46858088630

ComAround presenterer sitt konsept på 60 sekunder

Ny video som forklarer hvordan servicedesker kan effektivisere supportleveransen.

Les mer

Raskere, kraftigere skjermopptak

Det tas opp 30 000 videoer hver dag

comaround screen camera recording_498x280

Nå har ComAround lansert neste generasjon av skjerm- og webkamera-opptakere i ComAround Zero™. Den gamle skjermopptakeren var den første i sitt slag da den ble lansert i 2004, og den er blitt brukt til å ta opp flere tusen videoguider som har hjulpet hundretusener av brukere med å finne smarte løsninger og få løst sine problemer. Nå har vi lansert et nytt videoverktøy, som tar skjermopptak til et nytt nivå med en rekke forbedrede funksjoner:

  • Opptak med skjerm og kamera
  • Fullformatopptak i høy oppløsning
  • Redigeringsmuligheter
  • Rask opplasting
  • Fungerer i alle nettlesere

–    Det føles utrolig bra å kunne tilby alle de tusenvis av brukerne som produserer innhold i ComAround et skjermopptaksverktøy av ypperste kvalitet, og vi ser tydelig hvordan flere og flere får opp øynene for video, sier Björn Björkman, Product Owner i ComAround. Det har aldri vært lettere å lage skjermopptak og video enn nå, og vi ser at brukerne blir mer og mer klare for video.

En ny funksjon som har vært etterspurt, er muligheten til å kunne ta opptak av seg selv i tillegg til skjermbildet, noe som gjør videoen mer personlig og innholdet lettere å forstå. En annen nyhet er at du nå kan ta opp video i fullskjermstørrelse eller la verktøyet automatisk ta opp det aktive vinduet, uansett størrelse.

Nå kan du også redigere feil uten å måtte ta opp videoen på nytt, noe som gjør videoopptaket enklere pluss at det er tidsbesparende. Når videoen er ferdig, går det raskt å laste den opp. Ved å legge inn metatagger sikrer du at videoen blir lett å finne og mye brukt.

Les mer!

Hvis du ønsker mer informasjon, kan du kontakte:
Björn Björkman, Product Owner, ComAround
Telefon: +46 8 580 886 41
E-post: bjornb@comaround.se

ComAround lanserer automatisk oversettingsfunksjon

ComAround lanserer ny funksjonalitet i kunnskapsverktøyet ComAround Zero™. Den viktigste nye funksjonen er automatisk oversetting, som lar deg utføre automatisk oversetting av kunnskapsartikler direkte i verktøyet.

ComAround lanserer ny funksjonalitet i kunnskapsverktøyet ComAround Zero™. Den viktigste nye funksjonen er automatisk oversetting, som lar deg utføre automatisk oversetting av kunnskapsartikler direkte i verktøyet.
Med den automatiske oversettingsfunksjonen kan brukerne få artikkelen oversatt til et annet språk med et enkelt klikk. Servicedesken vil spare både tid og oversettingskostnader.

Forbedret språkstøtte med automatisk oversettingsfunksjon

Sluttbrukerens visningsmodus: Tilgjengelige språkversjoner av en kunnskapsartikkel vises på ulike faner. Sluttbrukeren kan enkelt få en artikkel automatisk oversatt til alle språkene som finnes på rullegardinmenyen.

comaround_auto_translation_500x333

Oversettingsfunksjonen er valgfri, og du kan deaktivere den ved å kontakte ComAround.

Administratorer: se hjelpeguiden “Få oversetting med auto translate” i portalen.


Kø for innholdsoperasjoner

queue for content operations 1_500x235

For å gjøre systemet mer pålitelig har vi lansert et køsystem for store operasjoner som utføres. Alle operasjoner som gjøres og som settes i kø, vises som meldinger i panelet oppe til høyre på alle sider i tjenesten.

Administratorer: se hjelpeguiden “Operasjonsstatus i innholdsredigereren” i portalen.


Flere nye funksjoner:

  • Nytt utseende på søkeresultatets sorteringsmuligheter
  • Ny design på knappene i innholdsredigereren

Mer informasjon:

Ta kontakt med oss hvis du ønsker mer informasjon om de nye funksjonene: mailsupport@comaround.no .

Les mer om ComAround Zero™.