Verdens beste KCS-verifiserte ITSM-løsning …

Cherwell Software og ComAround leverer en helintegrert løsning for å hjelpe profesjonelle supportorganisasjoner med å lykkes med Knowledge Management, shift-left-strategier og automatisering av IT-support.

Gjennom et sterkt samarbeid har Cherwell Software™ og ComAround utviklet en løsning i verdensklasse som gjør profesjonelle supportorganisasjoner i stand til å jobbe effektivt med Knowledge Management og selvbetjening. Kunnskap opprettes samtidig med at servicedesken løser sakene til kundene. Gjennom effektiv kunnskapshåndtering oppnår kundene utmerkede resultater med sine shift-left-strategier og med automatiseringen av supportleveransen. Kunnskapskomponenten, ComAround Knowledge™, er KCS-verifisert av Consortium for Service Innovation.

kcs-v5Verifiseringen betyr at den integrerte løsningen nå fullt ut støtter KCS-metodikken (Knowledge Centered Support). KCS er basert på en beste praksis som viser hvordan supportorganisasjoner bør arbeide med Knowledge Management og selvbetjening. For å oppnå KCS-verifisering må man blant annet vise til en omfattende funksjonalitet og en teknologiplattform som støtter alle de åtte KCS-prinsippene. “KCS-verifisering er svært viktig for oss. Vi tror bestemt at KCS-metodikken vil endre måten organisasjoner håndterer kunnskap på, som igjen vil støtte arbeide med shift-left-strategi og øke automatiseringsnivået for hvordan support leveres,” sier Per Strand, adm. dir. og medstifter av ComAround.

Med mApp™ Solutions, eller “integrerbare applikasjoner,” slik som ComArounds Knowledge™ Integration mApp, kan du enkelt utvide Cherwell Service Management™-plattformen for å oppnå ekstraordinære ting,” sier Dawson Stoops, visepresident for Strategic Alliances, Cherwell Software.

Om Cherwell

Cherwell Software er en global leder innen IT-servicehåndtering som gjør IT-avdelinger i stand til å lede gjennom bruk av kraftig og intuitiv teknologi som gir bedre, raskere og rimeligere innovasjon. The Cherwell Service Management™-plattformen er bygget på en unik kodeløs arkitektur som gir rask tid til verdi, uendelig fleksibilitet og sømløse oppgraderinger hver gang – til en brøkdel av kostnadene og kompleksiteten til tradisjonelle løsninger. Fordi Cherwell fokuserer på å levere en løsning som er lett å konfigurere, tilpasse og bruke, utvider IT-avdelingen Cherwell til å løse en rekke IT- og forretningsproblemer. Fordi Cherwell alltid setter kunden først og er lette å gjøre forretninger med, nyter de en kundetilfredshet på 98 %+. Cherwell har et globalt nettverk av dyktige samarbeidspartnere som betjener kunder i over 40 land. Hovedkontoret ligger i Colorado, USA, med globale kontorer i Storbritannia, Tyskland og Australia. www.cherwell.com
Kontakt: Dawson W. Stoops, Vice President of Strategic Alliances, Cherwell Software, dawson.stoops@cherwell.com, +1 719 367 9779

Kontakter i ComAround

Kontakt Nord-Amerika: Magnus Holmqvist, Founder and President, ComAround Inc., magnush@comaorund.com, +46 708 580 154
Kontakt EMEA: Per Strand, adm. dir. – grunnlegger, ComAround, pers@comaround.com, +468 580 886 30

 

ComAround Knowledge™ først ut i Europa med å oppnå høyeste KCS-verifisering – KCS Verified v5

Verifiseringen er et bevis på at ComAround Knowledge™ fremmer supportorganisasjonenes satsing på Knowledge Management og selvbetjening for å lykkes med Shift Left og automatisering av supportleveransen.

kcs-v5Verifiseringen betyr at verktøyet nå støtter metodikken Knowledge Centered Support (KCS) fullt ut. KCS er en metodikk som bygger på best practise og viser i detalj hvordan supportorganisasjoner bør arbeide med Knowledge Management og selvbetjening. I forbindelse med verifiseringen bytter ComAround navn på ComAround Zero™ til ComAround Knowledge™ for å fremheve verktøyets hovedformål – å ta vare på og gjenbruke kunnskap i en organisasjon på en effektiv og smart måte.

ComAround Knowledge™ er først ut i Europa med å oppnå den høyeste KCS-verifiseringen, KCS Verified v5. Kravet for å oppnå KCS-verifiseringen er å kunne vise til omfattende funksjonalitet og en teknologisk plattform som støtter alle de åtte KCS-prinsippene. Fra før av er kun tre verktøy blitt verifisert, for eksempel fra Oracle og SalesForce.

”KCS-verifiseringen er utrolig viktig for oss da vi virkelig tror at KCS-metodikken vil endre måten organisasjoner håndterer kunnskap på, noe som vil støtte satsinger mot Shift Left og en økt grad av automatisering av supportleveransen”, sier Per Strand, adm. dir. og en av grunnleggerne av ComAround.

KCS-metodikken oppmuntrer til teamwork innen servicedesken og bidrar til en mer effektiv saksbehandling og bedre support via selvbetjening.
”For alle som ennå ikke har tatt i bruk KCS-metodikken eller som befinner seg i startgropen, har vi KCS-spesialister som veileder og kurser i metodikken for å oppnå raske resultater”, sier Per Strand.

Om ComAround

ComAround er spesialister på kunnskapshåndtering og selvbetjening. Profesjonelle supportorganisasjoner verden over bruker verktøyet ComAround Knowledge™ til å effektivisere supportleveransen ved å innhente, strukturere og dele kunnskap i virksomheten. Verktøyet er KCS Verified v5 og kan enkelt integreres med andre ITSM-verktøy takket være ComAround Connect. ComArounds eksperter gir veiledning og opplæring på kunnskapshåndtering og KCS. www.comaround.se.

Om Consortium for Service Innovation

Consortium er en ideell sammenslutning av organisasjoner innen support og service, og er initiativtaker til metodikken KCS.  www.serviceinnovation.org

Ta kontakt med ComAround

Per Strand
adm. dir. – grunnlegger
ComAround

pers@comaround.se
Tlf./mob.: +46858088630

ComAround presenterer sitt konsept på 60 sekunder

Ny video som forklarer hvordan servicedesker kan effektivisere supportleveransen.

”Å gjenbruke og dele kunnskap i organisasjonen blir stadig viktigere, sier Therese Walve, Marketing Manager i ComAround. Det er stor etterspørsel etter verktøy for Knowledge Management og selvbetjening som støtter KCS-metodikken og som kan integreres med ITSM-verktøy. Vi ser også et behov for veiledning og opplæring i å implementere KCS i servicedesken. Derfor har vi laget en ny video som forklarer tilbudet på en enkel måte”.

Les mer om ComAround Knowledge™.

Raskere, kraftigere skjermopptak

Det tas opp 30 000 videoer hver dag

comaround screen camera recording_498x280

Nå har ComAround lansert neste generasjon av skjerm- og webkamera-opptakere i ComAround Zero™. Den gamle skjermopptakeren var den første i sitt slag da den ble lansert i 2004, og den er blitt brukt til å ta opp flere tusen videoguider som har hjulpet hundretusener av brukere med å finne smarte løsninger og få løst sine problemer. Nå har vi lansert et nytt videoverktøy, som tar skjermopptak til et nytt nivå med en rekke forbedrede funksjoner:

  • Opptak med skjerm og kamera
  • Fullformatopptak i høy oppløsning
  • Redigeringsmuligheter
  • Rask opplasting
  • Fungerer i alle nettlesere

–    Det føles utrolig bra å kunne tilby alle de tusenvis av brukerne som produserer innhold i ComAround et skjermopptaksverktøy av ypperste kvalitet, og vi ser tydelig hvordan flere og flere får opp øynene for video, sier Björn Björkman, Product Owner i ComAround. Det har aldri vært lettere å lage skjermopptak og video enn nå, og vi ser at brukerne blir mer og mer klare for video.

En ny funksjon som har vært etterspurt, er muligheten til å kunne ta opptak av seg selv i tillegg til skjermbildet, noe som gjør videoen mer personlig og innholdet lettere å forstå. En annen nyhet er at du nå kan ta opp video i fullskjermstørrelse eller la verktøyet automatisk ta opp det aktive vinduet, uansett størrelse.

Nå kan du også redigere feil uten å måtte ta opp videoen på nytt, noe som gjør videoopptaket enklere pluss at det er tidsbesparende. Når videoen er ferdig, går det raskt å laste den opp. Ved å legge inn metatagger sikrer du at videoen blir lett å finne og mye brukt.

Les mer!

Hvis du ønsker mer informasjon, kan du kontakte:
Björn Björkman, Product Owner, ComAround
Telefon: +46 8 580 886 41
E-post: bjornb@comaround.se

ComAround lanserer automatisk oversettingsfunksjon

ComAround lanserer ny funksjonalitet i kunnskapsverktøyet ComAround Zero™. Den viktigste nye funksjonen er automatisk oversetting, som lar deg utføre automatisk oversetting av kunnskapsartikler direkte i verktøyet.

ComAround lanserer ny funksjonalitet i kunnskapsverktøyet ComAround Zero™. Den viktigste nye funksjonen er automatisk oversetting, som lar deg utføre automatisk oversetting av kunnskapsartikler direkte i verktøyet.
Med den automatiske oversettingsfunksjonen kan brukerne få artikkelen oversatt til et annet språk med et enkelt klikk. Servicedesken vil spare både tid og oversettingskostnader.

Forbedret språkstøtte med automatisk oversettingsfunksjon

Sluttbrukerens visningsmodus: Tilgjengelige språkversjoner av en kunnskapsartikkel vises på ulike faner. Sluttbrukeren kan enkelt få en artikkel automatisk oversatt til alle språkene som finnes på rullegardinmenyen.

comaround_auto_translation_500x333

Oversettingsfunksjonen er valgfri, og du kan deaktivere den ved å kontakte ComAround.

Administratorer: se hjelpeguiden “Få oversetting med auto translate” i portalen.


Kø for innholdsoperasjoner

queue for content operations 1_500x235

For å gjøre systemet mer pålitelig har vi lansert et køsystem for store operasjoner som utføres. Alle operasjoner som gjøres og som settes i kø, vises som meldinger i panelet oppe til høyre på alle sider i tjenesten.

Administratorer: se hjelpeguiden “Operasjonsstatus i innholdsredigereren” i portalen.


Flere nye funksjoner:

  • Nytt utseende på søkeresultatets sorteringsmuligheter
  • Ny design på knappene i innholdsredigereren

Mer informasjon:

Ta kontakt med oss hvis du ønsker mer informasjon om de nye funksjonene: mailsupport@comaround.no .

Les mer om ComAround Zero™.

Migreringen av Windows 10 vil skje raskere enn noensinne

Gartners analytikere spår at halvparten av bedriftene vil ha begynt installasjonen av Windows 10 om et år.

comaround_windows_10_498x360

Man forventer at overgangen til Windows 10 vil skje mye raskere enn for Windows 7. I januar 2020 vil Microsoft slutte å tilby support for Windows 7.

Innen årsskiftet tror Steve Kleynhans, Research Vice President hos Gartner, at ti millioner forbrukere allerede vil være kjent med det nye operativsystemet, på grunn av gratis og automatiske oppgraderinger.

Mange bedrifter vil vi første halvdel av 2016 starte pilotprosjekter for å migrere til Windows 10, for så å utvide installasjonen i andre halvdel av året. Gartners analytikere forventer at halvparten av bedriftene vil ha begynt migreringen om et år, med en plan om å avslutte migreringen innen to år.

Kunnskapsartikler som støtte ved migrering til Windows 10

Knowledge Management-verktøyet ComAround Zero™ er en støtte ved migrering til Windows 10, og gir dere ferdige kunnskapsartikler. Servicedesken øker kompetansen, og sluttbrukerne får raske svar.
ComAround Zero™ er en skytjeneste som enkelt kan integreres med de eksisterende ITSM-verktøyene for å oppnå raskere og mer effektiv support.

Prøv ut gratis!

ComAround lanserer kunnskapsartikler for Office 2016

Selvbetjening gir raske svar på spørsmål ved migrering til nye programversjoner.

office-2016-logo_498x280

Når det rulles ut en ny versjon av for eksempel MS Office i en organisasjon, får servicedesken som regel en rekke spørsmål. Spørsmålene løses ofte med standardiserte trinnvise instruksjoner som brukeren selv kan følge. Selvbetjening er en god kanal å formidle disse instruksjonene i. Servicedesken får økt kompetanse og kan gi raske svar ved å dele løsningen til brukeren. Brukerne kan raskt og enkelt finne svar og løse sine egne saker når det måtte passe dem. Resultatet blir mer fornøyde brukere og mer tid frigjort hos servicedesken.

ComAround tilbyr kunnskapsartikler til Office 2016 og en lang rekke programmer og operativsystemer som brukes i bedrifter og organisasjoner, på en rekke ulike språk.

Les mer!

ComAround integreres sømløst med ManageEngine ServiceDesk Plus

For raskere og mer effektiv support i hele supportprosessen.

bjorn_thorir_comaround_inuit500x

Björn Björkman, produkteier i ComAround, og Thorir Eggertsson, adm. dir. i Inuit.

Kunnskapen står i sentrum for supportprosessen til en servicedesk. Servicedesken må ha kunnskap lett tilgjengelig for å kunne gi rask og riktig support til virksomheten. Personalet må kunne hjelpe seg selv når som helst på døgnet ved å søke svar gjennom selvbetjeningen. Hvis supportprosessen ikke henger sammen, verken teknisk eller funksjonelt, blir supportleveransen ineffektiv, og man får misfornøyde kunder.

–  Vi ser en stor etterspørsel etter å integrere saksbehandlingssystemer eller ITSM-plattformer med kunnskapsverktøyet ComAround Zero™, sier Björn Björkman, produkteier i ComAround. Derfor er vi svært fornøyde med vår nye integreringsplugin med ManageEngine ServiceDesk Plus.

I Sverige er Inuit distributør av ManageEngines produkter. De har ved hjelp av UDK og ComAround utviklet en integreringsplugin for å få en sømløs integrering mellom verktøyene.

Prinsippet går ut på at servicedeskagenten kan løse sakene uten å måtte bytte verktøy. Sluttbrukeren kan finne løsninger via selvbetjening i forbindelse med registrering av saken. Man får dermed tilgang til kunnskapen på riktig sted til riktig tid, der den trengs.

– Jeg har lenge syntes at ComAround har en interessant løsning, og med denne integreringen kan vi gjøre det enkelt for kundene å bruke ServiceDesk Plus og ComAround sømløst, sier Thorir Eggertsson i Inuit. Samarbeidet gjør at vi også kan tilby samarbeidspartnerne og deres kunder ComAround, noe som vil styrke vårt tilbud på ITSM-området.

Integreringen er tilgjengelig på markedet nå.


Om integreringen

Integreringen mellom ComAround og ServiceDesk Plus er en del av ME Plugins, som er utviklet av UDK. Integreringen kobler sammen verktøyene for en sømløs brukeropplevelse for både servicedesk-agenter og sluttbrukere. ME Plugin åpner også for integrering med Skype for Business og legger til smarte funksjoner i ServiceDesk Plus. UDK er et utviklings- og konsulentselskap med stor kunnskap om ManageEngines produkter.
Les om integreringen.

Om ComAround

ComAround er spesialister på kunnskapshåndtering og selvbetjening. Profesjonelle supportorganisasjoner verden over bruker kunnskapsverktøyet ComAround Zero™ for å effektivisere supportleveransen ved å innhente, strukturere og dele kunnskap i virksomheten. Verktøyet er en skytjeneste som kan integreres sømløst med saksbehandlingssystemer og andre ITSM-verktøy. www.comaround.no

Om ManageEngine Servicedesk Plus

ServiceDesk Plus er et nettbasert helpdesk-produkt med ITIL-støtte for alle typer organisasjoner. Med avanserte ITSM-funksjoner og høy brukervennlighet hjelper ServiceDesk Plus supportteam med å yte support i verdensklasse med reduserte kostnader. Over 100 000 bedrifter rundt om i verden bruker ServiceDesk Plus til sin helpdesk. Les mer

Om Inuit

Inuit er en distributør og generalagent som har spesialisert seg på IT-produkter innen drift og sikkerhet. Hovedfokus for virksomheten er å skape kundenytte gjennom økt produktivitet og sikre IT-plattformer. Løsningene spenner over områder som IT-sikkerhet, IT-administrasjon, privilege management, nettverksovervåking, Active Directory, mobilitet, saksbehandling og ITIL helpdesk. Inuits produkter distribueres gjennom samarbeidspartnere rundt omkring i Norden. www.inuit.se


Ta kontakt med ComAround

Björn Björkman, Product Owner, ComAround
Telefon: +46 8 580 886 41, bjornb@comaround.se

Therese Walve, Marketing Manager, ComAround
Telefon: +46 8 580 886 31, therese.w@comaround.se

Ta kontakt med Inuit (ManageEngine ServiceDesk Plus)

Thorir Eggertsson, adm. dir. i Inuit
Telefon: 08-753 05 10, thorir.eggertsson@inuit.se

Markus Arvidsson, Marketing Manager i Inuit
Telefon: 070-645 01 38, markus.arvidsson@inuit.se

Har du oppdatert din iPhone eller iPad til iOS 9?

ComAround tilbyr kunnskapsartikler for vanlige spørsmål.

ios9

ComAround tilbyr kunnskapsartikler for vanlige programmer som brukes i arbeidet, for å kunne svare på spørsmål og løse problemer og dermed redusere avbrudd i arbeidet. Kunnskapsartiklene er samlet i en kunnskapsdatabase og er tilgjengelige for brukerne via selvbetjening. Servicedesken kan dermed unngå høy belastning av spørsmål fra brukere, først og fremst under migreringer og programoppdateringer.

Mange bedrifter bruker iPhone og iPad. Nå lanseres det nye operativsystemet iOS 9. Noen funksjoner og endringer er: tastaturet, multitasking, notater og News. Med iPad klipper og limer du inn på en helt annen måte enn før.

Kunnskapsverktøyet ComAround Zero™ inneholder brukervennlige kunnskapsartikler for iOS 9, som brukerne har tilgang til via selvbetjening.

Les mer om ComAround Zero™.

ComAround er vinner av 2015 CUSTOMER Contact Center Technology Award

Kunnskapsverktøyet ComAround Zero™ har vunnet prisen for innovativ kundeserviceteknologi.

customer-contact-center-technology-award-2015_150x158
Det er det globale medieselskapet TMC som har kåret ComAround Zero™ til vinner av “2015 CUSTOMER Contact Center Technology Award”, med presentasjon i CUSTOMER Magazine.

“Vi er svært stolte over utmerkelsen vi fått. Det er et bevis på at det harde arbeidet vårt har lønnet seg. Det er utrolig hyggelig at innsatsen vår og verktøyet har fått denne påskjønnelsen,”, sier Per Strand, grunnlegger og administrerende direktør i ComAround.

ComAround Zero™ er et kunnskapsverktøy for profesjonelle supportorganisasjoner som ønsker å få mest mulig ut av kunnskapsarbeidet, som et utgangspunkt for å forbedre kundeservicen. ComAround Zero™ er et brukervennlig kunnskapsverktøy som har spesialisert seg på innhenting, strukturering og deling av kunnskap. Verktøyet er en skytjeneste som kan integreres med saksbehandlingssystemer eller andre ITSM-verktøy.

ComArounds nyvinninger gjør det svært enkelt å sikre innholdskvaliteten (Content Health) for å oppnå bedre kundeservice:

  • Umiddelbar tilbakemelding fra organisasjonen via kommentarer, karakterer og søkehistorikk.
  • Automatisk alarm for å oppdage uriktige eller manglende artikler
  • Gamification for å oppmuntre, motivere og belønne servicedesken for å lage verdifulle, søkbare og aktuelle kunnskapsartikler.

“Vi vil gratulere ComAround ned 2015 CUSTOMER Contact Center Technology-prisen”, sier Rich Tehrani, administrerende direktør i TMC. “ComAround Zero™ ble valgt som en representant for innovasjon, kvalitet og unike funksjoner som gir en positiv innvirkning på kundeopplevelsen. Vi er glade for å kunne påskjønne denne prestasjonen.”

Den tiende årlige Contact Center Technology Award, presentert av CUSTOMER Magazine, påskjønner leverandører som har tatt i bruk teknologi som et viktig verktøy for spisskompetanse innen kundeservice. Denne påskjønnelsen gis for suksessen som innovatører, tenkere og markedsledere innen kundeservice og support.

Om ComAround

ComAround er en global leverandør av kunnskaps- og selvbetjeningsløsninger. Flere hundre selskapet over hele verden bruker ComAround Zero™ for å spare millioner av kroner ved å forbedre kundeservicen og effektivisere supportorganisasjonen. ComAround Zero™ kan integreres med saksbehandlingssystemer eller andre ITSM-verktøy. www.comaround.no

Om CUSTOMER

Fra 1982 har CUSTOMER Magazine rettet seg mot kontaktsenter-, CRM- og teletjenestebransjen. www.customerzone360.com

Om TMC

TMC er et globalt medieselskap. TMC publiserer flere tidsskrifter, Cloud Computing, IoT Evolution, Customer og Internet Telephony. www.tmcnet.com

Kontakt hos ComAround:

Therese Walve
Marketing Manager
therese.w@comaround.com

Kontakt hos TMC:

Rebecca Conyngham
Marketing Manager
203-852-6800, int.nr. 287
rconyngham@tmcnet.com