De trinnvise, guidede beslutningstrærne hjelper kundesupporten gi sluttbrukere en bedre brukeropplevelse og som øker bruken av Self Service.

ComAround Knowledge™ er en kraftig AI- og skybasert Knowledge Management-programvare som er designet spesifikt for å optimere supportflyten ved at man deler nøyaktig kunnskap til rett tid og på rett sted. ComAround har nå lansert beslutningstrær slik at kundesupporten enklere kan gjøre kunnskap tilgjengelig for sluttbrukerne via Self Service. Beslutningstrærne kan brukes til enkle forespørsler, men også til spørsmål som er mer komplekse og har flere valgmuligheter, og som krever innspill fra kunden for at man skal få fullgode løsninger.

Beslutningstrær er interaktive og gjør at kundene kommer videre ved hjelp av en rekke trinn for å løse et problem eller finne et svar på det de ønsker å oppnå. Det er en konversasjonslignende struktur som stiller spørsmål med ulike svaralternativer. Avhengig av kundenes valg fortsetter de å få spørsmål som er relevante for deres miljø eller situasjon slik at de guides frem til den optimale løsningen, videoer eller lenker til skjemaer eller eksterne prosesser.

– Med beslutningstrær sparer kundene tid og de vil glede seg over en helt ny og kraftig måte å utnytte kunnskap på. Den forbedrede opplevelsen gjør det mye enklere å finne den rette løsningen på mer komplekse problemer, sier Bill Pollie, visedirektør i ComAround.

Det er enkelt å komme i gang og sette opp et beslutningstre i ComAround Knowledge™. ComArounds kunder kan få tilgang til det via tannhjulet. Dette krever at man har en Self Service-portal og et Enterprise- eller Premium-abonnement på ComAround Knowledge™.

Finn ut mer om ComAround Knowledge™.

Kontakt oss hvis du vil ha en demo eller ønsker å oppgradere abonnementet ditt.

Om ComAround

ComAround er et globalt programvareselskap som har spesialisert seg på Knowledge Management og Self Service. Selskapet hjelper organisasjoner med å oppnå førsteklasses support ved hjelp av intelligent kunnskap som en del av deres strategi for den digitale transformasjonen, og ved å utnytte ComArounds ekspertise innen Knowledge Management. ComArounds kunder løser problemer raskere, håndterer økte volumer av saker på flere språk, reduserer de organisatoriske kostnadene og leverer en utmerket kundeopplevelse. www.comaround.com

For mer informasjon, vennligst kontakt:

Erik Evlinger
Product Owner
erik.evlinger@comaround.com
Tlf.: +46 8 580 886 38

23. oktober ble vinnerne av Self Service Awards 2018 kåret på ComAround Inspiration Day 2018. Self Service Awards™ er en årlig utmerkelse for de organisasjonene og personene som har lykkes best med å støtte og effektivisere supportarbeidet ved hjelp av verktøyet ComAround Knowledge™. For niende år på rad deler ComAround ut priser i flere kategorier, der underlaget er basert på det siste årets resultater.

Les mer

Med over 20 års erfaring med å utvikle kunnskapsartikler for programvare og forretningssystemer er vi verdensledere på dette feltet. Vi har opprettet hundretusenvis av artikler for ledende programvare, forretningssystemer og organisasjoner som Hewlett Packard, CGI, Google, Adobe, Fujitsu, Microsoft, Oracle, IBM og Ericsson.

Les mer