Bli med på vårt Live Webinar: “Feed the Bots: Strategies to Improve Chat Bots through Knowledge” 24. april

Les mer

ComAround lanserer kunnskapsdrevne Self Service-apper for mobile enheter

Når man bruker en smarttelefon eller et nettbrett, er relevant kunnskap tilgjengelig uansett hvor og når den behøves for å hjelpe organisasjonen med å oppnå en produktiv arbeidsdag.

Les mer

ComAround lanserer kunnskapsstyrt Self Service-app for Windows 10

Gjør organisasjonen om til en digital arbeidsplass raskere med relevant kunnskap som er søkbar og kan finnes direkte fra Windows 10.

Les mer

Com Around lanserer en app for ServiceNow

Øk organisasjonens servicenivå, hold medarbeiderne fornøyde og senk kostnaden per sak ved å bruke relevant kunnskap som løsning på incidenter og problemer.

ComAround Knowledge™ app for ServiceNow gjør det enkelt for servicedesk-medarbeidere og sluttbrukere å få tilgang til og bruke kunnskap til å løse incidenter og problemer. Servicedesk-medarbeideren eller sluttbrukeren begynner med å skrive inn en ny incident i ServiceNow. Dermed begynner appen å søke og så presenterer den relevante kunnskapsartikler. Servicedesk-medarbeideren inkluderer kunnskapsartikkelen i sluttbrukerens problem når han eller hun svarer sluttbrukeren. Eller sluttbrukeren finner den relevante artikkelen selv via self service og avslutter saken uten personlig kontakt med servicedesken.

–    Vi har flere kunder som bruker ServiceNow som deres ITSM-verktøy, sier Erik Evlinger. Appen vil gjøre det mye enklere for kundene å koble til med ServiceNow for å løse flere incidenter og problemer med relevant kunnskap. Med bare noen få klikk er du klar til å utnytte den kunnskapen som finnes i organisasjonen.

ComAround Knowledge™ app for ServiceNow tilbyr en sømløs KCS-verifisert integrasjon inkludert 50 000+ bruksklare kunnskapsartikler og intuitive funksjoner som videoopptaker, maskinoversettelse, intelligent søk, automatisk kunnskapsoppretting, rapportering og analyser samt mye mer.

Finn ComAround Knowledge™-appen i ServiceNow Store.

Les mer om ComAround Knowledge™ -app for Service Now.

Hvis du ikke har prøvd ComAround Knowledge™ ennå, får du her en 30-dagers gratis prøveperiode.

Om ComAround

ComAround har spesialisert seg på Knowledge Management og self service. Profesjonelle supportorganisasjoner rundt om i verden bruker vår løsning, ComAround Knowledge™, til å automatisere og forbedre supportleveransen ved å innhente, strukturere og dele kunnskap i hele organisasjonen. Verktøyet er KCS Verified v5 og det kan enkelt integreres med ITSM-verktøy takket være ComAround Connect. ComArounds spesialister tilbyr også opplæring i KCS med sertifisering.

Kontakt ComAround for mer informasjon:

Erik Evlinger
Product Owner, ComAround
E-post: erik.evlinger@comaround.com
Tlf: 08-580 886 38

ComAround introduserer bedre søkeopplevelse med Microsoft Azure Search

Kraftig teknologi gir bedre brukeropplevelse, og fører til at man lykkes med knowledge management og self-service.

Les mer

ComAround presenterer en ny, kraftig Business Intelligence fra Microsoft

Data blir innsikt i løpet av minutter, og målet er å optimere og maksimere fordelene ved knowledge management og self-service.

Les mer

ComAround lanserer kunnskapsartikler for Microsoft Edge

En nettleser som er skapt spesielt for Windows 10.

microsoft_edge_logo

ComAround Knowledge™ er et lettanvendelig verktøy for å samle, strukturere og dele kunnskap. I verktøyet finnes det et bibliotek med et tusentalls kunnskapsartikler for de vanligste kontorprogrammene, f.eks. Windows, Outlook, Office, Apple og Adobe. Disse kunnskapsartiklene er en god start for supportorganisasjoner for å komme i gang med knowledge management og self service.

ComAround legger nå til kunnskapsartikler for Microsoft Edge. Alle som bruker ComAround Knowledge™, kan enkelt legge til artiklene i sine portaler. Microsoft Edge er en nettleser som er skapt spesielt for Windows 10. Her er noen smarte funksjoner i nettleseren.

  • Lese en artikkel uten forstyrrende visning.
  • Markere, tegne og skrive egne notater på nettsteder du besøker.
  • Feste favorittnettsteder på startmenyen.
  • Lukke alle faner med ett klikk.

Se alle ComAround-artikler.

Les mer og prøv ComAround Knowledge™.

ComAround Knowledge™ har blitt Microsoft Azure SQL Database-sertifisert

Denne sertifiseringen viser økt pålitelighet til og skalerbarhet av ComAround Knowledge™ til å håndtere internasjonal vekst.

Profesjonelle supportorganisasjoner over hele verden bruker kunnskapshåndteringsverktøyet, ComAround Knowledge™, til å automatisere og forbedre supportleveransen ved å samle inn, strukturere og dele kunnskap i hele organisasjonen. Les mer

Få ITSM-løsningen KCS verifisert på noen få dager

Den voksende kunnskapsmetodikken KCS (Knowledge Centered Support) er lettere å ta i bruk med support fra et KCS-verifisert verktøy som støtter alle de åtte prosessene til KCS Solve og Evolve Loop. Globalt er det bare fire leverandører som støtter alle KCS-prosessene.

kcs-v5Hvis du praktiserer KCS, eller tenker å begynne å praktisere KCS, og ikke ønsker å erstatte ditt eksisterende ITSM-verktøy, kan du nå enkelt integrere det KCS-verifiserte verktøyet ComAround Knowledge™ i din eksisterende ITSM-løsning ved å bruke ComAround Connect. De klargjorte API-kontaktene integreres i ITSM-løsningen og hjelper deg å få i gang KCS-prosessen. Våre KCS-eksperter kan vise deg hvordan ComAround Knowledge™ integreres med hendelseshåndterings- og ITSM-verktøyet, og hva du kan gjøre for å støtte KCS-prosessen mer effektivt.

Les mer om hvordan du kan få ITSM-løsningen KCS-verifisert og hvordan du kommer i gang.

 

Verdens beste KCS-verifiserte ITSM-løsning …

Cherwell Software og ComAround leverer en helintegrert løsning for å hjelpe profesjonelle supportorganisasjoner med å lykkes med Knowledge Management, shift-left-strategier og automatisering av IT-support.

Gjennom et sterkt samarbeid har Cherwell Software™ og ComAround utviklet en løsning i verdensklasse som gjør profesjonelle supportorganisasjoner i stand til å jobbe effektivt med Knowledge Management og selvbetjening. Kunnskap opprettes samtidig med at servicedesken løser sakene til kundene. Gjennom effektiv kunnskapshåndtering oppnår kundene utmerkede resultater med sine shift-left-strategier og med automatiseringen av supportleveransen. Kunnskapskomponenten, ComAround Knowledge™, er KCS-verifisert av Consortium for Service Innovation.

kcs-v5Verifiseringen betyr at den integrerte løsningen nå fullt ut støtter KCS-metodikken (Knowledge Centered Support). KCS er basert på en beste praksis som viser hvordan supportorganisasjoner bør arbeide med Knowledge Management og selvbetjening. For å oppnå KCS-verifisering må man blant annet vise til en omfattende funksjonalitet og en teknologiplattform som støtter alle de åtte KCS-prinsippene. “KCS-verifisering er svært viktig for oss. Vi tror bestemt at KCS-metodikken vil endre måten organisasjoner håndterer kunnskap på, som igjen vil støtte arbeide med shift-left-strategi og øke automatiseringsnivået for hvordan support leveres,” sier Per Strand, adm. dir. og medstifter av ComAround.

Med mApp™ Solutions, eller “integrerbare applikasjoner,” slik som ComArounds Knowledge™ Integration mApp, kan du enkelt utvide Cherwell Service Management™-plattformen for å oppnå ekstraordinære ting,” sier Dawson Stoops, visepresident for Strategic Alliances, Cherwell Software.

Om Cherwell

Cherwell Software er en global leder innen IT-servicehåndtering som gjør IT-avdelinger i stand til å lede gjennom bruk av kraftig og intuitiv teknologi som gir bedre, raskere og rimeligere innovasjon. The Cherwell Service Management™-plattformen er bygget på en unik kodeløs arkitektur som gir rask tid til verdi, uendelig fleksibilitet og sømløse oppgraderinger hver gang – til en brøkdel av kostnadene og kompleksiteten til tradisjonelle løsninger. Fordi Cherwell fokuserer på å levere en løsning som er lett å konfigurere, tilpasse og bruke, utvider IT-avdelingen Cherwell til å løse en rekke IT- og forretningsproblemer. Fordi Cherwell alltid setter kunden først og er lette å gjøre forretninger med, nyter de en kundetilfredshet på 98 %+. Cherwell har et globalt nettverk av dyktige samarbeidspartnere som betjener kunder i over 40 land. Hovedkontoret ligger i Colorado, USA, med globale kontorer i Storbritannia, Tyskland og Australia. www.cherwell.com
Kontakt: Dawson W. Stoops, Vice President of Strategic Alliances, Cherwell Software, dawson.stoops@cherwell.com, +1 719 367 9779

Kontakter i ComAround

Kontakt Nord-Amerika: Magnus Holmqvist, Founder and President, ComAround Inc., magnush@comaorund.com, +46 708 580 154
Kontakt EMEA: Per Strand, adm. dir. – grunnlegger, ComAround, pers@comaround.com, +468 580 886 30