ComAround introduserer bedre søkeopplevelse med Microsoft Azure Search

Kraftig teknologi gir bedre brukeropplevelse, og fører til at man lykkes med knowledge management og self-service.

ComArounds mål er å bringe knowledge management og self-service opp på neste nivå. ComAround utvikler og tilbyr den verdensledende løsningen ComAround Knowledge™. Med den kan man innhente, strukturere og dele kunnskap i hele supportflyten. Søking er en viktig del av arbeidsflyten i knowledge management og self-service. Det er viktig å stille til rådighet teknologi som gjør at kunnskapsarbeidere og kunder kan søke effektivt i kunnskapsbasen, slik at de alltid kan finne den rette artikkelen for å svare på et spørsmål eller løse et problem. Dette er grunnen til at ComAround nå gjør Azure Search til en del av løsningen for ComAround Knowledge™.

– Våre kunder, som er profesjonelle serviceorganisasjoner, forventer en utmerket søkeopplevelse for deres kunnskapsarbeidere og kunder, sier Erik Evlinger, Product Owner i ComAround. Det er viktig for kundene å utnytte den kollektive kunnskapen i kunnskapbasen deres, slik at de raskt kan vende tilbake til arbeidsoppgavene sine og være produktive. Med Azure Search som søkemotor i ComAround Knowledge™ får kundene våre en enda bedre søkeopplevelse med mange kraftige funksjoner.

Azure Search er en skybasert søk-som-service-løsning med kraftige funksjoner, f.eks. fulltekstsøk og tekstanalyse, språkstøtte, søkeforslag, filtre, fasettert navigasjon som deler opp resultatet basert på ulike kriterier, treffremheving slik at man raskt kan finne viktige ord eller uttrykk, og mye mer.

ComAround har tidligere lansert Automatic Knowledge Creator, som forhindrer kunnskapshull basert på brukernes søk i kunnskapsbasen i ComAround Knowledge™. Denne høsten lanserer ComAround flere intelligente AI- og maskinlæringsfunksjoner knyttet til Azure Search.

Er du interessert i utnytte de kraftige funksjonene i ComAround Knowledge™? Prøv ComAround Knowledge™ i 30 dager!

Om ComAround

ComAround har spesialisert seg på knowledge management og self-service. Profesjonelle supportorganisasjoner rundt om i verden bruker vår løsning, ComAround Knowledge™, til å automatisere og forbedre supportleveransen ved å innhente, strukturere og dele kunnskap i hele organisasjonen. Verktøyet er KCS Verified v5 og det kan enkelt integreres med ITSM-verktøy takket være ComAround Connect. ComArounds spesialister tilbyr også opplæring i KCS med sertifisering.

Kontakt ComAround for mer informasjon:

Erik Evlinger
Product Owner, ComAround
E-post: erik.evlinger@comaround.com
Tlf.: +46 8 580 886 38

ComAround presenterer en ny, kraftig Business Intelligence fra Microsoft

Data blir innsikt i løpet av minutter, og målet er å optimere og maksimere fordelene ved knowledge management og self-service.

Les mer

ComAround styrker styret med nytt internasjonalt erfarent medlem fra IT-bransjen

ComAround, spesialist og global leder innen Knowledge Management og Self Service, har utnevnt Ann Wingård som nytt styremedlem.

Les mer

ComAround har styrket teamet innen utdanning og rådgivning med ytterligere en sertifisert KCS v6 Trainer

Per-Kristian Broch Mathisen er blitt den første sertifiserte KCS Trainer i Norge og den 16. i verden.

Les mer

Lena Stormvinge fra ComAround er invitert som foreleser på SITS 17 i Storbritannia.

SITS er Storbritannias ledende event for Service Desk og IT-support.

SITS har offentliggjort at Lena Stormvinge, KCS Trainer & Knowledge Advisor i ComAround, er invitert som foreleser på konferansen. Hun kommer til å snakke om ”Global Customers – Global Support”.

– KCS er en metode som fokuserer på kunnskap som en viktig ressurs for organisasjonen, forteller Lena Stormvinge. Den drar nytte av vår samlede erfaring og interaksjon gjennom å fange opp alles kunnskaper på en strukturert måte. Dermed blir det mulig for oss å gi rask og korrekt informasjon til alle våre kunder, i de kanalene de foretrekker.
Dette er den femte prestisjefylte invitasjonen Lena Stormvinge har fått til å forelese på konferanser i år. Tidligere i år har hun forelest på IT-support & Service i Stockholm og itSMF i Oslo. De kommende konferansene er itSMF Expo ‘17 i Stockholm og HDI 2017 Conference & Expo i Washington. SITS 17 holdes i London den 7.–8. juni 2017.

Les mer om Lenas foredrag.

Les mer om SITS.

Om ComAround

ComAround er spesialister på Knowledge Management og Self Service. Profesjonelle supportorganisasjoner verden over bruker verktøyet ComAround Knowledge™ for å effektivisere supportleveransen gjennom å samle inn, strukturere og dele kunnskap i virksomheten. Verktøyet er KCS Verified v5 og det kan enkelt integreres med andre ITSM-verktøy takket være ComAround Connect. ComArounds eksperter veileder og utdanner deg i Knowledge Management og KCS.

Kontakt ComAround for mer informasjon:

Therese Walve
Marketing Manager, ComAround
therese.walve@comaround.com

ComAround styrker partnerskap med HDI som en sponsor for Pittsburgh Steel City HDI Chapter

ComAround, spesialist og global leder innen Knowledge Management og Self Service, kunngjør sponsoravtale med HDI Steel City Chapter i Pittsburgh, Pennsylvania, USA.

Les mer

ComAround ekspanderer i Europa

Med økt fokus og flere partnere hjelper ComAround profesjonelle supportorganisasjoner i Europa til å lykkes med knowledge management og self service.

ComAround hjelper supportorganisasjoner til å oppnå suksess med sin satsing på knowledge management og self service. Vi tilbyr utdanninger, rådgivning og et spesialisert verktøy som er basert på best practice-metoden Knowledge-Centered Service (KCS). ComAround har i dag kunder primært i USA og Skandinavia, men kommer nå også til å fokusere sterkere på resten av Europa.

–    Vi ser en økt interesse for å forbedre prosessene innen knowledge management og KCS i Europa, forteller Per Strand, adm.dir. og en av ComArounds grunnleggere. Vi ser to trender, dels de selskapene som forstår verdien av et spesialisert knowledge management-verktøy som støtter KCS-prosessene og dels de som konsoliderer. Vi har fått økt interesse for vårt knowledge management-verktøy fra nye land i Europa som vil forbedre servicen til sine brukere og kunder. Det er ofte superprofesjonelle supportorganisasjoner som vet hva de vil ha.  Derfor er det et naturlig steg for oss å satse sterkere på Europa.

ComAround har nå startet på reisen med å etablere nye partnere i Europa.

–    Vi har allerede i dag flere eksisterende partnerskap, fremfor alt med de etablerte ITSM-leverandørene, sier Fredrik Nicklasson, Head of Sales Europe og ansvarlig for ComArounds Europa-satsing. Våre felles kunder har behov for å integrere sine ITSM-løsninger med ComAround Knowledge™, for å få tilgang til ComArounds spesialiserte og KCS-verifiserte knowledge management-verktøy i sine prosesser. Derfor er det naturlig at vi nå rekrutterer og etablerer flere partnere i Europa, slik at vi kan gi kundene våre best mulig støtte.

Hvis dere vil komme i kontakt med Sales Europe-teamet, henvend dere til en av følgende personer:

fredrik_nicklasson_120x130Fredrik Nicklasson
Head of Sales, Europe, ComAround
fredrik.nicklasson@comaround.com
LinkedIn

David_Aadne120x130David Aadne
Business Development Director, Europe, ComAround
david.a@comaround.com
LinkedIn

 

björn_björkman120x130Björn Björkman
Business Development Director, Europe, ComAround
bjorn.bjorkman@comaround.com
LinkedIn

ComAround lanserer kunnskapsartikler for Microsoft Edge

En nettleser som er skapt spesielt for Windows 10.

microsoft_edge_logo

ComAround Knowledge™ er et lettanvendelig verktøy for å samle, strukturere og dele kunnskap. I verktøyet finnes det et bibliotek med et tusentalls kunnskapsartikler for de vanligste kontorprogrammene, f.eks. Windows, Outlook, Office, Apple og Adobe. Disse kunnskapsartiklene er en god start for supportorganisasjoner for å komme i gang med knowledge management og self service.

ComAround legger nå til kunnskapsartikler for Microsoft Edge. Alle som bruker ComAround Knowledge™, kan enkelt legge til artiklene i sine portaler. Microsoft Edge er en nettleser som er skapt spesielt for Windows 10. Her er noen smarte funksjoner i nettleseren.

  • Lese en artikkel uten forstyrrende visning.
  • Markere, tegne og skrive egne notater på nettsteder du besøker.
  • Feste favorittnettsteder på startmenyen.
  • Lukke alle faner med ett klikk.

Se alle ComAround-artikler.

Les mer og prøv ComAround Knowledge™.

Lena Stormvinge på ComAround er invitert som foreleser på itSMFs årlige konferanse i Stockholm

Med foredraget ”Next Generation Knowledge Management” kommer deltakerne på årets utgave av konferansen til å få innsikt i og en forståelse av den fremtidige supportmodellen.

itSMF Expo ’17 holdes 5.–6. april på Münchenbryggeriet i Stockholm og er etablert som Sveriges ledende konferanse på områdene IT Service Management og IT-styring. Rundt 25 utstillere og 250 deltakere er på plass for å oppleve et program med sterke forelesere, engasjerende emner og givende diskusjoner med bransjekolleger. Vi er glade for å kunne presentere Lena Stormvinge fra ComAround som en av de inviterte foreleserne på årets konferanse.

lena-stormvinge-trainingLena Stormvinge er spesialist på Knowledge Management, KCS og self service. Hun er en erfaren kurs- og foredragsholder og kommer i 2017 til holde foredrag på HDI 2017 i Washington D.C., itSMF i Oslo og IT-support & Service i Stockholm. Lena er den 15. sertifiserte KCS Trainer i verden, og hun har nylig gitt ut boken Self-Service & Knowledge Success sammen med Per Strand, en av grunnleggerne av ComAround.


Lenas foredrag ”Next Generation Knowledge Management”

Onsdag 5. april kl. 11.00–11.45 i Mälarsalen

Statistikk viser at den tradisjonelle linjebaserte supportmodellen kommer til å bli erstattet av en ny struktur og prosess: en samarbeidsbasert arbeidsmodell der hensikten er å utnytte og anvende kollektivets samlede kunnskap og erfaringer. De nye arbeidsmåtene utnytter, ved hjelp av etablerte arbeidsmetoder og digitale verktøy, hele organisasjonens ekspertise og kunnskap. Denne kunnskapen gir verdifull input til utvikling av bedriftens interne og eksterne produkter og tjenester. Prosessen innebærer at tradisjonell support både endres og minsker, samtidig som resultatet blir en mer produktiv organisasjon, mer fornøyde kunder og en mer effektiv og mindre kostbar supportorganisasjon.

Les mer om itSMF Expo ‘17.


Lena Stormvinge fra ComAround er invitert som foreleser på itSMFs årlige konferanse i Oslo

Med kobling til konferansens hovedtema ”IT is forever” kommer Lena til å inspirere og vise konkrete eksempler i foredraget ”The service desk is not enough”.

news-banner-itsmf-oslo-2017

Den årlige ITSMF-konferansen arrangeres 6.–8. mars i Oslo. Dette er Skandinavias største møteplass for IT Service Management med internasjonale forelesere og gjester.

Lena Stormvinge, KCS Trainer og foredragsholder fra ComAround, er invitert som foreleser på konferansen:

– ComAround har i mange år vært samarbeidspartner med itSMFs konferanse i Norge, som vi betrakter som en fantastisk mulighet til å få diskutere de sakene vi brenner for med kolleger i bransjen. Jeg er veldig glad for å være en del programmet i 2017, særlig fordi vi ser en sterkt økende interesse for KCS (Knowledge-Centered Service) i Norge, og det er jo nettopp den metodikken vi anbefaler innenfor knowledge management.


Foredrag: The Service Desk Is Not Enough

Tid: annonseres senere

Innhold: De nyeste trendene viser at organisasjoner som har innført Knowledge Management og self service i supportorganisasjonen med støtte av den etablerte metodikken KCS (Knowledge-Centered Service), raskt innser hvilken effekt det kan få også i andre deler av organisasjonen. Hvilke utfordringer står organisasjonen overfor når de innfører en best practice-metode som KCS og hvordan oppnår man suksess direkte? Denne forelesningen kommer til å inspirere, motivere og gi konkrete tips og eksempler fra virkeligheten.

lena-stormvinge-trainingLena Stormvinge er spesialist på Knowledge Management, KCS og self service. Hun er en erfaren kurs- og foredragsholder og kommer i 2017 til holde foredrag på HDI 2017 i Washington D.C., itSMF ’17 i Stockholm og IT-support & Service i Stockholm. Lena er den 15. sertifiserte KCS Trainer i verden, og hun har nylig gitt ut boken Self-Service & Knowledge Success sammen med Per Strand, en av grunnleggerne av ComAround.

 

 


itSMF 2017 holdes på Clarion Hotel Oslo Airport 6.–8. mars. Les mer om konferansen.