ComAround har styrket teamet innen utdanning og rådgivning med ytterligere en sertifisert KCS v6 Trainer

Per-Kristian Broch Mathisen er blitt den første sertifiserte KCS Trainer i Norge og den 16. i verden.

Les mer

Lena Stormvinge fra ComAround er invitert som foreleser på SITS 17 i Storbritannia.

SITS er Storbritannias ledende event for Service Desk og IT-support.

SITS har offentliggjort at Lena Stormvinge, KCS Trainer & Knowledge Advisor i ComAround, er invitert som foreleser på konferansen. Hun kommer til å snakke om ”Global Customers – Global Support”.

– KCS er en metode som fokuserer på kunnskap som en viktig ressurs for organisasjonen, forteller Lena Stormvinge. Den drar nytte av vår samlede erfaring og interaksjon gjennom å fange opp alles kunnskaper på en strukturert måte. Dermed blir det mulig for oss å gi rask og korrekt informasjon til alle våre kunder, i de kanalene de foretrekker.
Dette er den femte prestisjefylte invitasjonen Lena Stormvinge har fått til å forelese på konferanser i år. Tidligere i år har hun forelest på IT-support & Service i Stockholm og itSMF i Oslo. De kommende konferansene er itSMF Expo ‘17 i Stockholm og HDI 2017 Conference & Expo i Washington. SITS 17 holdes i London den 7.–8. juni 2017.

Les mer om Lenas foredrag.

Les mer om SITS.

Om ComAround

ComAround er spesialister på Knowledge Management og Self Service. Profesjonelle supportorganisasjoner verden over bruker verktøyet ComAround Knowledge™ for å effektivisere supportleveransen gjennom å samle inn, strukturere og dele kunnskap i virksomheten. Verktøyet er KCS Verified v5 og det kan enkelt integreres med andre ITSM-verktøy takket være ComAround Connect. ComArounds eksperter veileder og utdanner deg i Knowledge Management og KCS.

Kontakt ComAround for mer informasjon:

Therese Walve
Marketing Manager, ComAround
therese.walve@comaround.com

ComAround styrker partnerskap med HDI som en sponsor for Pittsburgh Steel City HDI Chapter

ComAround, spesialist og global leder innen Knowledge Management og Self Service, kunngjør sponsoravtale med HDI Steel City Chapter i Pittsburgh, Pennsylvania, USA.

Les mer

ComAround ekspanderer i Europa

Med økt fokus og flere partnere hjelper ComAround profesjonelle supportorganisasjoner i Europa til å lykkes med knowledge management og self service.

ComAround hjelper supportorganisasjoner til å oppnå suksess med sin satsing på knowledge management og self service. Vi tilbyr utdanninger, rådgivning og et spesialisert verktøy som er basert på best practice-metoden Knowledge-Centered Service (KCS). ComAround har i dag kunder primært i USA og Skandinavia, men kommer nå også til å fokusere sterkere på resten av Europa.

–    Vi ser en økt interesse for å forbedre prosessene innen knowledge management og KCS i Europa, forteller Per Strand, adm.dir. og en av ComArounds grunnleggere. Vi ser to trender, dels de selskapene som forstår verdien av et spesialisert knowledge management-verktøy som støtter KCS-prosessene og dels de som konsoliderer. Vi har fått økt interesse for vårt knowledge management-verktøy fra nye land i Europa som vil forbedre servicen til sine brukere og kunder. Det er ofte superprofesjonelle supportorganisasjoner som vet hva de vil ha.  Derfor er det et naturlig steg for oss å satse sterkere på Europa.

ComAround har nå startet på reisen med å etablere nye partnere i Europa.

–    Vi har allerede i dag flere eksisterende partnerskap, fremfor alt med de etablerte ITSM-leverandørene, sier Fredrik Nicklasson, Head of Sales Europe og ansvarlig for ComArounds Europa-satsing. Våre felles kunder har behov for å integrere sine ITSM-løsninger med ComAround Knowledge™, for å få tilgang til ComArounds spesialiserte og KCS-verifiserte knowledge management-verktøy i sine prosesser. Derfor er det naturlig at vi nå rekrutterer og etablerer flere partnere i Europa, slik at vi kan gi kundene våre best mulig støtte.

Hvis dere vil komme i kontakt med Sales Europe-teamet, henvend dere til en av følgende personer:

fredrik_nicklasson_120x130Fredrik Nicklasson
Head of Sales, Europe, ComAround
fredrik.nicklasson@comaround.com
LinkedIn

David_Aadne120x130David Aadne
Business Development Director, Europe, ComAround
david.a@comaround.com
LinkedIn

 

björn_björkman120x130Björn Björkman
Business Development Director, Europe, ComAround
bjorn.bjorkman@comaround.com
LinkedIn

ComAround lanserer kunnskapsartikler for Microsoft Edge

En nettleser som er skapt spesielt for Windows 10.

microsoft_edge_logo

ComAround Knowledge™ er et lettanvendelig verktøy for å samle, strukturere og dele kunnskap. I verktøyet finnes det et bibliotek med et tusentalls kunnskapsartikler for de vanligste kontorprogrammene, f.eks. Windows, Outlook, Office, Apple og Adobe. Disse kunnskapsartiklene er en god start for supportorganisasjoner for å komme i gang med knowledge management og self service.

ComAround legger nå til kunnskapsartikler for Microsoft Edge. Alle som bruker ComAround Knowledge™, kan enkelt legge til artiklene i sine portaler. Microsoft Edge er en nettleser som er skapt spesielt for Windows 10. Her er noen smarte funksjoner i nettleseren.

  • Lese en artikkel uten forstyrrende visning.
  • Markere, tegne og skrive egne notater på nettsteder du besøker.
  • Feste favorittnettsteder på startmenyen.
  • Lukke alle faner med ett klikk.

Se alle ComAround-artikler.

Les mer og prøv ComAround Knowledge™.

Lena Stormvinge på ComAround er invitert som foreleser på itSMFs årlige konferanse i Stockholm

Med foredraget ”Next Generation Knowledge Management” kommer deltakerne på årets utgave av konferansen til å få innsikt i og en forståelse av den fremtidige supportmodellen.

itSMF Expo ’17 holdes 5.–6. april på Münchenbryggeriet i Stockholm og er etablert som Sveriges ledende konferanse på områdene IT Service Management og IT-styring. Rundt 25 utstillere og 250 deltakere er på plass for å oppleve et program med sterke forelesere, engasjerende emner og givende diskusjoner med bransjekolleger. Vi er glade for å kunne presentere Lena Stormvinge fra ComAround som en av de inviterte foreleserne på årets konferanse.

lena-stormvinge-trainingLena Stormvinge er spesialist på Knowledge Management, KCS og self service. Hun er en erfaren kurs- og foredragsholder og kommer i 2017 til holde foredrag på HDI 2017 i Washington D.C., itSMF i Oslo og IT-support & Service i Stockholm. Lena er den 15. sertifiserte KCS Trainer i verden, og hun har nylig gitt ut boken Self-Service & Knowledge Success sammen med Per Strand, en av grunnleggerne av ComAround.


Lenas foredrag ”Next Generation Knowledge Management”

Onsdag 5. april kl. 11.00–11.45 i Mälarsalen

Statistikk viser at den tradisjonelle linjebaserte supportmodellen kommer til å bli erstattet av en ny struktur og prosess: en samarbeidsbasert arbeidsmodell der hensikten er å utnytte og anvende kollektivets samlede kunnskap og erfaringer. De nye arbeidsmåtene utnytter, ved hjelp av etablerte arbeidsmetoder og digitale verktøy, hele organisasjonens ekspertise og kunnskap. Denne kunnskapen gir verdifull input til utvikling av bedriftens interne og eksterne produkter og tjenester. Prosessen innebærer at tradisjonell support både endres og minsker, samtidig som resultatet blir en mer produktiv organisasjon, mer fornøyde kunder og en mer effektiv og mindre kostbar supportorganisasjon.

Les mer om itSMF Expo ‘17.


Lena Stormvinge fra ComAround er invitert som foreleser på itSMFs årlige konferanse i Oslo

Med kobling til konferansens hovedtema ”IT is forever” kommer Lena til å inspirere og vise konkrete eksempler i foredraget ”The service desk is not enough”.

news-banner-itsmf-oslo-2017

Den årlige ITSMF-konferansen arrangeres 6.–8. mars i Oslo. Dette er Skandinavias største møteplass for IT Service Management med internasjonale forelesere og gjester.

Lena Stormvinge, KCS Trainer og foredragsholder fra ComAround, er invitert som foreleser på konferansen:

– ComAround har i mange år vært samarbeidspartner med itSMFs konferanse i Norge, som vi betrakter som en fantastisk mulighet til å få diskutere de sakene vi brenner for med kolleger i bransjen. Jeg er veldig glad for å være en del programmet i 2017, særlig fordi vi ser en sterkt økende interesse for KCS (Knowledge-Centered Service) i Norge, og det er jo nettopp den metodikken vi anbefaler innenfor knowledge management.


Foredrag: The Service Desk Is Not Enough

Tid: annonseres senere

Innhold: De nyeste trendene viser at organisasjoner som har innført Knowledge Management og self service i supportorganisasjonen med støtte av den etablerte metodikken KCS (Knowledge-Centered Service), raskt innser hvilken effekt det kan få også i andre deler av organisasjonen. Hvilke utfordringer står organisasjonen overfor når de innfører en best practice-metode som KCS og hvordan oppnår man suksess direkte? Denne forelesningen kommer til å inspirere, motivere og gi konkrete tips og eksempler fra virkeligheten.

lena-stormvinge-trainingLena Stormvinge er spesialist på Knowledge Management, KCS og self service. Hun er en erfaren kurs- og foredragsholder og kommer i 2017 til holde foredrag på HDI 2017 i Washington D.C., itSMF ’17 i Stockholm og IT-support & Service i Stockholm. Lena er den 15. sertifiserte KCS Trainer i verden, og hun har nylig gitt ut boken Self-Service & Knowledge Success sammen med Per Strand, en av grunnleggerne av ComAround.

 

 


itSMF 2017 holdes på Clarion Hotel Oslo Airport 6.–8. mars. Les mer om konferansen.

Vi ønsker deg en god jul og et godt nytt år!

Et hendelsesrikt år er snart over, og vi retter blikket frem mot 2017. Dette blir et år vi kommer til å fokusere enda mer på å sette kunnskap i fokus, og vi lanserer flere spennende funksjoner i ComAround Knowledge™.

I år har vi valgt å gi penger til Leger uten grenser, en medisinsk humanitær organisasjon som redder liv og lindrer nød der behovet er størst.

God Jul og Godt Nytt År ønsker ComAround

merry-christmas

Lena Stormvinge fra ComAround foreleser på HDI 2017 i Washington D.C.

Vi er glade for å kunne kunngjøre at Lena Stormvinge, KCS Trainer og Knowledge-spesialist i ComAround, er blitt invitert til å forelese på HDI 2017-konferansen i Washington D.C., USA i mai 2017. Les mer

Vinnerne på Self Service Awards 2016

I kveld ble vinnerne av Self Service Awards 2016 kåret på Hotell Hasselbacken på Djurgården i Stockholm. Self Service Awards™ er en årlig utmerkelse for de organisasjonene og personene som har lykkes best med å støtte og effektivisere supportarbeidet ved hjelp av knowledge management, self service og verktøyet ComAround Knowledge™.

Det ble delt ut priser i følgende kategorier: Årets nykomling, Årets strategiske support og Årets Self Service Star.

ComAround gratulerer alle vinnerne i Self Service Awards 2016 og takker for en fantastisk feiring i kveld.

self_service_awards_2016_wsp_sverige

Årets nykomling

Juryen har kåret vinneren i kategorien ”Årets nykomling”. Prisen går til en organisasjon som gjennom en rask og vellykket lansering av tjenesten når effektivt ut til sine brukere og ser nytten ved å samarbeide og spre ”Knowledge” i den geografisk spredde organisasjonen.

Med en effektiv gjennomføring og med tydelige og ambisiøse mål har årets vinner allerede oppnådd en god ROI (avkastning på investeringen), utstrakt bruk og en høy løsningsgrad.

Årets nykomling er WSP Sverige.

 Årets strategiske support

Juryen har kåret vinneren i kategorien ”Årets strategiske support”. Prisen går til en organisasjon som gjennom sitt store engasjement og sitt kontinuerlige og vellykkede utviklingsarbeid har fortsatt å oppnå svært gode resultater.

Årets vinner driver kunnskapshåndteringen fremover og når ut til brukerne takket være vellykket markedsføring og smarte systemintegreringer. Resultatet er en tjeneste med mange brukere og høy løsningsgrad.

Årets vinner forstår betydningen av å gjøre ”Knowledge” tilgjengelig og arbeidsflyten så enkel som mulig for sine brukere.

Årets strategiske support er Stockholms universitet.

self_service_awards_2016_stockholms_universitet

Årets Self Service Star

Med et aldri sviktende engasjement driver årets vinner arbeidet med ”Knowledge” fremover og arbeider for å spre kunnskap om self service både i og utenfor sin egen organisasjon. Med sin støttende funksjon og effektive problemløsing har de fått mange fornøyde brukere og stor anvendelse av tjenesten.

Vinneren er en Self Service Star som forstår å løfte frem nytten med Knowledge og støtte sine brukere, og som dermed har lykkes godt med sin oppgave.

Årets Self Service Star er Teamet rundt Självstudier & VAS-portalen (Region Halland, Sverige).

self_service_awards_2016_region_halland

For informasjon kontakt:

Heléne Källgården, ComAround
E-post: helene.kallgarden@comaround.com
Telefon: +46 766 431122

Les mer om Self Service Awards 2016.