Lena Stormvinge på ComAround er invitert som foreleser på itSMFs årlige konferanse i Stockholm

Med foredraget ”Next Generation Knowledge Management” kommer deltakerne på årets utgave av konferansen til å få innsikt i og en forståelse av den fremtidige supportmodellen.

itSMF Expo ’17 holdes 5.–6. april på Münchenbryggeriet i Stockholm og er etablert som Sveriges ledende konferanse på områdene IT Service Management og IT-styring. Rundt 25 utstillere og 250 deltakere er på plass for å oppleve et program med sterke forelesere, engasjerende emner og givende diskusjoner med bransjekolleger. Vi er glade for å kunne presentere Lena Stormvinge fra ComAround som en av de inviterte foreleserne på årets konferanse.

lena-stormvinge-trainingLena Stormvinge er spesialist på Knowledge Management, KCS og self service. Hun er en erfaren kurs- og foredragsholder og kommer i 2017 til holde foredrag på HDI 2017 i Washington D.C., itSMF i Oslo og IT-support & Service i Stockholm. Lena er den 15. sertifiserte KCS Trainer i verden, og hun har nylig gitt ut boken Self-Service & Knowledge Success sammen med Per Strand, en av grunnleggerne av ComAround.


Lenas foredrag ”Next Generation Knowledge Management”

Onsdag 5. april kl. 11.00–11.45 i Mälarsalen

Statistikk viser at den tradisjonelle linjebaserte supportmodellen kommer til å bli erstattet av en ny struktur og prosess: en samarbeidsbasert arbeidsmodell der hensikten er å utnytte og anvende kollektivets samlede kunnskap og erfaringer. De nye arbeidsmåtene utnytter, ved hjelp av etablerte arbeidsmetoder og digitale verktøy, hele organisasjonens ekspertise og kunnskap. Denne kunnskapen gir verdifull input til utvikling av bedriftens interne og eksterne produkter og tjenester. Prosessen innebærer at tradisjonell support både endres og minsker, samtidig som resultatet blir en mer produktiv organisasjon, mer fornøyde kunder og en mer effektiv og mindre kostbar supportorganisasjon.

Les mer om itSMF Expo ‘17.


Lena Stormvinge fra ComAround er invitert som foreleser på itSMFs årlige konferanse i Oslo

Med kobling til konferansens hovedtema ”IT is forever” kommer Lena til å inspirere og vise konkrete eksempler i foredraget ”The service desk is not enough”.

news-banner-itsmf-oslo-2017

Den årlige ITSMF-konferansen arrangeres 6.–8. mars i Oslo. Dette er Skandinavias største møteplass for IT Service Management med internasjonale forelesere og gjester.

Lena Stormvinge, KCS Trainer og foredragsholder fra ComAround, er invitert som foreleser på konferansen:

– ComAround har i mange år vært samarbeidspartner med itSMFs konferanse i Norge, som vi betrakter som en fantastisk mulighet til å få diskutere de sakene vi brenner for med kolleger i bransjen. Jeg er veldig glad for å være en del programmet i 2017, særlig fordi vi ser en sterkt økende interesse for KCS (Knowledge-Centered Service) i Norge, og det er jo nettopp den metodikken vi anbefaler innenfor knowledge management.


Foredrag: The Service Desk Is Not Enough

Tid: annonseres senere

Innhold: De nyeste trendene viser at organisasjoner som har innført Knowledge Management og self service i supportorganisasjonen med støtte av den etablerte metodikken KCS (Knowledge-Centered Service), raskt innser hvilken effekt det kan få også i andre deler av organisasjonen. Hvilke utfordringer står organisasjonen overfor når de innfører en best practice-metode som KCS og hvordan oppnår man suksess direkte? Denne forelesningen kommer til å inspirere, motivere og gi konkrete tips og eksempler fra virkeligheten.

lena-stormvinge-trainingLena Stormvinge er spesialist på Knowledge Management, KCS og self service. Hun er en erfaren kurs- og foredragsholder og kommer i 2017 til holde foredrag på HDI 2017 i Washington D.C., itSMF ’17 i Stockholm og IT-support & Service i Stockholm. Lena er den 15. sertifiserte KCS Trainer i verden, og hun har nylig gitt ut boken Self-Service & Knowledge Success sammen med Per Strand, en av grunnleggerne av ComAround.

 

 


itSMF 2017 holdes på Clarion Hotel Oslo Airport 6.–8. mars. Les mer om konferansen.

Vi ønsker deg en god jul og et godt nytt år!

Et hendelsesrikt år er snart over, og vi retter blikket frem mot 2017. Dette blir et år vi kommer til å fokusere enda mer på å sette kunnskap i fokus, og vi lanserer flere spennende funksjoner i ComAround Knowledge™.

I år har vi valgt å gi penger til Leger uten grenser, en medisinsk humanitær organisasjon som redder liv og lindrer nød der behovet er størst.

God Jul og Godt Nytt År ønsker ComAround

merry-christmas

Lena Stormvinge fra ComAround foreleser på HDI 2017 i Washington D.C.

Vi er glade for å kunne kunngjøre at Lena Stormvinge, KCS Trainer og Knowledge-spesialist i ComAround, er blitt invitert til å forelese på HDI 2017-konferansen i Washington D.C., USA i mai 2017. Les mer

Vinnerne på Self Service Awards 2016

I kveld ble vinnerne av Self Service Awards 2016 kåret på Hotell Hasselbacken på Djurgården i Stockholm. Self Service Awards™ er en årlig utmerkelse for de organisasjonene og personene som har lykkes best med å støtte og effektivisere supportarbeidet ved hjelp av knowledge management, self service og verktøyet ComAround Knowledge™.

Det ble delt ut priser i følgende kategorier: Årets nykomling, Årets strategiske support og Årets Self Service Star.

ComAround gratulerer alle vinnerne i Self Service Awards 2016 og takker for en fantastisk feiring i kveld.

self_service_awards_2016_wsp_sverige

Årets nykomling

Juryen har kåret vinneren i kategorien ”Årets nykomling”. Prisen går til en organisasjon som gjennom en rask og vellykket lansering av tjenesten når effektivt ut til sine brukere og ser nytten ved å samarbeide og spre ”Knowledge” i den geografisk spredde organisasjonen.

Med en effektiv gjennomføring og med tydelige og ambisiøse mål har årets vinner allerede oppnådd en god ROI (avkastning på investeringen), utstrakt bruk og en høy løsningsgrad.

Årets nykomling er WSP Sverige.

 Årets strategiske support

Juryen har kåret vinneren i kategorien ”Årets strategiske support”. Prisen går til en organisasjon som gjennom sitt store engasjement og sitt kontinuerlige og vellykkede utviklingsarbeid har fortsatt å oppnå svært gode resultater.

Årets vinner driver kunnskapshåndteringen fremover og når ut til brukerne takket være vellykket markedsføring og smarte systemintegreringer. Resultatet er en tjeneste med mange brukere og høy løsningsgrad.

Årets vinner forstår betydningen av å gjøre ”Knowledge” tilgjengelig og arbeidsflyten så enkel som mulig for sine brukere.

Årets strategiske support er Stockholms universitet.

self_service_awards_2016_stockholms_universitet

Årets Self Service Star

Med et aldri sviktende engasjement driver årets vinner arbeidet med ”Knowledge” fremover og arbeider for å spre kunnskap om self service både i og utenfor sin egen organisasjon. Med sin støttende funksjon og effektive problemløsing har de fått mange fornøyde brukere og stor anvendelse av tjenesten.

Vinneren er en Self Service Star som forstår å løfte frem nytten med Knowledge og støtte sine brukere, og som dermed har lykkes godt med sin oppgave.

Årets Self Service Star er Teamet rundt Självstudier & VAS-portalen (Region Halland, Sverige).

self_service_awards_2016_region_halland

For informasjon kontakt:

Heléne Källgården, ComAround
E-post: helene.kallgarden@comaround.com
Telefon: +46 766 431122

Les mer om Self Service Awards 2016.

Sales Oriented Customer Support Specialist – San Francisco Bay Area

We are looking for an ambitious individual who can be part of building our new US Team, help us drive sales, onboard and support new and existing customers and be responsible for us having satisfied customers.

About us:

ComAround specializes in Knowledge Management and self-service. For more than 20 years we have helped thousands of support organizations leverage our technology to help them streamline and enhance their support delivery with relevant knowledge. ComAround has employees and offices in US, Sweden and Norway.

Our team has a passion for helping support organizations provide better service to their customers, and exceed their goals by sharing knowledge. ComAround employees are certified in Knowledge Centered Service (KCS). Our ComAround knowledge experts often speak at industry conferences, and our knowledge specialists provide KCS training for our customers.

Professional support organizations including CDA, Stanford University, Keysight, Chalmers University of Technology, LDC, Rolls Royce, City of Palo Alto and hundreds of others use the knowledge management tool ComAround Knowledge™ to capture, structure and share knowledge throughout their business.

About you: You are looking for more than just a job, you want to find a company you can be proud of working for. You are ambitious, have a strong drive, you are positive and have genuine interested in providing support to people and organizations.

Responsibilities:

  • Follow up calls with prospects, leads and existing customers
  • Schedule and conduct online and onsite meetings with new and existing customers
  • Product support and training for new and existing customers online and onsite
  • Work together with the Support-team in Europe
  • Maintain and update CRM and Support system

Requirements:

  • A Bachelor’s Degree
  • An ambitious individual who can meet needs and deliver results
  • 2+ years of experience from working in a customer support
  • Warm and friendly personality with ability to handle all customer types
  • Experience with software-as-a-service (SaaS) products
  • Can express yourself professionally in speech and writing
  • Previous experience with customer support and software preferred

For the right person in San Francisco Bay Area we offer a fun, full-time job in a successful company. Please email your resume directly to:

Lotta Wiklund
Customer Relations Manager, ComAround
lotta.wiklund@comaround.com
Learn more about us at www.comaround.com.

Årets nominerte til Self Service Awards™ 2016

Juryen har i dag valgt ut nominerte organisasjoner og enkeltpersoner til Self Service 2016. Vinnerne vil bli presentert 20. oktober i Stockholm.

selfserviceawards_RGB_2016

Self Service Awards™ gir for sjuende år på rad en anerkjennelse til de organisasjonene og enkeltpersonene som har lyktes best i supportarbeidet ved hjelp av knowledge management, self service og verktøyet ComAround Knowledge™. Det deles ut priser i kategoriene  Årets nykommer, Årets strategiske support, og Årets Self Service Star.

Her er årets nomineringer:

Årets nykommer

  • Ice.net
  • Stanford University
  • WSP Sverige

Årets strategiske support

  • Lunds kommun
  • Stockholms Universitet
  • Visma Enterprise

Årets Self Service Star

  • Karlskrona kommun – IT servicedesk
  • Region Halland – Teamet runt Självstudier & VAS-portalen
  • Transportstyrelsen – Team Louise

Hvis du ønsker mer informasjon, kan du https://www.comaround.com/no/self-service-awards-no/ eller kontakte:
Heléne Källgården, ComAround
E-post: helene.k@comaround.se
Telefon: +46 8 580 886 49

ComAround er tildelt AAA-rating i kredittvurdering

ComAround er tildelt høyeste mulige kredittrating av kredittvurderingsinstituttet Bisnode. Dette innebærer at ComAround har vist god økonomisk stabilitet. Bare 2,5 % av Nordens bedrifter har oppnådd denne ratingen.

Les om AAA Rating-modellen.
Our company is credit worthy according to Bisnode's credit assessment system that is based on a number of decision rules. This credit rating is updated on a daily basis, and always shows the current rating and date.

ComAround Knowledge™ har blitt Microsoft Azure SQL Database-sertifisert

Denne sertifiseringen viser økt pålitelighet til og skalerbarhet av ComAround Knowledge™ til å håndtere internasjonal vekst.

Profesjonelle supportorganisasjoner over hele verden bruker kunnskapshåndteringsverktøyet, ComAround Knowledge™, til å automatisere og forbedre supportleveransen ved å samle inn, strukturere og dele kunnskap i hele organisasjonen. Les mer

Ny medarbeider ved ComArounds kontor i San Francisco

Chris Mattson styrker ComAround i USA med kompetanse innen kunderelasjoner og opplæring

Chris MattsonChris har lang erfaring med opplæring og kundeservice innen legemiddelbransjen, audio/video, industri og forsikring, og vil fokusere på kundebasen i Nord-Amerika.

Vi ønsker Chris velkommen og lykke til i stillingen som Sales Engineer / Product specialist.

Kontaktinformasjon:

Chris Mattson
Sales Engineer / Product specialist ved hovedkontoret i California
chris.m@comaround.com
Telefon: 1-844-247-3500
LinkedIn