ComAround lanserer nye, guidede supportmuligheter i ComAround Knowledge™

De trinnvise, guidede beslutningstrærne hjelper kundesupporten gi sluttbrukere en bedre brukeropplevelse og som øker bruken av Self Service.

ComAround Knowledge™ er en kraftig AI- og skybasert Knowledge Management-programvare som er designet spesifikt for å optimere supportflyten ved at man deler nøyaktig kunnskap til rett tid og på rett sted. ComAround har nå lansert beslutningstrær slik at kundesupporten enklere kan gjøre kunnskap tilgjengelig for sluttbrukerne via Self Service. Beslutningstrærne kan brukes til enkle forespørsler, men også til spørsmål som er mer komplekse og har flere valgmuligheter, og som krever innspill fra kunden for at man skal få fullgode løsninger.

Beslutningstrær er interaktive og gjør at kundene kommer videre ved hjelp av en rekke trinn for å løse et problem eller finne et svar på det de ønsker å oppnå. Det er en konversasjonslignende struktur som stiller spørsmål med ulike svaralternativer. Avhengig av kundenes valg fortsetter de å få spørsmål som er relevante for deres miljø eller situasjon slik at de guides frem til den optimale løsningen, videoer eller lenker til skjemaer eller eksterne prosesser.

– Med beslutningstrær sparer kundene tid og de vil glede seg over en helt ny og kraftig måte å utnytte kunnskap på. Den forbedrede opplevelsen gjør det mye enklere å finne den rette løsningen på mer komplekse problemer, sier Bill Pollie, visedirektør i ComAround.

Det er enkelt å komme i gang og sette opp et beslutningstre i ComAround Knowledge™. ComArounds kunder kan få tilgang til det via tannhjulet. Dette krever at man har en Self Service-portal og et Enterprise- eller Premium-abonnement på ComAround Knowledge™.

Finn ut mer om ComAround Knowledge™.

Kontakt oss hvis du vil ha en demo eller ønsker å oppgradere abonnementet ditt.

Om ComAround

ComAround er et globalt programvareselskap som har spesialisert seg på Knowledge Management og Self Service. Selskapet hjelper organisasjoner med å oppnå førsteklasses support ved hjelp av intelligent kunnskap som en del av deres strategi for den digitale transformasjonen, og ved å utnytte ComArounds ekspertise innen Knowledge Management. ComArounds kunder løser problemer raskere, håndterer økte volumer av saker på flere språk, reduserer de organisatoriske kostnadene og leverer en utmerket kundeopplevelse. www.comaround.com

For mer informasjon, vennligst kontakt:

Erik Evlinger
Product Owner
erik.evlinger@comaround.com
Tlf.: +46 8 580 886 38

ComAround Wins Top Microsoft Partner of the Year Award for 2019

Stockholm Sweden, October 1, 2019 – ComAround, a global leader specialized in Knowledge Management and Self-Service, announced today it has won Microsoft´s most prestigious partner award for Sweden 2019 – The Multi Cloud Microsoft Partner of the Year.

Les mer

ComAround´s attending KCS World Tour in Boston

The KCS Academy, the network of resources and practitioners for KCS® (Knowledge-Centered Service), is hosting a one-day event in Boston with focus on bringing the KCS® community together for Knowledge-Centered Service content, conversations, and connections.

Les mer

Bill Pollie from ComAround speaks at Clear 2019 in Nashville

Cherwell´s Clear 2019 Conference kicks off in Nashville, Tennessee on September 30, 2019 – October 3, 2019. This event are designed to provide insight into how to design and get the most out of a service management strategy. The conference provides insight into the trends and challenges of serving (and providing service in) today’s digital workplaces through industry-leading and inspirational keynote speakers and extensive networking opportunities.
Les mer

Gjør organisasjonens kunnskapsdata om til innsikt knyttet til kundenes forretningsanalyser

Gir god støtte for forretningsbeslutninger, organisasjonslæring og fremragende drift.

Les mer

Join us at KCS World Tour in London

Are you interested in finding out how the methodology KCS® (Knowledge-Centered Service) can help you create an efficient process for knowledge, to improve customer and employee satisfaction? Join us in London on June 7th for a one-day conference with conversations and networking around knowledge and content management.

Les mer

ComAround lanserer integrasjon med Microsoft Teams for å muliggjøre samarbeid med intelligent kunnskap

Ved å bruke Microsoft Teams kan du øke organisasjonens produktivitet og få mer tilfredse medarbeidere med enkel tilgang til organisasjonens kunnskap på flere språk.

Les mer

ComAround kunngjør ny mApp™ for Cherwell Software Partnership

Felles kunder kan utnytte bransjelederes kraft til å levere en sertifisert Knowledge-Centered Service (KCS®) v6 og en ITIL-løsning for support.

Les mer

ComAround deltar på Consortium for Service Innovations 27. årlige medlemsmøte utenfor Boston i USA

Dette er et møte der man diskuterer trender og utvikler Knowledge Management-metodikken Knowledge-Centered Service, KCS®.

Les mer

Meet us at itSMF 2019 in Norway

itSMF in Norway is the largest IT Service Management forum in Scandinavia.

Meet us at the Conference and we will showcase how to Make Work Flow together with ComAround, Cherwell and CleverChoice.

Les mer