Seks nyttige tips for håndtering av eldre data

Å arbeide med eldre data er et vanlig problem som det ofte skaper frustrasjoner. Denne artikkelen gir deg den kunnskapen du trenger for å kunne begynne å håndtere problemet effektivt.

Les mer

5 viktige tips for å lykkes med self service

Enten du skal implementere self service for en kunde eller vurdere kvaliteten på din nåværende self service-løsning, finnes det fem sentrale faktorer som må være på plass for å kunne oppnå en vellykket self service-løsning.

Les mer

Support-isfjellet vokser 24/7 – mulighet eller trussel?

Hvordan møter vi, som servicerettede supportorganisasjoner og servicedesker, den nye generasjonen av medarbeidere, den gamle generasjonens nye atferd og den nye teknologien?

Les mer

Derfor vil dere bruke et spesialisert kunnskapsverktøy

Riktig verktøy støtter den valgte arbeidsmetoden för Knowledge Management og reduserer behovet for å utvikle workarounds. Det oppmuntrer også brukerne til å følge riktige metoder ved å ha riktige prosesser og funksjoner. Vi gir tre grunner til hvorfor dere bør satse på et spesialisert kunnskapsverktøy.

Les mer

Hva er din organisasjons Knowledge-initiativer for 2016?

Uansett om en organisasjon skal starte Knowledge-reisen eller om de videreutvikler sine KCS-prosesser i fase II eller III, er årets første måneder tiden til å planlegge og sette målene for Knowledge-initiativene for 2016.

Les mer

Kunnskap – Overgangen til bra nok

Den tradisjonelle oppfatningen om at alt skal dokumenteres og være perfekt, har ingenting å gjøre med hvordan vi forbruker informasjon. Supportorganisasjoner som innser dette og lykkes med kunnskapshåndtering, vil gå av med seieren. De prioriterer metoder for tidlig identifisering av nye problemer, og gjør dem om til kjente problemer med kjente løsninger.

Les mer

Hvordan du får medarbeiderne til å bruke det nye kunnskapsverktøyet

Mange organisasjoner undervurderer utfordringene forbundet med implementeringen og bruken av et kunnskapsverktøy. Din jobb er å hjelpe medarbeiderne med å bli komfortable med denne nye teknologien, få dem til å bruke den, og hjelpe dem med å forstå hvordan den vil gjøre arbeidet enklere.

Les mer

3 trinn for bedre introduksjon med selvbetjening

Kan noe så enkelt som å vise nye medarbeidere hvordan ting skal gjøres, virkelig forbedre ytelsen til store selskaper? Svaret mitt er JA! Nøkkelen er å ha informasjonen tilgjengelig der de ansatte finner svar på alle spørsmålene sine: i selvbetjening.

Les mer

Oppmuntrer du dine ansatte til å dele kunnskap?

Det hender at selskaper hemmes i utviklingen på grunn av at medarbeiderne, som sitter på verdifull informasjon og kunnskap, ikke er villige til å dele den med andre. Eller fordi det finnes teknologiske begrensninger som gjør det vanskelig for dem å dele. Resultatet blir at organisasjonen får problemer med å få tilgang til kunnskapen de trenger for å gjøre jobben. Denne trenden er heldigvis i ferd med å forsvinne.

Les mer

Vanlige spørsmål knyttet til implementeringen av KCS

Mange supportorganisasjoner har begynt å rette inn supportmodellen mot Knowledge Centered Support (KCS) for å kunne arbeide effektivt med kunnskap. I denne artikkelen svarer vi på de mest stilte spørsmålene knyttet til implementeringen av KCS.

Les mer