Relevant kunnskap på rett sted til rett tid
Kunder og brukere vil ha nøyaktige svar på spørsmålene sine uansett hvor de befinner seg når de trenger hjelp. Digitale løsninger endrer hvordan man håndterer kundenes krav. Når du bruker Microsoft Dynamics 365 for Customer Service (CRM), har du valgt en av de beste metodene for digital personalisering av din kundeservice. Ved å legge til ComAround Knowledge™-appen får du en forbedret kundeopplevelse og bedre rustede konsulenter med intelligent kunnskap på rett sted og til rett tid.
Utfordringer ved å oppnå kundeservice i verdensklasse
- Mangel på tid til å opprette og oppdatere kunnskapsartikler for å unngå kunnskapshull
- Mangel på etablerte prosesser og teknikker for å innhente og oppdatere kunnskap i sanntid
- Kunnskapen finnes på mange ulike steder og hos mange ulike personer
- Uklart eierskap for kunnskapen fører til duplisert og inkonsekvent kunnskap
- Vanskelig å få folk til å ta i bruk Self Service.
Hvordan fungerer ComAround Knowledge™-appen?
ComAround Knowledge™appen er en uavhengig Knowledge Management Software (KMS) som synkroniserer og administrerer din organisasjons spredte digitale informasjon, slik at du kan oppfylle dine langsiktige behov for relevant og nøyaktig kunnskap til rett tid og på rett sted. ComAround muliggjør og støtter din digitale transformasjon fra lokal til skybasert og behovsstyrt kunnskap i sanntid. Løsningen er drevet av Microsoft-teknologi og KCS Verified.
Finnbar kunnskap – Lett å finne relevant kunnskap med kraftig Azure søkemotor i ComAround Knowledge™ integrert i Dynamics-søk.
Strukturert kunnskap – Kunnskapen er strukturert for nøyaktige søk og konsekvent innhenting av kunnskap.
Forutser kunnskap – Microsofts kunstige intelligens og maskinlæring forutser og presenterer relevant kunnskap for kunder og brukere før de vet at den trenger den.
Ingen kunnskapsduplisering – Duplicate Article Cleaner finner og fjerner dupliserte kunnskapsartikler for å sikre et sunt og nøyaktig innhold.
KCS Verified kunnskapsarbeidsflyt – Gjør at kunder og brukere kan samarbeide og forbedre kunnskapen med rettigheter og tillatelser basert på velprøvde ferdigheter og kunnskap.
Klart eierskap for kunnskapen – Angir tydelig hvem som er ansvarlig og mottar instruksjoner når noe må opprettes eller oppdateres.
Suksess med Self Service – For å lykkes med Self Service er man avhengig av kunnskap. Den positive opplevelsen med når, hvor og hvordan man skal finne kunnskap og kvaliteten på den gjør din Self Service vellykket.
Hva er inkludert?
- En plug-and-play app som gjør at man kan oppleve hvor godt en spesialisert og intelligent Knowledge Management-løsning fungerer
- Arbeidsflyten er KCS® Verified, og tilpasset til best practice-metodikken Knowledge-Centered Service
- Den eneste KCS® Verified kunnskapsløsningen som er basert på Microsoft-teknologi (f.eks. Microsoft Azure, Power BI, Azure Search, BOT)
- Fylt med kunnskapsartikler for standard applikasjoner, inkludert: Windows og Mac O/S, Outlook, Office 365, Adobe osv.
Hva er fordelene?
Akselerer din digitale transformasjon – Nøyaktig kunnskap på rett sted til rett tid.
Fornøyde kunder og merkelojalitet – Kundene får raskt nøyaktige svar på spørsmål, uansett tidspunkt.
Fornøyd kundeserviceteam – 20–40 % bedre medarbeidertilfredshet.
Sparer tid og penger – En løsning som legger til rette for og sikrer en bedre Knowledge Management-prosess. 50–60 % forbedret løsningstid, og 30–50 % økning i løsning ved første kontakt.
Ale Municipality – A central cloud-based knowledge and digital support hub
Ale Municipality has a clear Microsoft focus using Office 365 and Dynamics 365. Ale Municipality needed a KB and self-service solution to support the organization. Initially the scope was for IT, but has expanded into other areas of the organization.
Registrer deg for en demo
Fyll ut skjemaet, så kontakter vi deg for å avtale tid for en demo.
