Metoder for å lykkes med Knowledge Management og Self Service

ComAround tilbyr deg de nødvendige kunnskapene, ferdighetene, tjenestene og løsningene for å lykkes med Knowledge Management og Self Service. Våre eksperter kan hjelpe deg med å sette opp prosesser og løsninger basert på dine behov og vår erfaring. Vi anbefaler å bruke vår best practice-metodikk for Knowledge Management – Knowledge-Centered Service, også kalt KCS®. Grunner til at serviceorganisasjoner velger å ta i bruk KCS-metoden.

ITIL har retningslinjer og rammeverk, f.eks. for incidenter, problemer, endringer og Knowledge Management, der målet er å forbedre, utvikle og håndtere serviceleveransen. Knowledge-Centered Service (KCS®) er en best practice-metodikk som gir en detaljert beskrivelse av hvordan serviceorganisasjoner kan arbeide mer effektivt med kunnskap for å forbedre serviceleveransen, bli mer produktive i serviceorganisasjonen, redusere kostnadene og øke servicenivåene til kundene. KCS-metodikken er utviklet og opprettholdes fortsatt av Consortium for Service Innovation, en ideell allianse av serviceorganisasjoner. ComAround er medlem av dette konsortiet og sterkt involvert i utviklingen av KCS-metodikken. Andre medlemmer er DELL Technologies, Hewlett-Packard Enterprise, Ericsson, Cisco, Oracle og mange flere. Se alle nåværende medlemmer.