Gi deres medarbeidere og studenter den beste forutsetningen for en vellykket kunnskapsutvikling. Ved å samle deres kunnskap og supporttjenester på ett og samme sted får dere en mer effektiv supportleveranse med minsket antall supportsaker som følge.
Ta skrittet til shift-left ved å samle alle støttetjenestene på ett sted
Utfordringene
Mange universiteter og høyskoler står i dag overfor utfordringer med lavere budsjetter, ressursintensive introduksjoner av nye medarbeidere og studenter, behov for å opprettholde et godt rykte for å tiltrekke seg nye studenter og et økt behov for å støtte flere språk.
Hvert år kommer det nye studenter og de samme spørsmålene stilles om og om igjen. Hvis studentene ikke selv kan finne svar på sine spørsmål, fører dette til at servicedesken blir nedlesset med alle de sakene som må håndteres i forbindelse med terminstart.
Mange av dagens kunnskapsdatabaser kan ha både foreldet kunnskap samt være ufullstendige og utilstrekkelige.
Løsningen
- Effektiviser introduksjonen av nye studenter og medarbeidere med datastyrt innsikt og gjenbruk av kunnskap.
- Sikre at medarbeidere som forlater en avdeling, har sin kunnskap dokumentert i en sentralisert kunnskapsdatabase.
- Samle alle supporttjenester på ett og samme stedet og oppnå økt produktivitet og Self Service, reduserte kostnader samt mer fornøyde studenter og medarbeidere.
- Sørg for at Self Service blir den beste veien til support ved hjelp av relevant kunnskap, til rett tid og på rett sted. Hjelp deres studenter, adjutanter, doktorander, professorer og universitetslektorer med å løse problemer og finne svar på spørsmål uten at de må kontakte servicedesken.
Velg en verifisert Knowledge Management-programvare
- Hvis arbeidet med å skape en velfylt, relevant og aktuell kunnskapsbase skal fungere, må Knowledge Management-programvaren bygge på best practice fra det aktuelle området
- Kunnskapsbasen må være velstrukturert
- Kunnskapsartiklene må være strukturerte og inneholde flere ulike komponenter som tekst og video
- Knowledge Management-programvaren må inneholde automatiserte flerspråksfunksjoner
ComArounds løsning
ComAround Knowledge™ er en uavhengig Knowledge Management Software (KMS) som samler og strukturerer organisasjonens digitale informasjon, for å tilgodese det langsiktige behovet for relevant og korrekt kunnskap. Vi kaller det intelligent kunnskap. I 2018 publiserte Gartner rapporten ”Hype Cycle for ITSM” og der fremhevet de ComAround som en av de frittstående Knowledge Management-løsningene.
- Løsningen bygger på best practice og metodikken Knowledge-Centered Service (KCS®) og er verifisert på det høyeste nivået, KCS v6 Verified, av Consortium for Service Innovation. KCS støtter supportorganisasjoner slik at de kan arbeide mer effektivt med kunnskap for å forbedre supportleveransen, bli mer produktive i supportorganisasjonen, minske kostnadene og øke servicenivået til studenter og lærere.
- ComAround Knowledge™ har et velprøvd grensesnitt som gjør at studenter og lærere kan løse mange problemer selv, og en arbeidsflyt for Knowledge Management som er lett å bruke for supportpersonalet. Dette innebærer at løsningen virkelig blir brukt og at kunnskapsinnholdet stadig blir mer relevant og aktuelt.
- En automatisk oversettingsfunksjon oversetter kunnskapsartikler til valgfritt språk, noe som gir kortere publiseringstid og lavere oversettingskostnader.
ComAround Knowledge™ har funksjoner som støtter en effektiv arbeidsflyt hos høyskoler og universiteter.
60 %
Kortere løsningstid
50 %
Færre saker
40 %
Høyere løsningsgrad
30 %
Mer fornøyde
Last ned e-boken “Higher education – Knowledge on campus” av forfatteren Julie L. Mohr
This eBook highlights some of the challenges that are facing universities today including lower budgets, diversity, resource-intensive onboarding cycles, growing need to support multiple languages, student retention, and the need to maintain a good reputation among students and alumni.
Fyll inn din epost for å laste ned de første kapitlene i higher education eBook.
Automatisert språkoversetting gir en effektiv flerspråksstøtte
Fordeler for universiteter og høyskoler
Ved å samle supporttjenester på ett og samme sted ved hjelp av ComAround Knowledge™ skaper du et godt grunnlag for økt produktivitet og mer fornøyde studenter og medarbeidere.
På kjøpet får du andre forbedringer:
- Bedre supportopplevelse gjennom å levere service til ulike brukergrupper på en mer effektiv måte
- Velstrukturert kunnskapsbase
- Effektiv introduksjon av nye medarbeidere og studenter
- Effektiv flerspråksstøtte med automatisert språkoversetting
- Færre saker til servicedesken
- Lavere supportkostnader
- Vellykket Self Service
Register deg for en demo
Fyll ut skjemaet, så kontakter vi deg så snart som mulig for en demo.
