Webinar: Integrere Knowledge Management i hele supportprosessen

Datum/Tid Date/Time Dato/Tid
8 april, 2016
10:00 - 10:40


Supportorganisasjoner har en stor utfordring i å holde informasjonen i kunnskapsdatabasen aktuell, korrekt og tilgjengelig til riktig tid og sted i supportprosessen. Med metodikken Knowledge Centered Support (KCS) kan organisasjonen integrere Knowledge Management i hele supportprosessen og forbedre supportleveransen. KCS viser hvordan Knowledge Management realiseres i praksis og forklarer hvordan vi løser problemer.

Under webinaret kan du lære deg de sentrale metodene for å samle inn, strukturere og gjenbruke kunnskap gjennom hele supportprosessen, for å forbedre supporten og servicen. Vi viser også fordeler, for så vel brukere som for servicedesken, ved å integrere Incident Management og Knowledge Management.

Fokusområder:

  • Hvordan kunnskap samles inn, struktureres og gjenbrukes
  • Fordeler ved integrering av Incident Management og Knowledge Management
  • Hvordan integreringen fungerer: arbeidsprosess og teknologi

Webinaret passer deg som direkte eller indirekte har ansvaret for et supportteam, eller som har ansvaret for forretningsutvikling eller et prosjekt i IT-organisasjonen.


Foredraget holdes av

David Aadne3

David Aadne, Country Manager i ComAround Norway

 

 

 

Lena StormvingeLena Stormvinge, Knowledge Specialist i ComAround.

 

 

 

Påmelding:

Fredag 8. april kl. 10.00 – 10.40

Hvis tiden ikke passer, kan du likevel melde deg på og skrive at du ønsker å få tilsendt webinaret senere.

*
*
*

0 replies

Legg igjen et svar

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *