KURS: KCS v6 Fundamentals inkludert sertifiseringseksamen

Datum/Tid Date/Time Dato/Tid
30 august, 2018
09:00 - 16:30

PlatsLocationSted
Svea konferens
Holländargatan 10
11136 Stockholm

KURS: KCS v6 Fundamentals inkludert sertifiseringseksamen

Grunnleggende opplæring i KCS med mulighet for offisiell KCS v6 Fundamentals sertifiseringseksamen

Dette kurset er beregnet på personer som bruker KCS‑praksis i supportsentre og servicedesker for å løse problemer for kunder og sluttbrukere. Denne KCS-sertifiseringen på startnivå er en utmerket løsning for å sikre en felles forståelse av metodikken for en stor eller spredd gruppe av kunnskapsarbeidere. Kurset gir dem en grunnleggende forståelse av KCS-konseptene inkludert fordelene ved KCS samt oppretting, gjenbruk og forbedring av kunnskapsartikler.

Læringsmål

  • Prinsippene og kjernekonseptene i KCS
  • Fordeler ved KCS for din organisasjon
  • Prosessen for å opprette en KCS-artikkel
  • Prosessintegrering – Integrere KCS-prosessen i arbeidsflyten
  • Prestasjonsvurdering – Måle kunnskapsarbeiderens KCS-prestasjon

KCS v6 fundamentals training description

Resultat:

  • Grunnleggende forståelse av KCS-metodikken
  • Forstå hvordan man innhenter, strukturerer og forbedrer kunnskapsartikler etter behov
  • Forstå viktigheten av en kunnskapssentrert organisasjon

Målgruppe: Dette kurset er beregnet på servicedesk-medarbeidere, eksterne supportkonsulenter og alle som er interessert i å lære seg det grunnleggende om KCS.

Tidligere erfaring: Det er ikke påkrevd med tidligere erfaring.

Varighet: 6 timer, inkludert 60 minutters sertifiseringseksamen.

Pris: Kurset koster 5.900 NOK eksklusive moms/person. Sertifiseringseksamen koster 1 000 NOK eksklusive moms/person

Alt kursmateriell er på engelsk og kurset kan holdes på engelsk.

Lese før kurset

Du trenger ikke å lese på forhånd av kurset eller sertifiseringen, men det vil øke sjansene dine for å bestå sertifiseringstesten.

Nedenfor anbefaler vi:


Registrer deg

Registreringen er bindende, men ikke personlig.