Dra nytte av KCS-funksjonaliteten i ITSM-løsningen din ved å integrere et KCS v6-verifisert verktøy i løpet av kort tid.

Flere og flere bedrifter og organisasjoner begynner nå å praktisere den kunnskapsmetodikken som kalles Knowledge-Centered Service (KCS). Metodikken er praktiseres helt klart best med støtte fra et verktøy som er KCS Verified og støtter alle de åtte prosessene i løsnings- og utviklingssløyfen. Men det finnes bare noen få programvareforhandlere og verktøy, inkludert ComAround Knowledge™, som fullt ut støtter disse prosessene.

Hvis du representerer en organisasjon som bruker noen av følgende produkter og ønsker å oppleve fordelene ved en fullt KCS Verified-løsning, er det ingen grunn til å vente:

• Cherwell
• BMC Remedy
• SalesForce
• Manage Engine
• TOPdesk
• Ivanti IT Service Manager (HEAT)
• Zendesk
• HP Service Manager
• Dynamics
• CA
• ServiceNow (merk: ServiceNow har en KCS Verified-løsning, men det er vanligvis ikke en løsning som leveres som standard).

Hemmeligheten ved å gjøre din løsning KCS Verified kalles ComAround Connect. Med denne tjenesten kan du enkelt integrere ComAround Knowledge™, en global, profesjonell Knowledge Management-programvare, med ditt eksisterende miljø og verktøy ved å bruke REST-API-er og få KCS-arbeidsflyten på plass i løpet av kort tid. ComArounds sertifiserte KCS-eksperter hjelper deg med integreringen og viser deg hva du kan gjøre for å støtte KCS-prosessen og arbeidsflyten din over tid. Når alt kommer til alt, handler det om å levere en utmerket kundeopplevelse med mindre innsats og kostnader.

En innføring av ComAround Knowledge™ gir deg blant annet følgende funksjoner og fordeler:

• Tusenvis av kunnskapsartikler for applikasjoner som Windows, Outlook, Office, Apple og Adobe
• Automatisk oversetting – med et klikk kan du oversette kunnskapsartiklene til et hvilket som helst språk
• Videoopptaker slik at du kan lage videoer direkte i kunnskapsartiklene
• En Self Service-portal med et grensesnitt som matcher profilen til ditt firma
• Rapporter og analyser med sanntids dashbord for å følge opp viktige nøkkeltall, identifisere kunnskapshull og vise avkastning på investeringen omgående

Les mer om fordelene ved å ta i bruk en KCS Verified Knowledge Management-programvare og hvordan du kan komme i gang og gjøre ITSM-løsningen din KCS Verified.

KCS er en metodikk som gir en detaljert beskrivelse av hvordan supportorganisasjoner kan arbeide mer effektivt med kunnskap for å forbedre supportleveransen, bli mer produktive i supportorganisasjonen og øke virksomhetens servicenivåer.

KCS er et varemerke for tjenester som tilhører Consortium for Service Innovation™.

Takk for at du tok deg tid til å lese dette!

— Per Strand er en av de mest erfarne personene innen Self Service og kunnskap. Per har sertifisering i både Knowledge-Centered Service og HDI Professional og han har lang erfaring som foreleser på internasjonale eventer. Per er en av forfatterne av den internasjonalt anerkjente boken Self-Service & Knowledge Success.

Relaterte lenker:

On-demand webinar: The Value of Knowledge and Knowledge-Centered Service (KCS®) Best Practices

Whitepaper: Using KCS principles to improve self-service

Om ComAround Knowledge™