Slik lykkes du med knowledge management ved å integrere Knowledge Management med ServiceNow
Med bare noen få klikk er du klar til å utnytte den kunnskapen fra ComAround Knowledge™
Et utmerket ITSM-verktøy fortjener den
beste knowledge management-løsningen!
Et spesialisert knowledge management-verktøy
- ComAround Knowledge™ er en KCS-verifisert løsning som støtter en best practice-arbeidsflyt.
- Våre sertifiserte KCS Trainers og vårt Customer Success Team holder kurs og gir råd for å lykkes med Knowledge Management.
- Intuitivt og velprøvd self service-grensesnitt som virkelig fungerer.
- Innholdsrike kunnskapsartikler dekker 30–50 % av behovene fra dag én.
- Kunnskapsartikler som oversettes automatisk til et hvilket som helst språk, noe som reduserer publiseringstiden og kostnadene ved oversetting.
- Skjermopptaker forbedrer forståelsen av kunnskapsartiklene visuelt og med lyd.
- Dashboard med sanntidsstatistikk og søkbar logg med automatiske alarmer som varsler om kunnskapshull.
Sømløs brukeropplevelse
- Med ComAround Knowledge™ app for ServiceNow avslutter du sakene raskere ved å innhente, strukturere og dele kunnskapen i hele supportprosessen.
- Kunnskapsartikler er tilgjengelige via de samhandlingspunktene som ServiceNow har innenfor supportvirksomheten.
- Med bare noen få klikk er du klar til å utnytte den kunnskapen som finnes i organisasjonen.
- Appen gir en sømløs brukeropplevelse.
- Appen støtter alle de åtte KCS-prinsippene
- Uavhengig knowledge management-løsning, reduserer risikoen for at man må bygge opp på nytt eller at man blir sittende fast i tidligere versjoner av ServiceNow.
- ComAround er en ServiceNow Technology Partner
”ComAround Knowledge™ integreres sømløst med ServiceNow, noe som gjør at 50 % av sakene løses av kundene selv og at man oppnår 40 % høyere løsningsrate ved første kontakt.”
”Ved å integrere ComAround Knowledge™ med ServiceNow i kombinasjon med KCS får du 30 % mer fornøyde medarbeidere.”
Slik fungerer det
”En organisasjon med over 10 000 ansatte som anvender ComAround Knowledge™, økte bruken av self service i organisasjonen med 20 %, sammenlignet med å bruke ServiceNows innebygde kunnskapsløsning.”
Bring din ITSM-løsning og -støtte opp på neste nivå med et spesialisert knowledge management-verktøy
Å gjenbruke og dele kunnskap i en organisasjon er en av de viktigste komponentene i en vellykket ITSM-strategi. ComAround Knowledge™ er kjernen av kunnskap i support echo-systemet. Med ComAround Knowledge™ kan man benytte en shift left-strategi, ved å flytte sakene til kostnadseffektive supportkanaler, f.eks. self service (Level Zero), og ved å levere raskere og bedre service til kundene. Integrasjonen med ServiceNow gir en sømløs brukeropplevelse.
ComAround Knowledge™ er et intuitivt verktøy for servicedeskteamet og for kundene, med et utmerket grensesnitt og nyttige funksjoner. Servicedeskens daglige arbeid blir mye enklere og mer effektivt når de kan innhente, strukturere og dele kunnskap i hele organisasjonen. Kunnskapsartikler oversettes automatisk til et hvilket som helst språk, noe som reduserer publiseringstiden og kostnadene ved oversetting, og forbedrer kundeservicen. Et bibliotek med tusenvis av kunnskapsartikler gjør det raskere å komme i gang. Skjermopptakeren forbedrer forståelsen av kunnskapsartiklene ved å ta opp hvert trinn i løsningen visuelt og med lyd.
Med solid statistikk får servicedesken en grundig forståelse av kundenes behov slik at de kan forbedre og publisere nye kunnskapsartikler til rett tid. Mesteparten av incidentene vil ikke engang nå servicedesken fordi kundene løser problemene selv via self service. Når kundene registrerer en incident, får de raskt svar på problemene sine via ComAround Knowledge™-artikler direkte fra ServiceNow. Når servicedesken får spørsmål via telefon, e-post, chat osv. og deretter registrerer incidentene i ServiceNow, kan de henvise kundene til kunnskapsartikler og lukke incidentene.
ComAround Knowledge™ er KCS-verifisert v5. Integrasjonen med ServiceNow støtter sømløst alle de åtte KCS-prinsippene. ComArounds KCS Trainers og Success Team holder kurs og veileder deg til å lykkes med knowledge management. ComAround har hjulpet tusenvis av supportorganisasjoner med å strømlinjeforme og forbedre supportleveransen med relevant kunnskap.