Gi dine kundebehandlere og kunder en utmerket opplevelse med lett tilgjengelig kunnskap
ComAround er unikt posisjonert til å hjelpe din organisasjon med å legge til rette for forretningsprosesser der det brukes kommunikasjon på ulike språk og chatboter takket være den kraftige og elegante løsningen ComAround Knowledge™
Vellykkede prosjekter med chatboter, virtuelle agenter og flerkanals samhandling kan være utrolig givende for bedrifter som gjør det på rett måte. Man kan oppnå betydelige fordeler når det gjelder driftseffektivitet, kundekontakt og forenkling av komplekse supportprosesser. De fleste typer kundekontakt varierer fra enkle beslutningstreformater til implementeringer basert på funksjonsrike plattformer for egenlæring. De kan være tekstbaserte, stemmeaktiverte eller en kombinasjon av begge deler.
Ifølge Gartner er det slik at ”innen 2022 vil 70 % av all kundekontakt involvere fremvoksende teknologier som applikasjoner for maskinlæring, chatboter og mobilmeldinger, sammenlignet med 15 % i 2018”. 5 Key Emerging Technologies and Their Impact on Customer Experience, Gartner 2019.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
255 articles
2
217 articles
3
204 articles
4
165 articles
5
164 articles
6
136 articles
7
112 articles
8
99 articles
9
76 articles
10
69 articles
I dag etableres det mange bedrifter basert på bevis for at konseptene deres fungerer, og de er deretter ivrige etter å oppskalere til bredere anvendelse. Men når de skal oppskalere, støter de på betydelige problemer så snart de avdekker ufullstendig, utdatert eller dårlig vedlikeholdt kunnskap. Cassie Kozyrkoc, Chief Decision Intelligence Engineer i Google sier det slik: ”Mange tror at maskinlæring er noe magisk, og at de dermed ikke behøver å tenke på hva det innebærer å gjøre en god jobb.”
Chatboter er den kunstige intelligensens ansikt og vil påvirke alle områder der mennesker kommuniserer med hverandre, spesielt innen support for medarbeidere og kunder. Viktige forretningsdrivere i dagens bruk av chatboter varierer fra å ha 24-timers support og konversasjonsstøtte for mobile enheter til å gi raske svar på både enkle og kompliserte spørsmål slik at kundene ikke behøver å ringe.
Utfordringene
- Utdatert kunnskap i kunnskapsdatabasen
- Mangel på verdifull kunnskap i kunnskapsdatabasen
- Mangel på formaliserte prosesser for Knowledge Management
- Mangel på sanntidsdata som viser brukeratferd
- Utdaterte verktøy uten integrasjoner til AI, BI, VSA og chatboter
Grunner til å mate chatboten din med ComAround Knowledge™
- Reduser supportkostnadene
- Gi kundene dine support når og der de behøver det
- Skap en konsekvent flerkanals brukeropplevelse
- Automatiser enkle oppgaver slik at kundebehandlerne frigjøres til mer komplekse problemer
- Overgå konkurrentene med en kundeopplevelse i verdensklasse
Slik kan ComAround hjelpe
I mer enn 20 år har ComAround fokusert helt og holdent på å hjelpe ledende globale selskaper med å implementere en omfattende Knowledge Management-strategi. Analytikere og bransjeeksperter er enige om at en etablert kunnskapsprosess og et godt grunnlag er avgjørende for om man lykkes med løsninger der det brukes chatboter og kunstig intelligens. Virtuell support krever en rik kilde til kunnskap som er lett tilgjengelig, godt vedlikeholdt og har et konsekvent format. Det krever også en metodikk som Knowledge Centered Service (KCS) som sørger for å holde kunnskap og erfaringer oppdatert slik at din bedrift kan legge om til en kunnskapskultur som er vellykket på lang sikt. ComAround oppfyller alle disse kravene bedre enn noen annen løsning som finnes på markedet i dag.
- Identifiser de rette problemene som vi kan løse sammen
- Definer det potensielle resultatet for virksomheten og avkastningen på investeringen
- Diskuter hvordan ComAround Knowledge™ kan hjelpe deg med å forberede deg på suksess
- Velg den rette teknologien – uansett om du har en eksisterende løsning eller ønsker å vurdere ComArounds løsning
Kontakt oss så forteller vi deg mer
