Hva er den største utfordringen ved å lykkes med Knowledge Management?

Barclay Rae, adm.dir. i ItSMF UK, intervjuer Lena Storvinge, Head of Training & Consulting i ComAround, om Knowledge Management.

De fleste som arbeider i en serviceorganisasjon, sliter med å gjøre kundene fornøyde med begrensede ressurser. Ved å anvende en etablert Knowledge Management-metodikk og en spesialisert Knowledge Management-løsning effektiviseres supportarbeidet slik at vi kan løse flere saker med våre eksisterende ressurser. Å innføre KCS-metodikken hjelper oss med å vite nøyaktig hva vi skal gjøre for å oppnå utmerkede resultater.

Barclay Rae, adm.dir. i ItSMF UK, intervjuer Lena Storvinge, Head of Training & Consulting i ComAround, om Knowledge Management. Intervjuet består av tre deler.

Del 1 – Hva er Knowledge Management?

Del 2 – Hva er KCS? – 90/90-regelen? Hva er den største utfordringen ved å lykkes med Knowledge Management?

Del 3 – Om ComAround og fremtidige serviceorganisasjoner

Les mer

Digitalt innfødte – en utfordring eller en styrke i supportorganisasjonen?

Uansett hva vi kaller dem, vil det fortsette å komme nye yngre grupper av mennesker som har et nytt og annet forhold til alt digitalt og all ny teknologi enn tidligere grupper. Det kan være en utfordring, men også en fantastisk styrke.

Les mer

Økt fokus på kunnskap på Fusion 15 i New Orleans

ComAround var nylig leverandørsponsor under Fusion 15-konferansen i New Orleans. Diskusjonene har definitivt endret seg siden fjorårets konferanse, med et økt fokus på kunnskap. Mange av de fremmøtte vi snakket med, var svært interessert i å lære hvordan de effektivt kunne dra nytte av sin eksisterende kunnskapsbase.

Les mer

Supportreglene endrer seg – Gjør du?

Måten vi får hjelp og support på har endret seg dramatisk, og noen av disse nye atferdene drives av nye muligheter i skyen og fra nye enheter. Og hva er din erfaring fra ulike supportatferder? Les mer

HDI Orlando – ”Level Zero” på alles lepper

Etter å ha tilbringet tre dager på verdens største event for helpdesk og servicedesk, nemlig HDIs konferanse i Orlando, kan jeg konstatere at amerikanske selskaper og organisasjoner akkurat nå har et stort fokus på å innføre Level Zero-support, som er nivået før førstelinjesupporten der brukerne kan hjelpe seg selv.

Les mer

Hvorfor ikke KCS (Knowledge Centered Support)?

Å holde informasjonen aktuell, er en utfordring, og å holde kunnskapen sosial, er en realitet. Fremtiden er her for kunnskapsløsningene som fanger opp kunnskap idet den kommer ut. Flere og flere organisasjoner har innsett at KCS er måten å styrke supportorganisasjonen på. Les hva vi mener er de tre viktigste årsakene til at KCS fungerer over hele linjen.

Les mer