Et intervju med Customer Care Center hos Volvo Cars om deres vellykkede Knowledge Management-initiativ

Volvo Cars er et anerkjent bilmerke med en lang tradisjon for å lage premiumbiler med fokus på sikkerhet og innovasjon. Volvo Cars fortsetter å vokse raskere enn andre bilprodusenter i Europa, Kina og USA. Les mer

Løsningsgraden i første linje bør være lav!

IT- og økonomisjefer i Fortune Global 500-selskapene har brukt selskapets løsningsgrad i første linje som en sentral indikator for nøkkelytelse. Jo høyere løsningsgrad, desto bedre. Jeg er uenig.

Les mer

Lettilgjengelig selvbetjening

På kontoret legger alle inn lange timer for å rekke korte frister. Det siste vi ønsker, er at basisprogrammene så som Outlook, Word eller Excel skal legge enda et hinder i veien. Vi har ikke tid til å kontakte servicedesken med enkle oppgaver. Det tar tid å kontakte servicedesken, og dessuten kan det være litt flault å stille disse spørsmålene. Jeg har ikke lyst til å være den servicedesken stønner og ler av, for å si det sånn. Det må da vel finnes en bedre løsning?

Les mer