Tilfredsstille kundebehov med KCS (Knowledge Centered Support)

På tvers av bransjer og landegrenser stiller bedrifter de samme spørsmålene: Hvordan kan de skalere og utvide støttekapasiteten med begrensede medarbeidere og budsjettressurser?  Hvordan kan de fortsette å yte kundeservice i verdensklasse til eksisterende kunder samtidig som de blir bedt om å gjøre mer? Hvordan kan de holde tritt med de stadig økende kravene som stilles til supportmedarbeiderne?

Les mer

KCS kontra Knowledge Engineering

Hva er forskjellen mellom KCS (Knowledge Centered Support) og Knowledge Engineering (KE), og hvordan kan supportorganisasjonen dra nytte av å gå fra KE-modus? Les hvordan en organisasjon kan gjøre alle til vinnere med fokus på umiddelbar handling og relevant innhold.

Les mer

Hvorfor ikke KCS (Knowledge Centered Support)?

Å holde informasjonen aktuell, er en utfordring, og å holde kunnskapen sosial, er en realitet. Fremtiden er her for kunnskapsløsningene som fanger opp kunnskap idet den kommer ut. Flere og flere organisasjoner har innsett at KCS er måten å styrke supportorganisasjonen på. Les hva vi mener er de tre viktigste årsakene til at KCS fungerer over hele linjen.

Les mer

Del 2 Järfälla kommune – Nettbasert selvbetjening i offentlig virksomhet

Järfälla kommune i Sverige har valgt å innføre Zero Level-support i virksomheten. I den første bloggartikkelen fortalte jeg om IT-avdelingens organisasjon, mål, utfordringer og supportmetoder. I denne bloggartikkelen beskriver jeg hvordan de bruker nettbasert selvbetjening i dag før innføringen av Zero Level-support.

Les mer

Når Porschen blir en sykkel – Tre vanlige feil når bedrifter kjøper verktøy til virksomheten

I min jobb som virksomhetskonsulent i Olingo møter jeg mange bedrifter og organisasjoner som forventer underverker når de har kjøpt et nytt verktøy til virksomheten. I denne bloggartikkelen tar jeg for meg de vanligste feilene og hva man bør tenke på for å unngå disse.

Les mer