5 viktige tips for å lykkes med self service

Enten du skal implementere self service for en kunde eller vurdere kvaliteten på din nåværende self service-løsning, finnes det fem sentrale faktorer som må være på plass for å kunne oppnå en vellykket self service-løsning.

Les mer

Support-isfjellet vokser 24/7 – mulighet eller trussel?

Hvordan møter vi, som servicerettede supportorganisasjoner og servicedesker, den nye generasjonen av medarbeidere, den gamle generasjonens nye atferd og den nye teknologien?

Les mer

Kunnskap – Overgangen til bra nok

Den tradisjonelle oppfatningen om at alt skal dokumenteres og være perfekt, har ingenting å gjøre med hvordan vi forbruker informasjon. Supportorganisasjoner som innser dette og lykkes med kunnskapshåndtering, vil gå av med seieren. De prioriterer metoder for tidlig identifisering av nye problemer, og gjør dem om til kjente problemer med kjente løsninger.

Les mer

Vanlige spørsmål knyttet til implementeringen av KCS

Mange supportorganisasjoner har begynt å rette inn supportmodellen mot Knowledge Centered Support (KCS) for å kunne arbeide effektivt med kunnskap. I denne artikkelen svarer vi på de mest stilte spørsmålene knyttet til implementeringen av KCS.

Les mer

Løsningsgraden i første linje bør være lav!

IT- og økonomisjefer i Fortune Global 500-selskapene har brukt selskapets løsningsgrad i første linje som en sentral indikator for nøkkelytelse. Jo høyere løsningsgrad, desto bedre. Jeg er uenig.

Les mer

Seminardeltakerne lærte hvordan de kan forbedre supportleveransen med Self Service og KCS

Med riktig kunnskapshåndtering kan supportorganisasjonen forbedre supportleveransen, øke kompetansen hos servicedesken og sikre at kunnskapen holdes tilgjengelig og oppdatert. Dette lærte deltakerne på ComArounds lunsjseminar i Oslo.

Les mer

Lettilgjengelig selvbetjening

På kontoret legger alle inn lange timer for å rekke korte frister. Det siste vi ønsker, er at basisprogrammene så som Outlook, Word eller Excel skal legge enda et hinder i veien. Vi har ikke tid til å kontakte servicedesken med enkle oppgaver. Det tar tid å kontakte servicedesken, og dessuten kan det være litt flault å stille disse spørsmålene. Jeg har ikke lyst til å være den servicedesken stønner og ler av, for å si det sånn. Det må da vel finnes en bedre løsning?

Les mer

Del 6: Løs flere saker med selvbetjening – Markedsføring til brukerne

Det er ikke nok å tilby selvbetjening hvis brukerne ikke vet at den finnes eller forstår fordelene. For at flere brukere skal løse sine problemer selv via en selvbetjeningstjeneste, er det viktig at Service Desk markedsfører tjenesten, innholdet og nytten den gir brukeren. Les mer

Selvbetjening er ikke “kjekt å ha”, det er en forventning

Vi er veldig fornøyde med å ha deltatt på HDIs 25. årlige verdenskonferanse og -utstilling i Las Vegas. Mer enn 2400 profesjonelle på elitenivå samles til den største opplæringskonferansen i bransjen for teknisk service og support. Dette er stedet der brukerne er kunder, og der vi forteller folk at det er supportteamet som er heltene.

Les mer