Data, automasjon, prediktiv support og boter de heteste support- og serviceemnene på CSI Member Summit
/0 Kommentarer/i Kunstig intelligens, Supporttrender /av Helene KällgårdenPå det årlige medlemsmøtet i Consortium for Service Innovation (CSI) i Boston, USA i april handlet diskusjonene og presentasjonene særlig om data, automasjon, maskinlæring og samarbeid. Det er åpenbart at support- og servicebransjen påvirkes sterkt av de endringene vi alle står overfor som følge av ny teknologi. Data er i ferd med å bli en av de mest verdifulle ressursene i organisasjonene og maskiner tar i større grad hånd om kundene. Derfor må vi innse at mye vil komme til å endre seg de kommende årene.
Få en raskere overgang til digitale løsninger i produksjonen – ved hjelp av kunnskap
/0 Kommentarer/i Forretningsnytte, Kunstig intelligens, Supporttrender /av Per StrandStadig flere produksjonsbedrifter forstår at deres kollektive kunnskap og klokskap er den største uutnyttede ressursen i organisasjonen.
Om ComAround
ComAround er et BMC selskap som har spesialisert seg på Knowledge Management og Self-Service. ComAround hjelper kundeservice- og supportorganisasjoner med å skape en utmerket agent- og kundeopplevelse ved å bygge opp og dele kunnskap på tvers av kanaler ved hjelp av ComArounds Knowledge Management-programvare og -ekspertise.
Les mer om ComAround.