Helten bak innholdet

Takk for at du leser denne 4-trinnsveiledningen om hvordan du kan få mest mulig ut av den selvbetjente kunnskapsbasen og gjøre den til en av de mest verdifulle ressursene dere har. Veiledningen er beregnet på alle som vil forbedre en eksisterende kunnskapsbase, samt alle som planlegger en ny kunnskapsløsning.

Les mer

KCS – Utvikle innhold basert på etterspørsel og bruk

Arbeidsmiljøet og dets innhold er i stadig endring. For servicedesker og supportteam er det en svært tidkrevende jobb å holde innholdet oppdatert, om mulig i det hele tatt. Men hvis hver bruk av en artikkel ga en mulighet til å redigere og oppdatere informasjonen i den, ville det ha stoppet flaskehalseffekten og resultert i oppdatert informasjon? I denne artikkelen skal vi se nærmere på det andre kjerneprinsippet ved KCS – hvordan vi kan håndtere og utvikle innholdet.

Les mer

KCS – Bikubementaliteten (den kollektive erfaringen)

I den tredje delen av KCS-serien tittar vi närmare på kunskap som kollektiv erfarenhet. Det faktum att den samlade expertisen och erfarenheten inom en organisation är större än dess individuella delar. Här handlar det om att skapa engagemang och sprida risker, men utan att någon känner sig förbisedd.

Les mer

KCS kontra Knowledge Engineering

Hva er forskjellen mellom KCS (Knowledge Centered Support) og Knowledge Engineering (KE), og hvordan kan supportorganisasjonen dra nytte av å gå fra KE-modus? Les hvordan en organisasjon kan gjøre alle til vinnere med fokus på umiddelbar handling og relevant innhold.

Les mer