Hvordan etablere en samarbeidskultur for å lykkes med Knowledge Management

Implementering av en ny strategi krever ofte endringer av prosesser og teknologi, og medarbeiderne må også forandre seg. Det er kanskje det siste som er vanskeligst, at vi må forandre oss – menneskene. Vi er vant til å gjøre ting på samme måte, og hvis vi ikke er motiverte eller ser noen fordeler med det, kommer vi aldri til å forandre oss. For å lykkes med innføringen av Knowledge Management må vi endre kulturen fra å gi folk for anerkjennelse for hva de vet til å gi det for deres evne til å lære, samarbeide og dele. Hvordan kan vi skifte til en vinnende Knowledge Management-kultur? Forfatteren Daniel Pink skisserer tre viktige motivasjonsfaktorer i sin populære bok ”Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us”.

Les mer

Hvordan bygge en kunnskapsdelende organisasjon

Kunnskap er ofte spredt overalt i en organisasjon. Kunnskap skapes og produseres i avdelinger, prosjektgrupper og til individuelle formål. Den kan bli lagret som dokumenter på en server, på den aktuelle medarbeiderens datamaskin og i kunnskapsbaser, og noen ganger blir den ikke lagret i det hele tatt. Mesteparten av den dokumenterte kunnskapen brukes sjelden, selv om den er nyttig for mange ansatte, kunder og partnere. Det skyldes at de ikke klarer å finne den eller ikke engang vet at den finnes. Det er store fordeler ved å kunne gjenbruke kollektiv kunnskap i en organisasjon. En organisasjon kan oppnå driftseffektivitet og organisasjonslæring samt fremme innovasjon og produktutvikling. For å oppnå disse fordelene kreves det imidlertid at organisasjonen har en Knowledge Management-strategi som støtter kunnskapsdeling og at man bygger opp en felles kunnskapsbase.

Les mer

Kunnskap er deres viktigste ressurs – tar dere vare på den?

Erfaringen og ekspertisen til medarbeiderne i deres supportorganisasjon er en veldig viktig ressurs. Den er grunnlaget for å få fornøyde kunder og velfungerende tjenester. Lær hvordan dere sørger for å utnytte denne ressursen på best mulig måte.

Les mer

Slik øker du søkbarheten i kunnskapsdatabasen

Hvis du skal lykkes med self service, må innholdet i kunnskapsdatabasen ha god søkbarhet og generere relevante treff. I ComAround Knowledge™ er det søkefeltet, som bygger på den kraftige søkemotoren Microsoft Azure Search, som teknisk sett muliggjør selve søkingen. Innholdets søkbarhet avgjøres siden primært av struktur og formuleringer og det er her du og dine kolleger kan påvirke. Her får du flere nyttige tips til hvordan du øker servicen til kundene med bedre søkbarhet og mer relevante søketreff. Les mer

Hva er den største utfordringen ved å lykkes med Knowledge Management?

Barclay Rae, adm.dir. i ItSMF UK, intervjuer Lena Storvinge, Head of Training & Consulting i ComAround, om Knowledge Management.

De fleste som arbeider i en serviceorganisasjon, sliter med å gjøre kundene fornøyde med begrensede ressurser. Ved å anvende en etablert Knowledge Management-metodikk og en spesialisert Knowledge Management-løsning effektiviseres supportarbeidet slik at vi kan løse flere saker med våre eksisterende ressurser. Å innføre KCS-metodikken hjelper oss med å vite nøyaktig hva vi skal gjøre for å oppnå utmerkede resultater.

Barclay Rae, adm.dir. i ItSMF UK, intervjuer Lena Storvinge, Head of Training & Consulting i ComAround, om Knowledge Management. Intervjuet består av tre deler.

Del 1 – Hva er Knowledge Management?

Del 2 – Hva er KCS? – 90/90-regelen? Hva er den største utfordringen ved å lykkes med Knowledge Management?

Del 3 – Om ComAround og fremtidige serviceorganisasjoner

Les mer

Seks nyttige tips for håndtering av eldre data

Å arbeide med eldre data er et vanlig problem som det ofte skaper frustrasjoner. Denne artikkelen gir deg den kunnskapen du trenger for å kunne begynne å håndtere problemet effektivt.

Les mer

Kunnskap – Overgangen til bra nok

Den tradisjonelle oppfatningen om at alt skal dokumenteres og være perfekt, har ingenting å gjøre med hvordan vi forbruker informasjon. Supportorganisasjoner som innser dette og lykkes med kunnskapshåndtering, vil gå av med seieren. De prioriterer metoder for tidlig identifisering av nye problemer, og gjør dem om til kjente problemer med kjente løsninger.

Les mer

Vanlige spørsmål knyttet til implementeringen av KCS

Mange supportorganisasjoner har begynt å rette inn supportmodellen mot Knowledge Centered Support (KCS) for å kunne arbeide effektivt med kunnskap. I denne artikkelen svarer vi på de mest stilte spørsmålene knyttet til implementeringen av KCS.

Les mer

Seminardeltakerne lærte hvordan de kan forbedre supportleveransen med Self Service og KCS

Med riktig kunnskapshåndtering kan supportorganisasjonen forbedre supportleveransen, øke kompetansen hos servicedesken og sikre at kunnskapen holdes tilgjengelig og oppdatert. Dette lærte deltakerne på ComArounds lunsjseminar i Oslo.

Les mer

Helten bak innholdet

Takk for at du leser denne 4-trinnsveiledningen om hvordan du kan få mest mulig ut av den selvbetjente kunnskapsbasen og gjøre den til en av de mest verdifulle ressursene dere har. Veiledningen er beregnet på alle som vil forbedre en eksisterende kunnskapsbase, samt alle som planlegger en ny kunnskapsløsning.

Les mer