Dra nytte av KCS-funksjonaliteten i ITSM-løsningen din ved å integrere et KCS v6-verifisert verktøy i løpet av kort tid.

Flere og flere bedrifter og organisasjoner begynner nå å praktisere den kunnskapsmetodikken som kalles Knowledge-Centered Service (KCS). Metodikken er praktiseres helt klart best med støtte fra et verktøy som er KCS Verified og støtter alle de åtte prosessene i løsnings- og utviklingssløyfen. Men det finnes bare noen få programvareforhandlere og verktøy, inkludert ComAround Knowledge™, som fullt ut støtter disse prosessene.

Hvis du representerer en organisasjon som bruker noen av følgende produkter og ønsker å oppleve fordelene ved en fullt KCS Verified-løsning, er det ingen grunn til å vente:

  • Cherwell
  • BMC Remedy
  • SalesForce
  • Manage Engine
  • TOPdesk
  • Ivanti IT Service Manager (HEAT)
  • Zendesk
  • HP Service Manager
  • Dynamics
  • CA
  • ServiceNow (merk: ServiceNow har en KCS Verified-løsning, men det er vanligvis ikke en løsning som leveres som standard).

Hemmeligheten ved å gjøre din løsning KCS Verified kalles ComAround Connect. Med denne tjenesten kan du enkelt integrere ComAround Knowledge™, en global, profesjonell Knowledge Management-programvare, med ditt eksisterende miljø og verktøy ved å bruke REST-API-er og få KCS-arbeidsflyten på plass i løpet av kort tid. ComArounds sertifiserte KCS-eksperter hjelper deg med integreringen og viser deg hva du kan gjøre for å støtte KCS-prosessen og arbeidsflyten din over tid. Når alt kommer til alt, handler det om å levere en utmerket kundeopplevelse med mindre innsats og kostnader.

En innføring av ComAround Knowledge™ gir deg blant annet følgende funksjoner og fordeler:

  • Tusenvis av kunnskapsartikler for applikasjoner som Windows, Outlook, Office, Apple og Adobe
  • Automatisk oversetting – med et klikk kan du oversette kunnskapsartiklene til et hvilket som helst språk
  • Videoopptaker slik at du kan lage videoer direkte i kunnskapsartiklene
  • En Self Service-portal med et grensesnitt som matcher profilen til ditt firma
  • Rapporter og analyser med sanntids dashbord for å følge opp viktige nøkkeltall, identifisere kunnskapshull og vise avkastning på investeringen omgående

Les mer om fordelene ved å ta i bruk en KCS Verified Knowledge Management-programvare og hvordan du kan komme i gang og gjøre ITSM-løsningen din KCS Verified.

KCS er en metodikk som gir en detaljert beskrivelse av hvordan supportorganisasjoner kan arbeide mer effektivt med kunnskap for å forbedre supportleveransen, bli mer produktive i supportorganisasjonen og øke virksomhetens servicenivåer.

KCS er et varemerke for tjenester som tilhører Consortium for Service Innovation™.

Takk for at du tok deg tid til å lese dette!

— Per Strand er en av de mest erfarne personene innen Self Service og kunnskap. Per har sertifisering i både Knowledge-Centered Service og HDI Professional og han har lang erfaring som foreleser på internasjonale eventer. Per er en av forfatterne av den internasjonalt anerkjente boken Self-Service & Knowledge Success.

Relaterte lenker:

On-demand webinar: The Value of Knowledge and Knowledge-Centered Service (KCS®) Best Practices

Whitepaper: Using KCS principles to improve self-service

Om ComAround Knowledge™

Cherwell – en integrering som gjør en forskjell

Som Cherwell-partner deltok ComAround som platinum-sponsor under den tredje årlige Cherwell Global Conference i Colorado Springs den 1. – 4. september. De mange interessante diskusjonene vi hadde, viser at det er et stort behov for et nøyaktig og relevant kunnskapsbaseinnhold i supportorganisasjonene i dag.

Les mer

Del 5: Løs flere saker med selvbetjening – Tilgjengelighet uansett hvor brukerne befinner seg

Tilgjengelighet er en viktig faktor for at brukerne skal kunne løse sine problemer via selvbetjening i stedet for å ringe den bemannede supporten. Det er en fordel å ha en etablert plass der brukerne alltid vet at selvbetjeningstjenesten finnes. Det er også effektivt å koble til selvbetjeningsportalen der problemet og spørsmålet oppstår, og jo flere plasser som kobler til selvbetjeningstjenesten, desto større sjanse er det for at brukeren ser den som en naturlig og selvsagt måte å løse en sak på. Les mer