Cherwell – en integrering som gjør en forskjell
Som Cherwell-partner deltok ComAround som platinum-sponsor under den tredje årlige Cherwell Global Conference i Colorado Springs den 1. – 4. september. De mange interessante diskusjonene vi hadde, viser at det er et stort behov for et nøyaktig og relevant kunnskapsbaseinnhold i supportorganisasjonene i dag.
Del 5: Løs flere saker med selvbetjening – Tilgjengelighet uansett hvor brukerne befinner seg
Tilgjengelighet er en viktig faktor for at brukerne skal kunne løse sine problemer via selvbetjening i stedet for å ringe den bemannede supporten. Det er en fordel å ha en etablert plass der brukerne alltid vet at selvbetjeningstjenesten finnes. Det er også effektivt å koble til selvbetjeningsportalen der problemet og spørsmålet oppstår, og jo flere plasser som kobler til selvbetjeningstjenesten, desto større sjanse er det for at brukeren ser den som en naturlig og selvsagt måte å løse en sak på. Les mer
