Tilgjengelighet er en viktig faktor for at brukerne skal kunne løse sine problemer via selvbetjening i stedet for å ringe den bemannede supporten. Det er en fordel å ha en etablert plass der brukerne alltid vet at selvbetjeningstjenesten finnes. Det er også effektivt å koble til selvbetjeningsportalen der problemet og spørsmålet oppstår, og jo flere plasser som kobler til selvbetjeningstjenesten, desto større sjanse er det for at brukeren ser den som en naturlig og selvsagt måte å løse en sak på. Les mer