Del 3: Framgångsrik migrering med användarna i fokus – supporte med riktig brukerstøtte

Når migrering til nye systemer eller oppgradering av nye versjoner finner sted, kommer brukerne med spørsmål som må besvares. Disse spørsmålene havner på ulike steder i organisasjonen, vanligvis i en lokal eller sentral supportorganisasjon (såkalt servicedesk eller helpdesk etc.). 33 prosent av spurte supportsjefer over hele verden (i en studie av HDI i 2009) anser at infrastruktur- eller produktendringer slik som oppgraderinger, migreringer og installasjoner var hovedårsaken til at antallet anrop til supportorganisasjonen økte.

Les mer

Del 2: Vellykket migrering med brukerne i fokus – selge inn migreringen

I en endringsprosess – slik som ved en migrering – kan det oppstå motstand fra brukerne. En vanlig kommentar fra virksomheten og brukerne ved en migrering er: ”Å, nei, nå skal IT-avdelingen skifte ut/ oppgradere systemene IGJEN!”.

Les mer

Del 1: Vellykket migrering med brukerne i fokus – skape forutsetninger allerede i migreringsplanen

Har dere planer om å migrere til et nytt operativsystem slik som 7 eller kanskje bytte til en nyere versjon av Office-pakken, som f.eks. Office 2007 eller 2010? Teknologi er en grunnleggende forutsetning for en vellykket migrering, mens evnen til å lede, berolige og støtte brukerne på ulike måter med tydelig informasjon før, under og etter migreringen blir avgjørende for i hvor stor grad migreringen oppleves som vellykket.

Les mer