Et vellykket Customer Care Center gir anbefalinger om hvordan man kan bruke kunnskap for å forbedre kundeopplevelsen og -tilfredsheten
Når man har komplekse produkter og et miljø som endrer seg hele tiden, er det ofte en utfordring å levere kundeservice og support av høy kvalitet. Med ComAround Knowledge™ har Customer Care Center hos Volvo Car Sweden kunnet svare kundene raskere, og de har alltid tilgang til oppdatert og nøyaktig informasjon og kunnskap.
Les merEt intervju med Customer Care Center hos Volvo Cars om deres vellykkede Knowledge Management-initiativ
Volvo Cars er et anerkjent bilmerke med en lang tradisjon for å lage premiumbiler med fokus på sikkerhet og innovasjon. Volvo Cars fortsetter å vokse raskere enn andre bilprodusenter i Europa, Kina og USA. Les mer
Dra nytte av KCS-funksjonaliteten i ITSM-løsningen din ved å integrere et KCS v6-verifisert verktøy i løpet av kort tid.
Flere og flere bedrifter og organisasjoner begynner nå å praktisere den kunnskapsmetodikken som kalles Knowledge-Centered Service (KCS). Metodikken er praktiseres helt klart best med støtte fra et verktøy som er KCS Verified og støtter alle de åtte prosessene i løsnings- og utviklingssløyfen. Men det finnes bare noen få programvareforhandlere og verktøy, inkludert ComAround Knowledge™, som fullt ut støtter disse prosessene.
Slik øker du søkbarheten i kunnskapsdatabasen
Hvis du skal lykkes med self service, må innholdet i kunnskapsdatabasen ha god søkbarhet og generere relevante treff. I ComAround Knowledge™ er det søkefeltet, som bygger på den kraftige søkemotoren Microsoft Azure Search, som teknisk sett muliggjør selve søkingen. Innholdets søkbarhet avgjøres siden primært av struktur og formuleringer og det er her du og dine kolleger kan påvirke. Her får du flere nyttige tips til hvordan du øker servicen til kundene med bedre søkbarhet og mer relevante søketreff. Les mer
Økt fokus på kunnskap på Fusion 15 i New Orleans
ComAround var nylig leverandørsponsor under Fusion 15-konferansen i New Orleans. Diskusjonene har definitivt endret seg siden fjorårets konferanse, med et økt fokus på kunnskap. Mange av de fremmøtte vi snakket med, var svært interessert i å lære hvordan de effektivt kunne dra nytte av sin eksisterende kunnskapsbase.
Cherwell – en integrering som gjør en forskjell
Som Cherwell-partner deltok ComAround som platinum-sponsor under den tredje årlige Cherwell Global Conference i Colorado Springs den 1. – 4. september. De mange interessante diskusjonene vi hadde, viser at det er et stort behov for et nøyaktig og relevant kunnskapsbaseinnhold i supportorganisasjonene i dag.
Selvbetjening er ikke “kjekt å ha”, det er en forventning
Vi er veldig fornøyde med å ha deltatt på HDIs 25. årlige verdenskonferanse og -utstilling i Las Vegas. Mer enn 2400 profesjonelle på elitenivå samles til den største opplæringskonferansen i bransjen for teknisk service og support. Dette er stedet der brukerne er kunder, og der vi forteller folk at det er supportteamet som er heltene.
