Slik øker du søkbarheten i kunnskapsdatabasen
/0 Kommentarer/i ComAround Knowledge, Kunnskapsdatabase, Prosess & metod /av Helene KällgårdenHvis du skal lykkes med self service, må innholdet i kunnskapsdatabasen ha god søkbarhet og generere relevante treff. I ComAround Knowledge™ er det søkefeltet, som bygger på den kraftige søkemotoren Microsoft Azure Search, som teknisk sett muliggjør selve søkingen. Innholdets søkbarhet avgjøres siden primært av struktur og formuleringer og det er her du og dine kolleger kan påvirke. Her får du flere nyttige tips til hvordan du øker servicen til kundene med bedre søkbarhet og mer relevante søketreff. Les mer
Økt fokus på kunnskap på Fusion 15 i New Orleans
/0 Kommentarer/i ComAround Knowledge, Supporttrender /av Helene KällgårdenComAround var nylig leverandørsponsor under Fusion 15-konferansen i New Orleans. Diskusjonene har definitivt endret seg siden fjorårets konferanse, med et økt fokus på kunnskap. Mange av de fremmøtte vi snakket med, var svært interessert i å lære hvordan de effektivt kunne dra nytte av sin eksisterende kunnskapsbase.
Cherwell – en integrering som gjør en forskjell
/0 Kommentarer/i ComAround Knowledge, Integrasjon /av Helene KällgårdenSom Cherwell-partner deltok ComAround som platinum-sponsor under den tredje årlige Cherwell Global Conference i Colorado Springs den 1. – 4. september. De mange interessante diskusjonene vi hadde, viser at det er et stort behov for et nøyaktig og relevant kunnskapsbaseinnhold i supportorganisasjonene i dag.
Selvbetjening er ikke “kjekt å ha”, det er en forventning
/0 Kommentarer/i ComAround Knowledge, Forretningsnytte, Prosess & metod /av Helene KällgårdenVi er veldig fornøyde med å ha deltatt på HDIs 25. årlige verdenskonferanse og -utstilling i Las Vegas. Mer enn 2400 profesjonelle på elitenivå samles til den største opplæringskonferansen i bransjen for teknisk service og support. Dette er stedet der brukerne er kunder, og der vi forteller folk at det er supportteamet som er heltene.
Om ComAround
ComAround er en global leder som har spesialisert seg på Knowledge Management og Self Service. Selskapet hjelper organisasjoner med å oppnå support i verdensklasse ved hjelp av intelligent kunnskap drevet av Microsoft-teknologi, som en del av deres strategi for den digitale transformasjonen, og ved å utnytte ComArounds ekspertise innen Knowledge Management.
Les mer.
Les mer.
Produkter
Opplæring og rådgivning
Løsninger
Kontakt oss
ComAround Norway AS
Dronning Eufemias gate 14
0191 Oslo, Norge
Tel: +47 932 69 280
info@comaround.no
