Hvordan etablere en samarbeidskultur for å lykkes med Knowledge Management

Implementering av en ny strategi krever ofte endringer av prosesser og teknologi, og medarbeiderne må også forandre seg. Det er kanskje det siste som er vanskeligst, at vi må forandre oss – menneskene. Vi er vant til å gjøre ting på samme måte, og hvis vi ikke er motiverte eller ser noen fordeler med det, kommer vi aldri til å forandre oss. For å lykkes med innføringen av Knowledge Management må vi endre kulturen fra å gi folk for anerkjennelse for hva de vet til å gi det for deres evne til å lære, samarbeide og dele. Hvordan kan vi skifte til en vinnende Knowledge Management-kultur? Forfatteren Daniel Pink skisserer tre viktige motivasjonsfaktorer i sin populære bok ”Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us”.

Les mer

Hvordan bygge en kunnskapsdelende organisasjon

Kunnskap er ofte spredt overalt i en organisasjon. Kunnskap skapes og produseres i avdelinger, prosjektgrupper og til individuelle formål. Den kan bli lagret som dokumenter på en server, på den aktuelle medarbeiderens datamaskin og i kunnskapsbaser, og noen ganger blir den ikke lagret i det hele tatt. Mesteparten av den dokumenterte kunnskapen brukes sjelden, selv om den er nyttig for mange ansatte, kunder og partnere. Det skyldes at de ikke klarer å finne den eller ikke engang vet at den finnes. Det er store fordeler ved å kunne gjenbruke kollektiv kunnskap i en organisasjon. En organisasjon kan oppnå driftseffektivitet og organisasjonslæring samt fremme innovasjon og produktutvikling. For å oppnå disse fordelene kreves det imidlertid at organisasjonen har en Knowledge Management-strategi som støtter kunnskapsdeling og at man bygger opp en felles kunnskapsbase.

Les mer

Kunnskap er deres viktigste ressurs – tar dere vare på den?

Erfaringen og ekspertisen til medarbeiderne i deres supportorganisasjon er en veldig viktig ressurs. Den er grunnlaget for å få fornøyde kunder og velfungerende tjenester. Lær hvordan dere sørger for å utnytte denne ressursen på best mulig måte.

Les mer

Data, automasjon, prediktiv support og boter de heteste support- og serviceemnene på CSI Member Summit

På det årlige medlemsmøtet i Consortium for Service Innovation (CSI) i Boston, USA i april handlet diskusjonene og presentasjonene særlig om data, automasjon, maskinlæring og samarbeid. Det er åpenbart at support- og servicebransjen påvirkes sterkt av de endringene vi alle står overfor som følge av ny teknologi. Data er i ferd med å bli en av de mest verdifulle ressursene i organisasjonene og maskiner tar i større grad hånd om kundene. Derfor må vi innse at mye vil komme til å endre seg de kommende årene.

Les mer

Dra nytte av KCS-funksjonaliteten i ITSM-løsningen din ved å integrere et KCS v6-verifisert verktøy i løpet av kort tid.

Flere og flere bedrifter og organisasjoner begynner nå å praktisere den kunnskapsmetodikken som kalles Knowledge-Centered Service (KCS). Metodikken er praktiseres helt klart best med støtte fra et verktøy som er KCS Verified og støtter alle de åtte prosessene i løsnings- og utviklingssløyfen. Men det finnes bare noen få programvareforhandlere og verktøy, inkludert ComAround Knowledge™, som fullt ut støtter disse prosessene.

Les mer

Fire fordeler ved å ha en vellykket Knowledge Management-strategi

Mange organisasjoner har konkurransemessige utfordringer, et behov for å oppskalere virksomheten og være blant de første leverandørene kundene tenker på, osv. Samtidig har de ofte begrensede personal- og budsjettressurser. Organisasjoner som virkelig forstår at deres mest verdifulle ressurser er den kollektive kunnskapen fra deres personale, kunder og partnere, kan lykkes med mindre innsats. I denne bloggartikkelen fremhever jeg de viktigste fordelene en organisasjon kan oppnå ved å implementere en vellykket Knowledge Management-strategi.

Les mer

Fire fordeler ved å velge en separat Knowledge Management-programvare

De rette verktøyene støtter den valgte metoden og reduserer behovet for å utvikle midlertidige løsninger. Det oppmuntrer også brukerne til å anvende de rette metodene fordi de har den rette flyten og de nødvendige funksjonene. Vi gir deg fire gode grunner til at du bør velge en separat Knowledge Management-programvare i stedet for en innebygd kunnskapsmodul.

Les mer

Få en raskere overgang til digitale løsninger i produksjonen – ved hjelp av kunnskap

Stadig flere produksjonsbedrifter forstår at deres kollektive kunnskap og klokskap er den største uutnyttede ressursen i organisasjonen.

Les mer

ITIL® + KCS® = Success

Få gjort mer med mindre. Du har sikkert hørt dette eller lignende uttrykk, og mange av oss lever etter det. Hvert år forventes det at servicedesker skal tilfredsstille høyere krav, men uten å utvide organisasjonene. Jeg har møtt svært få servicedesksjefer som hevder at de har nok folk til å overgå deres mål for servicenivået samtidig som de håndterer alle de prosjektene og driftsmessige oppgavene de har. Så hvordan kan du oppfylle kravene fra kunder, medarbeidere og organisasjonen? Du starter med å lære av andres erfaringer.

Les mer

De fire viktigste fordelene med Knowledge-Centered Service

Med en effektiv Knowledge Management-strategi kan du forbedre både kundenes opplevelse av organisasjonen og de ansattes lojalitet.

Organisasjonen kan også utvikle flere innovative produkter og tjenester og skape den typen positiv endring som fører til utmerkede resultater. Å arbeide med KCS® (Knowledge-Centered Service) kan være forskjellen mellom å være middelmådig og ypperlig. KCS er en enkel idé som skaper virkelige fordeler. Ideen er at du bør integrere oppretting og vedlikehold av kunnskap i din daglige problemløsningsprosess. Les mer