Dra nytte av KCS-funksjonaliteten i ITSM-løsningen din ved å integrere et KCS v6-verifisert verktøy i løpet av kort tid.

Flere og flere bedrifter og organisasjoner begynner nå å praktisere den kunnskapsmetodikken som kalles Knowledge-Centered Service (KCS). Metodikken er praktiseres helt klart best med støtte fra et verktøy som er KCS Verified og støtter alle de åtte prosessene i løsnings- og utviklingssløyfen. Men det finnes bare noen få programvareforhandlere og verktøy, inkludert ComAround Knowledge™, som fullt ut støtter disse prosessene.

Hvis du representerer en organisasjon som bruker noen av følgende produkter og ønsker å oppleve fordelene ved en fullt KCS Verified-løsning, er det ingen grunn til å vente:

  • Cherwell
  • BMC Remedy
  • SalesForce
  • Manage Engine
  • TOPdesk
  • Ivanti IT Service Manager (HEAT)
  • Zendesk
  • HP Service Manager
  • Dynamics
  • CA
  • ServiceNow (merk: ServiceNow har en KCS Verified-løsning, men det er vanligvis ikke en løsning som leveres som standard).

Hemmeligheten ved å gjøre din løsning KCS Verified kalles ComAround Connect. Med denne tjenesten kan du enkelt integrere ComAround Knowledge™, en global, profesjonell Knowledge Management-programvare, med ditt eksisterende miljø og verktøy ved å bruke REST-API-er og få KCS-arbeidsflyten på plass i løpet av kort tid. ComArounds sertifiserte KCS-eksperter hjelper deg med integreringen og viser deg hva du kan gjøre for å støtte KCS-prosessen og arbeidsflyten din over tid. Når alt kommer til alt, handler det om å levere en utmerket kundeopplevelse med mindre innsats og kostnader.

En innføring av ComAround Knowledge™ gir deg blant annet følgende funksjoner og fordeler:

  • Tusenvis av kunnskapsartikler for applikasjoner som Windows, Outlook, Office, Apple og Adobe
  • Automatisk oversetting – med et klikk kan du oversette kunnskapsartiklene til et hvilket som helst språk
  • Videoopptaker slik at du kan lage videoer direkte i kunnskapsartiklene
  • En Self Service-portal med et grensesnitt som matcher profilen til ditt firma
  • Rapporter og analyser med sanntids dashbord for å følge opp viktige nøkkeltall, identifisere kunnskapshull og vise avkastning på investeringen omgående

Les mer om fordelene ved å ta i bruk en KCS Verified Knowledge Management-programvare og hvordan du kan komme i gang og gjøre ITSM-løsningen din KCS Verified.

KCS er en metodikk som gir en detaljert beskrivelse av hvordan supportorganisasjoner kan arbeide mer effektivt med kunnskap for å forbedre supportleveransen, bli mer produktive i supportorganisasjonen og øke virksomhetens servicenivåer.

KCS er et varemerke for tjenester som tilhører Consortium for Service Innovation™.

Takk for at du tok deg tid til å lese dette!

— Per Strand er en av de mest erfarne personene innen Self Service og kunnskap. Per har sertifisering i både Knowledge-Centered Service og HDI Professional og han har lang erfaring som foreleser på internasjonale eventer. Per er en av forfatterne av den internasjonalt anerkjente boken Self-Service & Knowledge Success.

Relaterte lenker:

On-demand webinar: The Value of Knowledge and Knowledge-Centered Service (KCS®) Best Practices

Whitepaper: Using KCS principles to improve self-service

Om ComAround Knowledge™

Fire fordeler ved å ha en vellykket Knowledge Management-strategi

Mange organisasjoner har konkurransemessige utfordringer, et behov for å oppskalere virksomheten og være blant de første leverandørene kundene tenker på, osv. Samtidig har de ofte begrensede personal- og budsjettressurser. Organisasjoner som virkelig forstår at deres mest verdifulle ressurser er den kollektive kunnskapen fra deres personale, kunder og partnere, kan lykkes med mindre innsats. I denne bloggartikkelen fremhever jeg de viktigste fordelene en organisasjon kan oppnå ved å implementere en vellykket Knowledge Management-strategi.

Les mer

Fire fordeler ved å velge en separat Knowledge Management-programvare

De rette verktøyene støtter den valgte metoden og reduserer behovet for å utvikle midlertidige løsninger. Det oppmuntrer også brukerne til å anvende de rette metodene fordi de har den rette flyten og de nødvendige funksjonene. Vi gir deg fire gode grunner til at du bør velge en separat Knowledge Management-programvare i stedet for en innebygd kunnskapsmodul.

Les mer

Få en raskere overgang til digitale løsninger i produksjonen – ved hjelp av kunnskap

Stadig flere produksjonsbedrifter forstår at deres kollektive kunnskap og klokskap er den største uutnyttede ressursen i organisasjonen.

Les mer

ITIL® + KCS® = Success

Få gjort mer med mindre. Du har sikkert hørt dette eller lignende uttrykk, og mange av oss lever etter det. Hvert år forventes det at servicedesker skal tilfredsstille høyere krav, men uten å utvide organisasjonene. Jeg har møtt svært få servicedesksjefer som hevder at de har nok folk til å overgå deres mål for servicenivået samtidig som de håndterer alle de prosjektene og driftsmessige oppgavene de har. Så hvordan kan du oppfylle kravene fra kunder, medarbeidere og organisasjonen? Du starter med å lære av andres erfaringer.

Les mer

De fire viktigste fordelene med Knowledge-Centered Service

Med en effektiv Knowledge Management-strategi kan du forbedre både kundenes opplevelse av organisasjonen og de ansattes lojalitet.

Organisasjonen kan også utvikle flere innovative produkter og tjenester og skape den typen positiv endring som fører til utmerkede resultater. Å arbeide med KCS® (Knowledge-Centered Service) kan være forskjellen mellom å være middelmådig og ypperlig. KCS er en enkel idé som skaper virkelige fordeler. Ideen er at du bør integrere oppretting og vedlikehold av kunnskap i din daglige problemløsningsprosess. Les mer

Slik øker du søkbarheten i kunnskapsdatabasen

Hvis du skal lykkes med self service, må innholdet i kunnskapsdatabasen ha god søkbarhet og generere relevante treff. I ComAround Knowledge™ er det søkefeltet, som bygger på den kraftige søkemotoren Microsoft Azure Search, som teknisk sett muliggjør selve søkingen. Innholdets søkbarhet avgjøres siden primært av struktur og formuleringer og det er her du og dine kolleger kan påvirke. Her får du flere nyttige tips til hvordan du øker servicen til kundene med bedre søkbarhet og mer relevante søketreff. Les mer

Hva er den største utfordringen ved å lykkes med Knowledge Management?

Barclay Rae, adm.dir. i ItSMF UK, intervjuer Lena Storvinge, Head of Training & Consulting i ComAround, om Knowledge Management.

De fleste som arbeider i en serviceorganisasjon, sliter med å gjøre kundene fornøyde med begrensede ressurser. Ved å anvende en etablert Knowledge Management-metodikk og en spesialisert Knowledge Management-løsning effektiviseres supportarbeidet slik at vi kan løse flere saker med våre eksisterende ressurser. Å innføre KCS-metodikken hjelper oss med å vite nøyaktig hva vi skal gjøre for å oppnå utmerkede resultater.

Barclay Rae, adm.dir. i ItSMF UK, intervjuer Lena Storvinge, Head of Training & Consulting i ComAround, om Knowledge Management. Intervjuet består av tre deler.

Del 1 – Hva er Knowledge Management?

Del 2 – Hva er KCS? – 90/90-regelen? Hva er den største utfordringen ved å lykkes med Knowledge Management?

Del 3 – Om ComAround og fremtidige serviceorganisasjoner

Les mer

Digitalt innfødte – en utfordring eller en styrke i supportorganisasjonen?

Uansett hva vi kaller dem, vil det fortsette å komme nye yngre grupper av mennesker som har et nytt og annet forhold til alt digitalt og all ny teknologi enn tidligere grupper. Det kan være en utfordring, men også en fantastisk styrke.

Les mer

Seks nyttige tips for håndtering av eldre data

Å arbeide med eldre data er et vanlig problem som det ofte skaper frustrasjoner. Denne artikkelen gir deg den kunnskapen du trenger for å kunne begynne å håndtere problemet effektivt.

Les mer