3 things you need to know to implement a chatbot

Ønsker du å gi dine kundebehandlere og kunder en utmerket opplevelse med lett tilgjengelig kunnskap?
Les vår nye bloggartikkel om ting du bør vurdere før du lanserer et chatbot-prosjekt.

Les mer

Hva er din organisasjons Knowledge-initiativer?

Uansett om en organisasjon skal starte Knowledge-reisen eller om de videreutvikler sine KCS-prosesser i fase II eller III, er  tiden til å planlegge og sette målene for Knowledge-initiativene.

Les mer

Del 1: Vellykket migrering med brukerne i fokus – skape forutsetninger allerede i migreringsplanen

Migreringsplan: Har dere planer om å migrere til et nytt operativsystem slik som Windows 10 eller kanskje bytte til en nyere versjon av Office? Teknologi er en grunnleggende forutsetning for en vellykket migrering, mens evnen til å lede, berolige og støtte brukerne på ulike måter med tydelig informasjon før, under og etter migreringen blir avgjørende for i hvor stor grad migreringen oppleves som vellykket.

Les mer

Et vellykket Customer Care Center gir anbefalinger om hvordan man kan bruke kunnskap for å forbedre kundeopplevelsen og -tilfredsheten

Når man har komplekse produkter og et miljø som endrer seg hele tiden, er det ofte en utfordring å levere kundeservice og support av høy kvalitet. Med ComAround Knowledge™ har Customer Care Center hos Volvo Car Sweden kunnet svare kundene raskere, og de har alltid tilgang til oppdatert og nøyaktig informasjon og kunnskap.

Les mer

Et intervju med Customer Care Center hos Volvo Cars om deres vellykkede Knowledge Management-initiativ

Volvo Cars er et anerkjent bilmerke med en lang tradisjon for å lage premiumbiler med fokus på sikkerhet og innovasjon. Volvo Cars fortsetter å vokse raskere enn andre bilprodusenter i Europa, Kina og USA. Les mer

De fire viktigste fordelene med Knowledge-Centered Service

Knowledge-Centered Service er en effektiv Knowledge Management-strategi som du kan forbedre både kundenes opplevelse av organisasjonen og de ansattes lojalitet.

Organisasjonen kan også utvikle flere innovative produkter og tjenester og skape den typen positiv endring som fører til utmerkede resultater. Å arbeide med KCS® (Knowledge-Centered Service) kan være forskjellen mellom å være middelmådig og ypperlig. KCS er en enkel idé som skaper virkelige fordeler. Ideen er at du bør integrere oppretting og vedlikehold av kunnskap i din daglige problemløsningsprosess. Les mer

Sjekkliste ved valg av en avansert Knowledge Management-programvare

Når du velger en Knowledge Management-programvare, finnes det en del funksjoner som er viktige for at du skal lykkes med dine Knowledge Management-initiativer. Vi lister opp de viktigste funksjonene og hvorfor de er viktige.

Les mer

Hvordan etablere en samarbeidskultur for å lykkes med Knowledge Management

Implementering av en ny strategi krever ofte endringer av prosesser og teknologi, og medarbeiderne må også forandre seg. Det er kanskje det siste som er vanskeligst, at vi må forandre oss – menneskene. Vi er vant til å gjøre ting på samme måte, og hvis vi ikke er motiverte eller ser noen fordeler med det, kommer vi aldri til å forandre oss. For å lykkes med innføringen av Knowledge Management må vi endre kulturen fra å gi folk for anerkjennelse for hva de vet til å gi det for deres evne til å lære, samarbeide og dele. Hvordan kan vi skifte til en vinnende Knowledge Management-kultur? Forfatteren Daniel Pink skisserer tre viktige motivasjonsfaktorer i sin populære bok ”Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us”.

Les mer

Hvordan bygge en kunnskapsdelende organisasjon

Kunnskap er ofte spredt overalt i en organisasjon. Kunnskap skapes og produseres i avdelinger, prosjektgrupper og til individuelle formål. Den kan bli lagret som dokumenter på en server, på den aktuelle medarbeiderens datamaskin og i kunnskapsbaser, og noen ganger blir den ikke lagret i det hele tatt. Mesteparten av den dokumenterte kunnskapen brukes sjelden, selv om den er nyttig for mange ansatte, kunder og partnere. Det skyldes at de ikke klarer å finne den eller ikke engang vet at den finnes. Det er store fordeler ved å kunne gjenbruke kollektiv kunnskap i en organisasjon. En organisasjon kan oppnå driftseffektivitet og organisasjonslæring samt fremme innovasjon og produktutvikling. For å oppnå disse fordelene kreves det imidlertid at organisasjonen har en Knowledge Management-strategi som støtter kunnskapsdeling at man bygger opp en felles kunnskapsbase – en kunnskapsdelende organisasjon.

Les mer

Kunnskap er deres viktigste ressurs – tar dere vare på den?

Erfaringen og ekspertisen til medarbeiderne i deres supportorganisasjon er en veldig viktig ressurs. Den er grunnlaget for å få fornøyde kunder og velfungerende tjenester. Lær hvordan dere sørger for å utnytte denne ressursen på best mulig måte.

Les mer