Synes du at ITIL er vanskelig å implementere?

Det er lettere enn mange tror

Jan van Bon from Inform-IT at the Service Desk Forum 2015 in Stockholm on May 27th and 28th

Jan van Bon from Inform-IT at the Service Desk Forum 2015 in Stockholm on May 27th and 28th

ComAround deltok på Servicedesk forum 2015 i Stockholm den 27. og 28. mai. Det var mange interessante foredrag, blant annet key note Jan van Bon fra Inform-IT. Han påstod at mange IT-organisasjoner har problemer med å implementere ITIL. Årsaken er at ITIL er et rammeverk som behandler hva man skal gjøre (substantiv), ikke hvordan du gjør det (verb). En prosess er en målrettet organisasjon med aktiviteter. Prosessen skal bestå av standardiserte rutiner. ITIL består ifølge Jan van Bon ikke av prosesser, bare av en rekke sekvenser.

Derfor har et team fra Nederland, med blant andre Jan van Bon, utarbeidet en enkel prosess som forteller hvordan organisasjonen bør arbeide med Service Management, som kalles The ISM Process modell (Integrated Service Management). ISM-modellen er best practice fra en lang rekke organisasjoner og er kompatibel med ITIL. Modellen består bare av 6 prosesser og dekker alt innen Service Management.

ISM Process Model, http://www.ismportal.nl/en/content/ism-process-model

ISM Process Model, http://www.ismportal.nl/en/content/ism-process-model

Ifølge ISM er noen av gevinstene:

  • Økt kundetilfredshet da ISM gjør organisasjoner mer effektive og formålstjenlige.
  • Reduserte kostnader med mer enn 50 %.
  • Mindre komplekst å gjennomføre enn ITIL eller ASL.
  • Mer støtte blant personalet fordi ISM er lett å forstå og bruke.
  • En skalerbar løsning som vokser når du bruker den: ISM brukes av små og større selskaper.

Ifølge Jan van Bon er det ikke for sent å forbedre sin egen organisasjon på kort tid til lav kostnad – hvis du har motet.

Hvis du har blitt interessert, kan du lese mer her http://www.ismportal.nl/en .

Therese Walve, Marketing Manager, ComAround

Relaterte lenker:

How a global enterprise works with knowledge to meet business needs

5 viktige tips for å lykkes med self service

0 replies

Legg igjen et svar

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *