Supportreglene endrer seg – Gjør du?

Måten vi får hjelp og support på har endret seg dramatisk, og noen av disse nye atferdene drives av nye muligheter i skyen og fra nye enheter. Og hva er din erfaring fra ulike supportatferder?

Servicedesk challenges 2016

Uansett – reglene har endret seg, og for en IT-avdeling eller Service Desk er det viktig å forstå denne nye atferden og presentere løsninger som drar nytte av dem i stedet for å konkurrere med dem eller fornekte dem.

En av kundene våre, det tredje største lavprisflyselskapet i Europa, Norwegian, håndterer konkurransen ved å få brukerne til å google Norwegian-relaterte saker på en utmerket måte. De lanserte sin egen selvbetjente kunnskapsløsning og beskrev den som deres interne google. Navnet ble det passende “Noogle”.

Kjenner du igjen noen av de ovennevnte supportatferdene i din organisasjon, og ser du annen gammel eller ny supportatferd som er en utfordring for en Service Desk i 2015?

Hvis du ønsker mer lesestoff om dette emnet, kan du laste ned min populære rapport The Hero is The King – Not Content.

ComAround hjelper Service Desker med å bygge en selvbetjent kunnskapsløsning med forhåndspakket innhold og KCS-metoder som hjelper Service Desker i flere enn 100 land med å levere topp service og support til sine organisasjoner.

Per Strand, Founder & CEO, ComAround

Relaterte koblinger:

Kunnskap – Overgangen til bra nok

Support-isfjellet vokser 24/7 – mulighet eller trussel?

0 replies

Legg igjen et svar

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *