Selvbetjening er ikke “kjekt å ha”, det er en forventning

Vi er veldig fornøyde med å ha deltatt på HDIs 25. årlige verdenskonferanse og -utstilling i Las Vegas. Mer enn 2400 profesjonelle på elitenivå samles til den største opplæringskonferansen i bransjen for teknisk service og support. Dette er stedet der brukerne er kunder, og der vi forteller folk at det er supportteamet som er heltene.

(null) (2)_300x269

Vi opplever både fra deltagerne og konferanseprogrammet i sin alminnelighet at det legges stor vekt på kunnskap, KCS, integrasjon og andre tjenester enn IT (HR, markedsføring, finans osv.). Det er blitt åpenbart at beskrivelsen “kunde” har erstattet det tidligere ordet “bruker” for IT- og servicedesker. Det forklarer også hvorfor “brukervennlig” er avgjørende for alle verktøy på konferansen, noe som understreker selve kundene som bruker verktøyene.

Mange vi treffer, snakker om behovet for å forstå hvilken rolle servicedesken spiller i organisasjonen, og hvilken verdi den skaper. Eller for å si det med ComAround – det er de som er heltene!

ComAround Zero™ – eller hvordan man får ting til å fungere

Å ha en kunnskapsbase i en ITSM-plattform later ikke til å være nok for bedrifter. De trenger ekstra verktøy for å få ting til å fungere skikkelig – for å øke problemløsningsprosenten og gjøre kundene fornøyde. Vi hører besøkende si at mange av KB-løsningene skaper vansker for kundene, særlig det å finne rett innhold på grunn av dårlige søke- og

navigeringsfunksjoner. Det er noe vi stolt kan si at ComAround Zero™ ikke har problemer med.

– Det er nok derfor vi ser stor interesse fra ITSM-forhandlere for å samarbeide med ComAround og skape “merverdi” for kundene, sier Sebastian Teeling fra ComAround-teamet.

(null) (3)_300x200Selvbetjening og KCS – å gjøre kunnskap til noe morsomt

KCS har sterk innflytele, og kundene liker at vi er KCS-fokusert, og at vi implementerer flere funksjoner knyttet til KCS. Da vi viste en av våre amerikanske kunder noen av de nye funksjonene, sa hun at det var supert, og at det ville gjøre innholdsutvikling motiverende og gøy for forfatterne.

Reaksjonen fra dem vi snakker med, er at ComAround tilbyr en snedig og intelligent kunnskapsløsning som man egentlig aldri har sett før.

– Vi har møtt en rekke folk fra HDI-konferansen 2014 som er glad for at vi er her igjen, sier Magnus Holmqvist i ComAround, som også deltok i fjor.

Konklusjon for 2015

Akkurat som i fjor liker vi stemningen, energien, moroa og alle de engasjerende menneskene på utstillingen.

Vi er glad for samarbeidet med partneren vår, Specops , som har styrket vår posisjon på det nordamerikanske markedet ytterligere. Et flott team med et flott produkt!

Offisiell side for HDI 2015

Heléne Källgården, Marketing & Events, ComAround

Relaterte lenker:

ComAround-medarbeidere de første i Norden til å oppnå høyeste KCS-sertifisering som KCS Trainer & KCS Practices v5

ComAround holder foredrag om KCS på itSMF- konferansen i Oslo, i mars

Using KCS principles to improve Self Service

0 replies

Legg igjen et svar

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *