Oppmuntrer du dine ansatte til å dele kunnskap?

Det hender at selskaper hemmes i utviklingen på grunn av at medarbeiderne, som sitter på verdifull informasjon og kunnskap, ikke er villige til å dele den med andre. Eller fordi det finnes teknologiske begrensninger som gjør det vanskelig for dem å dele. Resultatet blir at organisasjonen får problemer med å få tilgang til kunnskapen de trenger for å gjøre jobben. Denne trenden er heldigvis i ferd med å forsvinne.

Shared knowledge

På dagens kunnskapsbaserte arbeidsplasser skaffer vi mesteparten av informasjonen og kunnskapen vi trenger, ved å lære av andres erfaringer. Så hva gjør vi for å oppmuntre medarbeiderne til å dele kunnskapen med kollegaene?

Her er noen metoder du kan bruke for kunnskapsutveksling i organisasjonen.

Coaching. Alle medarbeidere trenger en mentor eller coach. Noen som kan hjelpe dem med å lykkes i organisasjonen, gi tilbakemelding på det daglige arbeidet og bidra til at de tar i bruk selskapets beste løsninger. Et sertifiseringssystem der medarbeideren kan få sin personlige utvikling bekreftet, kan være et utmerket verktøy.

Hva tjener jeg på dette? Dette er spørsmålet du som sjef må kunne svare på. Vårt eget utgangspunkt er ofte det første filteret vi bruker for å evaluere omverdenen, spesielt når vi blir bedt om å være med på endringer.

Goder. Gi medarbeiderne belønning for at de bidrar med verdifull informasjon. Anerkjennelse er en av de indre drivkreftene, og ved å anerkjenne medarbeiderne vil de føle seg mer motiverte til å bidra, samarbeide og se nye muligheter.

Tilbakemelding. Fortløpende tilbakemelding som en naturlig del av arbeidet er viktig for medarbeidernes motivasjon, tilfredsstillelse og prestasjoner. Hvis en medarbeider føler seg motivert av å få tilbakemelding, for eksempel i form av evalueringer og belønningsprogrammer, vil dette styrke atferden som fremmer positiv tilbakemelding. Dette kan for eksempel brukes til å fremme deling av kunnskap og informasjon.

Integrering. Gjør det enkelt for medarbeiderne slik at de kan gjøre det de er best til: hjelpe kunden. Arbeidsoppgavene i en supportorganisasjon blir stadig mer spesialiserte og tilpasningsbare. Mange supportorganisasjoner har innført et kunnskapsbasert verktøy for å forenkle supporten. Når kunnskapsverktøyet er på plass, bør du undersøke hvordan du kan integrere det med andre systemer og gjøre det tilgjengelig for både kunder og medarbeidere.

Oppmuntre til å lære av hverandre. Mange nøler med å be andre om hjelp eller råd fordi de da må innrømme en kunnskapsmangel. De jobber heller videre på egen hånd, og gjentar kanskje ting som kollegaene allerede har gjort eller gjentar feilene de har gjort. Løft frem personer som engasjerer seg i å dele og gjenvinne kunnskap, for å unngå at informasjonen og kunnskapen som allerede finnes i organisasjonen, må finnes opp på nytt. Oppmuntre til et åpent arbeidsmiljø som inviterer medarbeiderne til å stille spørsmål og dele kunnskapen.

Opplæring. Å få hjelp og inspirasjon eksternt er en utmerket måte å fremme kunnskapsdeling på. Det finnes opplæringer og kurs i hvordan man best utvikler en kunnskapsdelende kultur i organisasjonen.

Selskapene sitter på langt mer kunnskap og ekspertise enn de aner. Å skape de riktige forutsetningene for å kunne lære av hverandre og gjenbruke kunnskapen som allerede finnes, er en god måte å få et team eller en organisasjon til å yte optimalt.

Som Lew Platt, tidligere konsernsjef i Hewlett-Packard (HP), sa:

“If only HP knew what HP knows, we would be three times more productive.”

Disse strategiene er basert på metodikken Knowledge Centered Support (KCS). Hvis du er interessert i å lære mer om dette vennligst ta kontakt med en av våre Kunnskapseksperter.

Lena Stormvinge, Knowledge Specialist, ComAround

Relaterte lenker:

Whitepaper: De ti viktigste årsakene til at Knowledge Management-initiativer mislykkes

Bloggartikkel: Hvordan du får medarbeiderne til å bruke det nye kunnskapsverktøyet

0 replies

Legg igjen et svar

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *