Løft frem heltene bak servicedesken!

Skap og løft frem helter og motiverte medarbeidere bak servicedesken ved å innføre elementer av Gamification når en kvalitativ kunnskapsbase skal utarbeides og opprettholdes som et ledd i å forbedre supportleveransen.

highlight-the-heroes-of-the-service-deskArbeidet i servicedesken handler i bunn og grunn om å hjelpe og legge til rette for andre ved å svare på spørsmål og løse problemer slik at medarbeiderne kan fokusere på det de kan best. En kvalitativ kunnskapsbase med relevant innhold forenkler arbeidet til både servicedesken og kunden, som da kan dra nytte av allerede utviklede løsninger via Self service.

Ved å innføre enkle former for Gamification når man bygger en kunnskapsbase, blir arbeidet morsommere og mer motiverende, samtidig som det får oppmerksomhet og blir verdsatt.

Her er tre raske tips til hvordan man kan vie oppmerksomhet til heltene bak servicedesken:

  • Liste over de som har skrevet flest artikler
  • Liste over de som har flest visninger på sine artikler
  • Liste over de med høyeste kvalitet på artiklene (løsningsgrad)

Sørg for å belønne og løfte frem heltene bak servicedesken gjennom digitale eller fysiske belønninger, og skap en kultur som gjør det attraktivt å dele kunnskap og hjelpe andre.

Hvordan motiverer og løfter dere frem heltene bak servicedesken?

Bjorn Bjorkman, Product Owner, ComAround

Relaterte koblinger:

Rapport: Using KCS principles to improve Self Service

KCS: Bruke gamification til belønning og anerkjennelse

0 replies

Legg igjen et svar

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *