Hvorfor ikke KCS (Knowledge Centered Support)?

Å holde informasjonen aktuell, er en utfordring, og å holde kunnskapen sosial, er en realitet. Fremtiden er her for kunnskapsløsningene som fanger opp kunnskap idet den kommer ut. Flere og flere organisasjoner har innsett at KCS er måten å styrke supportorganisasjonen på. Les hva vi mener er de tre viktigste årsakene til at KCS fungerer over hele linjen.

Blog - Why not KCSDe siste årene når vi har jobbet med hundrevis av selskaper over hele verden, har vi merket at det skjer noe svært merkelig fra tid til annen. Mens Knowledge Centered Support og Knowledge Management generelt har skutt fart og blitt prioritert i de fleste selskapene, er det fremdeles de som velger å stå utenfor både her og der. De har, mot alle odds, rakket ned på Knowledge Management de siste fem årene og ropt mot strømmen at kunnskapen er død og at “den” ikke fungerer. Mens denne lille gruppen av baktalere kjemper mot den “virtuelle tyngdekraften”, har alle andre gått fra å spørre “hvorfor skal vi omfavne KCS?” til “hvorfor ikke?”

Med nesten et kvart århundre med bevist avkastning, aksepteres de beste praksisene og kjerneprinsippene ved KCS i hele industrien, med målbare gevinster og etablerte prosesser. Først ledet teknologikjemper som HP og McAfee an med å definere og implementere KCS, og nå i de senere årene har vi sett initiativer på alt fra formelle prosjekter for store selskaper til innovative innsatser hos mindre virksomheter over hele verden. KCS er mainstream og omfatter ikke minst alle områder av virksomheten. Så til tross for den stadig mindre “dommedagsgruppen” kommer det her tre viktige årsaker til hvorfor vi mener at KCS fungerer over hele linjen:

1 – Det finnes ikke flere enkle miljøer

Fra IT-avdelingen til driftsavdelingen til salgsavdelingen til personalavdelingen. Når en nyansatt starter i et nytt selskap, møtes han med et hav av informasjon, systemer og prosesser som han forventes å sette seg inn og lære seg å bruke hver dag. Bedriftene forsøker å gi ett sted å forholde seg til med sine portaler og intranett, men med endringsmengden som finner sted i en virksomhet, er den publiserte informasjonen bare bra en kort stund, det vil si frem til neste endring. Denne kompleksiteten krever svært mye informasjon, og denne informasjonen må leveres på forespørsel fra hver enkelt medarbeider. Å holde informasjonen aktuell, er en utfordring. Derfor har selskaper begynt å koble KCS med sin interne portal for å tette igjen og crowdsource svarene slik at det riktige alltid er tilgjengelig. Dette fungerer fordi …

2 – Folk er sosiale og selskapene har omfavnet det

Blog - Why not KCS 2Akkurat som et selskap må være til stede på sosiale medier, er medarbeidernes evne til å samhandle, diskutere (og løse!) saker og problemer i det daglige arbeidet svært viktig. Programvareløsninger som åpner for sosial samhandling og samarbeid finner vi overalt i dag, og disse gjør at selskapene kan omfavne bikubementaliteten som raskt og effektivt gir svar, fordi mange hoder vil ha flere svar enn ett. Man trodde på et tidspunkt at sosiale medier var ungdommens domener, men det raskest voksende segmentet på nettet er faktisk etterkrigsgenerasjonen, som betyr at hele bredden av medarbeiderbasen er vant til og vil bruke sosiale medier. Man har rundet hjørnet, og kunnskapen er nå sosial, der medarbeidere i alle aldre og fra alle bakgrunner er ivrige etter å lære, bidra og dele i et kunnskapssentrert miljø. Alt dette er viktig fordi …

3 – Teknologien blir mer og mer avansert

Kravene til kunnskapssamfunnet er hørt, og ledende kunnskapsløsninger sørger for fullstendige prosesser og arbeidsflyter som gjør at kunnskapen kan fanges opp idet den kommer ut. Søkefunksjoner gir lynraske resultater, og integreringsfunksjoner gjør at kunnskapssystemer kan samkjøre forskjellige systemer, prosesser og team over hele organisasjonen.

Fremtiden er her, og vi er begeistret over å se så mange selskaper bevege seg fremover med kunnskap. Vi i ComAround har vært der det siste drøye tiåret, og vi vil fortsatt være der, hvert skritt på veien.

Brandon Caudle, Customer Experience Visionary, CustomerServiceVoodoo

Relaterte koblinger:

Vanlige spørsmål knyttet til implementeringen av KCS

Casestudie: How a global enterprise works with knowledge to meet business needs

0 replies

Legg igjen et svar

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *