Hva er din organisasjons Knowledge-initiativer for 2016?

Uansett om en organisasjon skal starte Knowledge-reisen eller om de videreutvikler sine KCS-prosesser i fase II eller III, er årets første måneder tiden til å planlegge og sette målene for Knowledge-initiativene for 2016.

Blog Knowledge initiative 2016

Nå når de lange, kalde vinterdagene snart er over her ved ComArounds hovedkontor i Sverige, har avdelingen i USA, og i andre deler av verden, allerede fått de første vårtegnene.  Vi ser alle frem til varmere vær, lengre dager og solfylte dager, samt lyden av selskaper som starter sine Knowledge-initiativer for 2016.

Formaliser planen

Uansett om Knowledge-strategien stakes ut av ledelsen eller om veivalget er opp til frontlinjen, så er dette tiden til å formalisere planen, skrive ned målene og gå for en strategi som vil skape fremdrift for selskapet.  For de som ikke har tenkt på Knowledge før inntil 10 minutter siden, er det ingen grunn til bekymring. Målene du velger vil ikke bli tatovert på underarmen, og de vil utvikle seg utover i året.

Velg realistiske mål

Til å begynne med bør du velge to eller tre realistiske mål som teamet, avdelingen eller organisasjonen kan fokusere på i noen måneder. Deretter kan du legge til og oppgradere underveis.  Hvis du ikke er sikker på hvor du skal begynne, foreslår vi at du begynner med det grunnleggende innen Knowledge og KCS.  La oss for eksempel se på bruken:

Bruksmetrikk vil veilede deg

Det mest grunnleggende innen Knowledge-metrikk, bruken, er avgjørende for å kunne redusere den gjennomsnittlige saksbehandlingstiden (AHT – Average Handling Time) ved servicedesken og redusere den gjennomsnittlige problemløsingstiden (MTTR – Mean Time To Repair) til alle de tekniske teamene.  En enkel rapport fra ITSM-verktøyet og Knowledge-løsningen** vil gi deg et bruksfundament, både i frontlinjen og hos alle teamene.  En rask rapport over de siste få månedene vil etablere sammenhengen mellom bruken av kunnskap til å løse gjentatte saker og AHT og MTTR.  Ut fra denne metrikken kan man sette realistiske mål for hvert team, og da vil daglige, ukentlige og månedlige rapporter vise fremdriften og hvilke områder man bør fokusere på.

Enkle og realistiske mål som dette og som er lett å analysere, kan etableres svært raskt og oppdateres og utvikles utover i året.  Denne repeterende prosessen vil gi Knowledge-initiativet en god start og bane veien for suksess.  Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp, kan du bare ta kontakt. Vi står klare til å hjelpe deg!

**Industristandarden er en integrert ITSM- og Knowledge-løsning, så det å søke etter og legge ved kunnskapsartikkelen som brukes, er like enkelt som «ett klikk og ferdig». Hvis du ikke har Knowledge integrert i ITSM-verktøyet, kan du gi oss en lyd, og vi vil vise deg hvordan du gjør det. Du vil bli forbløffet over tidsbesparelsene du oppnår!

Sebastian Teeling, KCS specialist, ComAround

Relaterte lenker:

Kunnskap – Overgangen til bra nok

Whitepaper: The hero is the king not content

0 replies

Legg igjen et svar

Lyst til å delta i diskusjonen?
Føl deg fri til å bidra!

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *