Hva er den største utfordringen ved å lykkes med Knowledge Management?
Barclay Rae, adm.dir. i ItSMF UK, intervjuer Lena Storvinge, Head of Training & Consulting i ComAround, om Knowledge Management.
De fleste som arbeider i en serviceorganisasjon, sliter med å gjøre kundene fornøyde med begrensede ressurser. Ved å anvende en etablert Knowledge Management-metodikk og en spesialisert Knowledge Management-løsning effektiviseres supportarbeidet slik at vi kan løse flere saker med våre eksisterende ressurser. Å innføre KCS-metodikken hjelper oss med å vite nøyaktig hva vi skal gjøre for å oppnå utmerkede resultater.
Barclay Rae, adm.dir. i ItSMF UK, intervjuer Lena Storvinge, Head of Training & Consulting i ComAround, om Knowledge Management. Intervjuet består av tre deler.
Del 1 – Hva er Knowledge Management?
Del 2 – Hva er KCS? – 90/90-regelen? Hva er den største utfordringen ved å lykkes med Knowledge Management?
Del 3 – Om ComAround og fremtidige serviceorganisasjoner
Del 1 – Hva er Knowledge Management?
Del 2 – Hva er KCS? – 90/90-regelen? Hva er den største utfordringen ved å lykkes med Knowledge Management?
Del 3 – Om ComAround og fremtidige serviceorganisasjoner
Relaterade länkar:
Tilfredsstille kundebehov med KCS (Knowledge Centered Support)
Legg igjen et svar
Want to join the discussion?Feel free to contribute!