Cherwell – en integrering som gjør en forskjell

Som Cherwell-partner deltok ComAround som platinum-sponsor under den tredje årlige Cherwell Global Conference i Colorado Springs den 1. – 4. september. De mange interessante diskusjonene vi hadde, viser at det er et stort behov for et nøyaktig og relevant kunnskapsbaseinnhold i supportorganisasjonene i dag.

cherwell global conference hall

Messehallen ved Broadmore hotel, Colorado Springs

 

November 2014 sluttet ComAround seg til Cherwell Technical Alliance Program (TAP). I dette samarbeidet integrerer ComAround sin nye teknologi for kunnskapshåndtering med Cherwell Service Manager® (CSM). Det er en sømløs integreringsløsning som gjør ComArounds kunnskapsinnhold tilgjengelig via de eksisterende tilgangspunktene i CSM. Kundene får servicen de trenger, og selvbetjeningen gjør virksomheten effektiv ved at den reduserer kostnadene for IT-support.

En forhåndsfylt kunnskapsbase løser mange problemer

Tilbakemeldingene fra delegatene på integreringen var svært positive. Både Cherwell-kunder og konsulenter mente det var svært smart å integrere ComAround-søket via CSM-beskrivelsesfeltet, og at en forhåndsfylt kunnskapsbase gir bedre løsningstid.

– Det er et åpenbart behov for en god kunnskapsbase, noen gjør en god jobb med den, noen strever med å holde kunnskapen relevant, og andre har ikke kommet så langt ennå, sier Rob Matheson hos ComAround.

Optimalisere smartere måter å jobbe på

Det er klart at integreringen er gunstig for kunder av både ComAround og Cherwell. Man kan utvide integreringen med Cherwell ytterligere på flere måter, ved å lære hva vi kan tilby for å optimalisere smartere arbeidsmåter for supportorganisasjonene.

– Etter å ha snakket med Cherwell-kunder i en uke, er det tydelig at Cherwell har mange tilhengere og lojale brukere, sier Sebastian Teeling, Process Manager hos ComAround. Det ser ut til at kundene virkelig liker å jobbe med Cherwell, og at de har tro på at Cherwell er i ferd med å gjøre noe svært spennende.

Cherwell arrangerte en svært god konferanse, og ComAround er svært fornøyd med å være deres samarbeidspartner. Samarbeidet vil virkelig gjøre en forskjell for våre felles kunder.

Om konferansen

Konferansen samlet rundt 350 Cherwell-kunder, 15 samarbeidspartnere og bransjeeksperter, som kunne utveksle erfaringer, kunnskap og de siste utviklingstrendene innen IT Service Management og andre områder. Les mer

Heléne Källgården, Marketing & Events, ComAround

Relaterte lenker:

Pressemelding: ComAround slutter seg til Cherwell Software Technical Alliance Program (TAP)

Løs flere supportsaker med en tydelig strategi for selvbetjening

ComAround holder foredrag under Nordens største konferanse om IT Service Management

0 replies

Legg igjen et svar

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *