Oppføringer av Therese Walve

Hvordan etablere en samarbeidskultur for å lykkes med Knowledge Management

Implementering av en ny strategi krever ofte endringer av prosesser og teknologi, og medarbeiderne må også forandre seg. Det er kanskje det siste som er vanskeligst, at vi må forandre oss – menneskene. Vi er vant til å gjøre ting på samme måte, og hvis vi ikke er motiverte eller ser noen fordeler med det, kommer vi aldri til å forandre oss. For å lykkes med innføringen av Knowledge Management må vi endre kulturen fra å gi folk for anerkjennelse for hva de vet til å gi det for deres evne til å lære, samarbeide og dele.

Hvordan bygge en kunnskapsdelende organisasjon

Kunnskap er ofte spredt overalt i en organisasjon. Kunnskap skapes og produseres i avdelinger, prosjektgrupper og til individuelle formål. Den kan bli lagret som dokumenter på en server, på den aktuelle medarbeiderens datamaskin og i kunnskapsbaser, og noen ganger blir den ikke lagret i det hele tatt. Mesteparten av den dokumenterte kunnskapen brukes sjelden, selv om den er nyttig for mange ansatte, kunder og partnere. Det skyldes at de ikke klarer å finne den eller ikke engang vet at den finnes.

Fire fordeler ved å ha en vellykket Knowledge Management-strategi

Mange organisasjoner har konkurransemessige utfordringer, et behov for å oppskalere virksomheten og være blant de første leverandørene kundene tenker på, osv. Samtidig har de ofte begrensede personal- og budsjettressurser. Organisasjoner som virkelig forstår at deres mest verdifulle ressurser er den kollektive kunnskapen fra deres personale, kunder og partnere, kan lykkes med mindre innsats. I denne bloggartikkelen fremhever jeg de viktigste fordelene en organisasjon kan oppnå ved å implementere en vellykket Knowledge Management-strategi.

Hva er den største utfordringen ved å lykkes med Knowledge Management?

Barclay Rae, adm.dir. i ItSMF UK, intervjuer Lena Storvinge, Head of Training & Consulting i ComAround, om Knowledge Management. De fleste som arbeider i en serviceorganisasjon, sliter med å gjøre kundene fornøyde med begrensede ressurser. Ved å anvende en etablert Knowledge Management-metodikk og en spesialisert Knowledge Management-løsning effektiviseres supportarbeidet slik at vi kan løse flere saker med våre eksisterende ressurser.

Del 5: Løs flere saker med selvbetjening – Tilgjengelighet uansett hvor brukerne befinner seg

Tilgjengelighet er en viktig faktor for at brukerne skal kunne løse sine problemer via selvbetjening i stedet for å ringe den bemannede supporten. Det er en fordel å ha en etablert plass der brukerne alltid vet at selvbetjeningstjenesten finnes. Det er også effektivt å koble til selvbetjeningsportalen der problemet og spørsmålet oppstår, og jo flere […]

Vis den virkelige verdien for bedriften, ikke bare standardmåltall fra IT-avdelingen

Under ITSMF-konferansen i Norge 3.–5. mars 2015 fikk jeg sjansen til å lytte til hovedforedragsholderen Ray Ann Bruno. Hele foredraget hennes var fascinerende, men hun traff virkelig en nerve hos meg da hun snakket om IT-avdelingens egentlige forretningsformål, særlig kløften mellom det den rapporterer til bedriften, og det som er nyttig informasjon.