Oppføringer av Brandon Caudle

KCS: Bruke gamification til belønning og anerkjennelse

Gamification er bruken av spilldesign og spillteknologi i en arbeidssituasjon eller en sosial setting for å motivere enkeltpersoner og team til å utføre bestemte og ofte repeterende oppgaver. Et viktig prinsipp ved KCS er å belønne og anerkjenne innsats, og det har vist seg å være en vellykket kombinasjon når det brukes med gamification til […]

Tilfredsstille kundebehov med KCS (Knowledge Centered Support)

På tvers av bransjer og landegrenser stiller bedrifter de samme spørsmålene: Hvordan kan de skalere og utvide støttekapasiteten med begrensede medarbeidere og budsjettressurser? Hvordan kan de fortsette å yte kundeservice i verdensklasse til eksisterende kunder samtidig som de blir bedt om å gjøre mer? Hvordan kan de holde tritt med de stadig økende kravene som stilles til supportmedarbeiderne?

Hvorfor ikke KCS (Knowledge Centered Support)?

Å holde informasjonen aktuell, er en utfordring, og å holde kunnskapen sosial, er en realitet. Fremtiden er her for kunnskapsløsningene som fanger opp kunnskap idet den kommer ut. Flere og flere organisasjoner har innsett at KCS er måten å styrke supportorganisasjonen på. Les hva vi mener er de tre viktigste årsakene til at KCS fungerer […]